NFXBUS 환불 정책

본 환불 정책은 Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited가 운영하는 NFXBUS를 통한 구매에 적용됩니다. 환불 가능한 주문, 신청 방법, 환불 금액 및 환불 후 서비스 처리에 관해 설명합니다.

1. 환불 규칙 한눈에 보기

충전 상품은 충전이 완료되면 환불할 수 없습니다. 완료 전에는 취소를 요청할 수 있으며, 당사는 실제 충전 상태를 확인한 후 요청을 처리합니다.
별도로 지정된 상품은 24시간 내 사유 없는 환불에서 제외됩니다. 이 제외 사항은 결제 전에 해당 상품 페이지나 결제 화면에 명확히 공개해야 합니다.
그 밖의 대상 상품은 결제 성공 후 24시간 이내에 신청하면 사유 없는 환불을 받을 수 있으며, 제8장의 결제 경로 수수료가 적용됩니다. 하자를 입증하거나 변심한 이유를 설명할 필요가 없습니다.
모든 환불에는 관련 법률이 허용하는 범위에서 결제 경로에 실제 발생한 결제 처리 및 환불 처리 수수료가 적용됩니다. NFXBUS는 자체 환불 수수료를 부과하지 않습니다. 요율과 금액은 결제 제공자 및 거래에 따라 다릅니다. 제8장을 참조하십시오.
신청 기한은 지원팀의 답변 시점이나 계좌 입금 시점이 아닌, 귀하가 신청을 제출한 시점을 기준으로 합니다.

이 규칙은 제삼자 브랜드명만이 아니라 구매한 상품에 적용됩니다. 예를 들어 같은 브랜드의 계정 충전과 별도로 제공되는 서비스 요금제는 서로 다른 범주에 속할 수 있습니다. 상품의 충전 성격과 지정 상품에 대한 24시간 환불 예외는 결제 전에 공개해야 합니다. 구매 후 상품을 재분류하여 기존 환불 권리를 없애지 않습니다.

2. 충전 상품

충전 상품은 귀하가 지정한 계정에 자금, 크레딧, 회원 이용 기간 또는 구매한 기타 혜택을 직접 추가합니다. 계정 충전으로 명시적으로 판매하는 상품이 포함됩니다.

충전이 완료되고 구매한 혜택이 지정 계정에 반영되면 결제 후 24시간 내에 환불을 신청하더라도 해당 충전은 환불할 수 없습니다. 변심, 미사용 또는 반영된 잔액이 남아 있다는 이유로 완료된 충전이 취소되지는 않습니다.

충전이 아직 완료되지 않았다면 지원팀에 연락하여 취소와 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 실제 이행 상태를 확인합니다. 충전이 완료되지 않았고 중단할 수 있다면 미이행 충전을 취소하고 제8장에 설명한 해당 결제 경로 수수료를 공제한 뒤 관련 결제금을 환불합니다. 취소 요청 제출은 제삼자 제공자에 대한 자동 중단 지시가 아니므로 즉시 연락해 주십시오. 중단하기 전에 충전이 이미 완료되었다면 완료된 충전에 대한 제한이 적용됩니다.

결제나 주문에 대기 또는 처리 중이라고 표시된다는 사실만으로 충전 완료 여부를 판단할 수 없습니다. 관련 이행 기록과 제공자의 처리 결과를 확인합니다. 기록에 충전 완료로 표시되지만 약속한 혜택을 받지 못했다면 아래의 별도 구제에 따라 제공 문제를 신고할 수 있습니다.

결제 전에 수령 계정, 지역 및 요청한 혜택을 확인하십시오. 이용 한도나 프로모션 크레딧을 포함한다는 이유만으로 서비스 요금제가 자동으로 충전으로 취급되지는 않습니다. 분류는 실제 상품 및 구매 전에 공개한 정보에 따릅니다.

완료된 충전에 대한 제한은 당사가 실수로 중복된 결제금을 보유하거나, 당사의 오류로 인한 잘못된 반영, 무단 결제 신고 또는 법률상 필요한 구제를 무시하도록 허용하지 않습니다.

충전 실패 및 제공 내용 불일치

결제 실패: 결제금을 수령하지 않았다면 환불할 수령액이 없습니다. 일시 승인된 금액은 은행이나 결제 제공자가 해제해야 할 수 있습니다. 금액이 결제되었으나 주문이 표시되지 않으면 추적할 수 있도록 결제 참조번호를 보내 주십시오. 주문 번호가 없다는 사실만으로 결제금을 받지 않았다는 증거가 되지는 않습니다.
충전 실패, 미반영 또는 잘못된 충전: 혜택이 반영되지 않았거나, 반영된 금액 또는 기간이 주문과 다르거나, 당사의 이행 작업으로 오류가 발생하면 지원팀에 연락하십시오. 제공자 결과를 확인하고 적절한 경우 제공 내용을 수정합니다. 미이행 부분을 제공할 수 없거나 그 밖에 환불이 필요하면 환불 계산에서 해당 부분과 적용 결제 경로 수수료를 명시합니다. “완료” 표시만으로 근거 있는 제공 불만이 해결되지는 않습니다.
귀하가 잘못된 계정 정보를 제공한 경우: 충전이 완료되기 전에 즉시 연락하십시오. 수령 정보를 아직 수정할 수 있는지 확인합니다. 귀하가 지정한 계정에 정확히 충전했다면 제공한 정보의 오류만으로 자발적 환불 권리가 생기지 않습니다. NFXBUS가 귀하의 정확한 지시와 다르게 처리한 경우에는 적용되지 않습니다.

충전 완료 후 변경

충전이 정확히 반영된 후 이용하지 않기로 선택하거나 계정을 변경하거나 본인의 계정 변경으로 접근 권한을 잃었다고 해서 완료된 충전이 환불 가능해지지는 않습니다. 이후 제삼자가 지역 자격, 계정 확인, 상품 기능 또는 이용 규칙을 변경해도 충전이 자동 취소되거나 24시간 내 사유 없는 환불 권리가 생기지는 않습니다.

나중의 변경이 주문에 관한 구체적인 약속에 영향을 미치거나 NFXBUS가 합의대로 충전하지 않았다고 생각하면 지원팀에 검토를 요청하십시오. 당사는 모든 제삼자 사건을 자동 면책으로 취급하지 않고 실제 원인, 제공 기록, 구매 조건 및 적용 권리를 검토합니다.

충전 문제는 주문 또는 결제 참조번호, 수령 계정 식별자, 예상 혜택 및 관련 날짜나 민감 정보를 가린 스크린샷을 제공하십시오. 일반 환불 메시지에 비밀번호, 백업 코드 또는 은행 인증 코드를 보내지 마십시오. 예외 확인에 필요한 시간이 다른 상품의 일반적인 24시간 기간을 다시 시작시키지는 않습니다.

3. 24시간 환불에서 제외되는 특별 상품

별도로 지정된 일부 상품은 24시간 내 사유 없는 환불을 지원하지 않습니다. 해당 상품 페이지나 결제 화면에는 결제 전에 이 예외를 명확히 표시해야 합니다. 예를 들어 해당 상품이 24시간 내 사유 없는 환불에서 제외됨을 밝혀야 합니다.

공개된 예외에 해당하는 상품은 변심, 실수로 구매함 또는 불필요함만을 이유로 한 요청으로 일반적인 24시간 환불을 받을 수 없습니다. 해당 상품에 대해 명시적으로 공개한 별도의 환불 또는 취소 조건이 강행적 법적 권리와 함께 적용됩니다.

디지털 상품, 활성화 또는 제공 완료라고 설명되거나 지원팀이 나중에 특별 상품이라고 부른다는 이유만으로 제외되지는 않습니다. 예외는 구매 전에 해당 상품이나 요금제를 특정해야 하며, 기존 주문에 소급 도입하지 않습니다.

이 예외는 자발적으로 제공하는 24시간 내 사유 없는 환불에 관한 것입니다. 중복 청구, 미제공, 잘못된 이행 또는 관련 법률상 구제가 필요한 기타 문제를 신고할 권리를 없애지 않습니다.

4. 기타 상품의 24시간 내 사유 없는 환불

충전 상품도 아니고 본 정책상 제외되는 지정 특별 상품도 아닌 경우 결제가 성공적으로 완료된 후 연속 24시간 이내에 명확한 환불 요청을 제출하십시오. 주문에 기록된 결제 완료 시각이 시작점입니다. 기간은 달력 날짜나 영업일이 아닌 경과 시간으로 계산하며 주말과 공휴일을 포함합니다.

예를 들어 월요일 10:00에 결제가 성공했다면 동일한 시간대를 기준으로 화요일 10:00까지 요청을 제출해야 합니다. 나중에 활성화하거나 최초 로그인 또는 제공이 이루어져도 변심 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 대기 중이거나 실패한 결제는 기간을 시작시키지 않습니다.

변심하거나, 상품이 필요 없다고 판단하거나, 단순히 계속 이용하지 않기로 선택할 수 있습니다. 이유 설명, 하자 신고 또는 문제 해결 시도는 필요하지 않습니다. 24시간 내 사유 없는 환불 대상 상품은 활성화, 제공 또는 정상 이용만으로 해당 권리가 사라지지 않습니다. 공개하지 않은 “미사용만 가능” 요건을 추가하거나 대체 상품을 거절했다는 이유로 적격 요청을 거부하지 않습니다.

구매를 확인하고 중복 환불을 방지하기 위해 주문, 상품 범주, 결제 및 요청 시점을 확인할 수 있습니다. 이러한 확인이 사유 없는 환불을 당사의 재량적 하자 조사로 바꾸지는 않습니다.

각각 별도로 결제한 구매에는 독립된 24시간 기간이 있습니다. 나중의 구매가 이전 주문의 환불 기간을 다시 시작시키지는 않습니다. 여러 상품이 포함된 주문은 관련 주문 항목별로 자격 및 결제 금액을 평가합니다.

5. 24시간 이후의 요청

24시간 내 사유 없는 환불 대상 상품은 기간이 지나면 해당 자발적 권리가 종료됩니다. 완료된 충전 및 지정 특별 상품은 24시간 안에 요청했다는 이유만으로 변심 환불 권리를 얻지 않습니다. 미사용 계정, 만료되지 않은 서비스 기간 또는 이후 선호 변경만으로 새 변심 환불 권리가 생기지 않습니다. 유료 기간의 일부가 남아 있다는 이유만으로 자동 환불되지는 않습니다.

이 기한이 모든 사후 지원 청구를 결정하지는 않습니다. 결제한 상품이 제공되지 않았거나, 주문 내용과 중대한 차이가 있거나, 해결되지 않은 이행 실패로 사용할 수 없거나, 법률상 구제가 필요한 경우 관련 내용을 첨부해 지원팀에 연락하십시오. 이러한 청구는 사실에 따라 평가하며 24시간이 지났다는 이유만으로 거부하지 않습니다. 환불이 필요한 경우 제8장의 결제 경로 수수료 규칙이 법률상 허용되는 범위에서 적용됩니다.

6. 결제 오류, 제공 실패 및 기타 분쟁

중복 결제: 동일 주문이 실수로 여러 차례 청구되면 거래를 확인하고 중복 금액을 반환합니다. 결제 경로 공제는 제8장 및 관련 법률에 따릅니다. 별도로 의도한 두 구매가 자동으로 중복 청구에 해당하지는 않습니다.
결제 후 미제공: 결제가 성공했으나 합의한 제공 조건 안에 약속한 상품을 제공하지 않았다면 주문 참조번호와 함께 연락하십시오. 결제 및 이행 기록을 확인하고 주문상 약속과 관련 법률이 요구하는 구제를 제공합니다.
잘못된 이행 또는 중대한 서비스 문제: 간단한 설명과 가능한 관련 증거를 제공하십시오. 문제 및 적용 권리에 따라 시정, 제공, 대체 또는 환불 등의 구제가 이루어질 수 있습니다. 법률상 환불받을 권리가 있다면 대체품 수락을 요구하지 않습니다.
무단 결제 의심: 지원팀 및 적절한 경우 결제 제공자에게 즉시 연락하십시오. 필요한 거래 및 신원 확인이 요구될 수 있습니다. 이 신고는 자발적 변심 환불 요청과 별개입니다.

이러한 문제로 환불이나 기타 구제가 필요하면 근거와 금액을 설명합니다. 모든 하자, 충전 또는 제삼자 중단에 일률적인 부분 환불 공식을 약속하지 않습니다. 상황, 영향을 받은 이행 및 적용 법적 요건이 구제를 결정합니다.

동일 결제금을 두 번 회수할 수는 없습니다. 은행, 결제 제공자 분쟁 절차 또는 이전 환불로 이미 반환된 금액은 해당 거래를 정산할 때 반영됩니다.

7. 환불 신청 방법

다음 창구를 이용하십시오: NFXBUS 사후 지원 페이지 또는 당사 웹사이트의 공식 실시간 지원 채널.
주문 또는 거래 참조번호와 구매에 사용한 이메일을 알려 주십시오. 환불을 요청한다는 점을 명확히 밝히고, 주문에 여러 항목이 있으면 상품을 특정하십시오.
적격한 24시간 내 사유 없는 환불 요청에는 이유나 하자 증명이 필요하지 않습니다. 결제 또는 제공 분쟁은 해당 문제를 조사하는 데 필요한 내용을 포함하십시오.
티켓 번호, 메시지 시각 또는 다른 제출 기록을 보관하십시오. 당사는 자격을 확인하고 환불 결정을 알려 드리거나 필요한 누락 주문 정보를 요청합니다.

로그인할 수 없거나 티켓 양식을 사용할 수 없다면 웹사이트의 다른 공식 지원 채널을 이용하십시오. 기한 내 제출한 요청은 지원팀이 기한 이후에 답변해도 무효가 되지 않습니다. 첫 메시지는 환불을 명확히 요청하고 구매를 식별할 충분한 정보를 제공해야 합니다. 일반적인 상품 질문만으로는 환불 요청이 되지 않습니다. 필요한 후속 확인은 나중에 완료할 수 있습니다.

비밀번호, 전체 카드 번호, 카드 보안 코드 또는 은행 일회용 코드를 보내지 마십시오. 결제 스크린샷에서 관련 없는 정보를 가려 주십시오. 결제 참조번호나 제한적인 신원 확인이 필요하면 관련 정보만 요청합니다.

8. 결제 경로 수수료 및 환불 계산

모든 환불에는 해당 결제 경로에서 실제 발생한 결제 처리 및 환불 처리 수수료를 적법하게 공제할 수 있는 범위에서 적용합니다. NFXBUS는 별도의 환불 수수료, 취소 수수료 또는 환불 처리 가산금을 부과하지 않습니다. 이 수수료 규칙은 적격한 24시간 내 사유 없는 환불, 승인된 미완료 충전 취소 및 본 정책에 따른 기타 환불에 적용됩니다. 요청을 제출하는 행위만으로 요금이 발생하지는 않습니다.

결제 및 환불 비용은 거래에 관여한 은행, 결제 플랫폼 또는 처리 업체가 부과합니다. 금액과 계산 방식은 제공자, 결제 방법, 통화 및 거래에 따라 다릅니다. NFXBUS 전체에 적용되는 단일 비율이나 정액 환불 수수료는 없습니다.

원래 결제 처리 수수료: 환불되는 결제에 실제 부과된 비용 중 환불 시 결제 경로가 반환하지 않고 보유하는 금액입니다.
환불 처리 수수료: 해당 결제 경로가 환불 수수료를 부과하는 경우 환불 실행에 추가로 실제 부과하는 비용입니다.
중복 또는 가공 공제 금지: 발생하지 않았거나, 면제되었거나, 제공자가 반환한 수수료는 공제하지 않습니다. 같은 비용을 두 번 계산하거나 NFXBUS 가산금으로 늘리지 않습니다.

순환불액 = 환불 대상 상품 금액 − 반환되지 않는 결제 처리 수수료 − 환불 처리 수수료.

적격한 24시간 내 사유 없는 환불에서 환불 대상 상품 금액의 시작값은 정상 이용분 공제 없이 할인 후 해당 상품에 실제 지불한 가격입니다. 승인된 미완료 충전 취소에서는 취소된 충전에 해당하는 결제금입니다. 기타 구제 또는 적격한 부분 환불은 관련 결제 경로 비용을 적용하기 전에 환불 대상 부분을 설명합니다.

환불 가능 금액은 할인 전 정가가 아닙니다. 무료 기간, 프로모션 혜택 및 사용하지 않은 할인 코드에는 별도 현금 가치가 없습니다. 여러 상품 주문 중 한 항목은 원래의 할인 배분을 시작 금액에 반영합니다. 결제 경로 비용은 환불 거래 또는 부분에 귀속되어야 하며, 나중의 부분 환불에서 다시 공제해서는 안 됩니다.

환불 처리 전에 적용 결제 경로 수수료, 반환할 금액과 통화 및 결제 제공자의 확인에 따라 달라지는 추정치를 설명합니다. 최종 계산은 임의의 표준 요율이 아닌 실제 제공자 비용을 따릅니다. 총공제액은 환불 대상 상품 금액을 초과하지 않으며, 본 정책은 환불 부족분을 충당하기 위해 결제 계정에 별도 청구할 권한을 부여하지 않습니다.

은행이나 결제 제공자는 귀하와의 자체 계약에 따라 별도 환율이나 비용을 적용할 수 있습니다. 이러한 항목은 NFXBUS 수수료와 다르며 당사 환불 계산에서 중복 반영해서는 안 됩니다. 관련 법률이 특정 공제 없는 환불을 요구하면 그 법적 요건이 우선합니다.

9. 환불 방법 및 처리

환불은 보통 원래 결제 방법으로 반환합니다. 적용 결제 경로 수수료는 제8장에 따라 계산합니다. 적격한 금전 환불 대신 매장 크레딧이나 다른 상품을 수락하도록 요구하지 않습니다. 원래 경로를 실제로 사용할 수 없다면 문제를 설명하고 적절한 확인 후 귀하와 적법한 대안을 합의합니다.

요청 제출, 자격 확인, 환불 지시 전송 및 계좌 입금은 서로 다른 단계입니다. 당사는 적격 요청을 부당한 지연 없이 처리하고 제공 가능한 거래 확인이나 진행 정보를 제공합니다. 관련 법률이 정한 기간이 있다면 우선 적용됩니다.

입금에 걸리는 시간은 결제 경로, 카드 발급사 또는 수취 기관에 따라 다릅니다. 확인되지 않은 고정 은행 입금 기간을 보장하지 않습니다. 안내한 예상 기간이 지났다면 지원팀에 환불 참조번호를 알려 추적을 요청하십시오. 추가 확인은 관련성이 있어야 하며 환불을 무기한 미루는 데 사용해서는 안 됩니다.

10. 환불 후 상품 처리

환불은 해당 상품 또는 주문 항목과 관련된 권리를 종료합니다. 접근 권한 철회, 배정 좌석 회수 또는 관련 혜택 비활성화가 이루어질 수 있습니다. 환불받은 접근 권한의 사용을 중단해야 하며, 이를 위해 제공된 인증 정보를 보유하거나 배포해서는 안 됩니다.

개인 계정이 제삼자 가족 또는 공유 그룹에 가입했다면 탈퇴 처리로 관련 혜택이 영향을 받을 수 있습니다. 이후 그룹 변경에 제삼자 제공자의 자체 자격 규칙이 적용될 수도 있습니다. 이러한 규칙은 NFXBUS 환불 자격과 별개이며, 달리 유효한 24시간 환불을 취소하지 않습니다.

한 상품을 환불한다고 무관한 유료 주문이 자동 취소되거나 NFXBUS 계정이 삭제되지는 않습니다. 환불, 회계, 보안 또는 분쟁에 필요한 기록은 당사의 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.

11. 공정한 확인 및 결제 분쟁

당사는 허위 거래 기록, 무단 접근 또는 같은 환불을 여러 번 얻으려는 시도의 구체적인 증거를 조사할 수 있습니다. 제한은 관련성이 있고 비례적이어야 합니다. 정당한 사유 없는 환불 요청, 불만 또는 적법한 결제 분쟁 절차 이용만으로 결제금을 몰수하거나 계정을 차단하지 않습니다.

지원팀에 연락하면 해결에 도움이 되지만, 은행, 결제 제공자, 규제 기관 또는 다른 적법한 분쟁 해결 기관에 연락할 권리를 박탈하는 조건은 아닙니다. 각 당사자에게 정확한 정보를 제공하고 이미 받은 환불은 공개하십시오.

12. 법적 권리 및 정책 변경

24시간 환불은 NFXBUS의 추가적인 상업상 약속입니다. 본 정책은 법률상 배제할 수 없는 소비자 권리, 환불, 철회권 또는 구제를 배제, 제한 또는 대체하지 않습니다. 완료된 충전 제한, 지정 특별 상품 제외 및 자발적 기한은 그러한 강행적 권리를 전제로 적용됩니다.

본 정책은 NFXBUS 구매의 환불 자격을 정합니다. 다른 NFXBUS 문서의 일반적 설명이 여기의 환불 약속과 충돌하면 관련 법률 및 주문에 대해 명시적으로 약속한 더 유리한 조건을 전제로 본 정책이 해당 약속을 규율합니다.

향후 변경에는 날짜를 표시하고 신규 구매에 적용하기 전에 공개합니다. 이후 정책 갱신은 기존 주문에 부여된 환불 권리를 소급하여 없애지 않습니다.

13. 운영자 및 연락처

운영자: Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited.

주소: Room 12, 3rd Floor, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.

환불 요청: 다음을 이용하십시오: 공식 사후 지원 페이지 또는 NFXBUS 웹사이트의 실시간 지원. 위 주소로 우편 문의도 가능하지만 24시간 자발적 환불 요청은 제출 시각을 신속히 기록할 수 있도록 공식 온라인 경로를 이용하십시오.

관련 정보는 이용약관 및 개인정보 처리방침을 참조하십시오. 구매는 선택 기간에 대한 일회성 결제입니다. NFXBUS는 요금제를 자동 갱신하거나 정기 출금하지 않습니다.