Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de NFXBUS, operado por Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited. Explica qué pedidos admiten reembolso, cómo solicitarlo, el importe devuelto y qué ocurre con el servicio después del reembolso.

1. Resumen de nuestras reglas de reembolso

• Los productos de recarga dejan de ser reembolsables una vez completada la recarga. Antes de completarse, puede solicitar su cancelación; comprobaremos el estado real de la recarga antes de tramitar la solicitud.
• Determinados productos expresamente designados están excluidos del reembolso sin motivo de 24 horas. Esta exclusión debe comunicarse claramente en la página del producto o al finalizar la compra antes de pagar.
• Los demás productos aptos admiten un reembolso sin motivo si lo solicita dentro de las 24 horas posteriores al pago correcto, con sujeción a los gastos del canal de pago del apartado 8. No necesita demostrar un defecto ni explicar por qué cambió de opinión.
• Todos los reembolsos están sujetos a los gastos reales de procesamiento del pago y del reembolso del canal de pago, en la medida permitida por la ley aplicable. NFXBUS no cobra una comisión propia de reembolso. Los porcentajes e importes varían según el proveedor y la operación; consulte el apartado 8.
• El plazo se determina por el momento en que envía la solicitud, no por la respuesta de asistencia ni por el abono del reembolso en su cuenta.

Estas reglas se aplican al producto comprado, no simplemente al nombre de una marca de terceros. Por ejemplo, una recarga de cuenta y un plan de servicios suministrado por separado para la misma marca pueden pertenecer a categorías diferentes. La naturaleza de recarga del producto y cualquier excepción al reembolso de 24 horas deben comunicarse antes del pago. No se reclasificará un producto después de comprarlo para eliminar un derecho de reembolso existente.

2. Productos de recarga

Un producto de recarga añade fondos, créditos, tiempo de membresía u otra prestación adquirida directamente a la cuenta que usted indique. Esto incluye los productos vendidos expresamente como recargas de cuentas.

Una vez completada la recarga y acreditada la prestación comprada en la cuenta designada, la recarga no es reembolsable, aunque solicite el reembolso dentro de las 24 horas posteriores al pago. Cambiar de opinión, no utilizarla o conservar saldo acreditado no revierte una recarga completada.

Si la recarga aún no se ha completado, puede contactar con asistencia para solicitar su cancelación y reembolso. Comprobaremos el estado real de ejecución. Si no se ha completado y puede detenerse, cancelaremos la recarga pendiente y devolveremos el pago correspondiente, deduciendo los gastos aplicables del canal de pago descritos en el apartado 8. Enviar una solicitud de cancelación no constituye una instrucción automática de parada al proveedor externo, por lo que debe contactarnos cuanto antes. Si la recarga se completa antes de poder detenerse, se aplicará la restricción de las recargas completadas.

Que un pago o pedido figure como pendiente o en proceso no determina por sí solo si la recarga está completada. Se comprobarán los registros de ejecución y el resultado del proveedor. Si consta como completada pero no ha recibido la prestación prometida, podrá comunicar un problema de entrega mediante los recursos independientes descritos a continuación.

Compruebe la cuenta receptora, la región y la prestación solicitada antes de pagar. Un plan de servicios no se considera automáticamente una recarga por incluir una cuota de uso o créditos promocionales. Su clasificación depende del producto real y de la información comunicada antes de comprarlo.

La restricción de las recargas completadas no nos permite retener un pago duplicado accidental ni ignorar una acreditación incorrecta causada por nuestro error, una denuncia de pago no autorizado o un recurso exigido por ley.

Fallos de recarga y discrepancias de entrega

• Pago fallido: si no se ha cobrado ningún pago, no hay un importe cobrado que devolver. El banco o proveedor de pagos puede tener que liberar una autorización temporal. Si se cobró pero no aparece ningún pedido, envíe la referencia del pago para que podamos rastrearlo; la ausencia de un número de pedido no demuestra por sí sola que no se haya recibido el pago.
• Recarga fallida, ausente o incorrecta: contacte con asistencia si no se acreditó la prestación, si el importe o plazo acreditado difiere del pedido o si nuestra ejecución provocó un error. Comprobaremos el resultado del proveedor y corregiremos la entrega cuando corresponda. Si no puede suministrarse la parte pendiente o procede otro reembolso, el cálculo identificará esa parte y los gastos aplicables del canal de pago. La etiqueta «completada» no resuelve por sí sola una reclamación fundamentada de entrega.
• Datos de cuenta incorrectos proporcionados por usted: contacte inmediatamente antes de que se complete la recarga. Comprobaremos si aún pueden corregirse los datos de destino. Si la recarga se completó correctamente en la cuenta que indicó, un error en sus datos no genera un derecho de reembolso voluntario. Esto no se aplica si NFXBUS se apartó de sus instrucciones correctas.

Cambios posteriores a una recarga completada

Una vez acreditada correctamente una recarga, decidir no utilizarla, cambiar de cuenta o perder el acceso por cambios en su propia cuenta no hace que sea reembolsable. Los cambios posteriores de terceros en requisitos regionales, verificación de cuentas, funciones del producto o reglas de uso tampoco revierten automáticamente la recarga ni generan un reembolso sin motivo de 24 horas.

Si un cambio posterior afecta a un compromiso específico de su pedido o considera que NFXBUS no realizó la recarga según lo acordado, contacte con asistencia para revisarlo. Consideraremos la causa real, los registros de entrega, las condiciones de compra y los derechos aplicables, sin tratar todos los acontecimientos de terceros como una exclusión automática de responsabilidad.

Para problemas de recarga, facilite la referencia del pedido o pago, el identificador de la cuenta receptora, la prestación esperada y las fechas o capturas pertinentes con los datos innecesarios ocultos. No envíe contraseñas, códigos de respaldo ni códigos de verificación bancaria en un mensaje general de reembolso. El tiempo necesario para comprobar una excepción no reinicia el plazo ordinario de 24 horas de otros productos.

3. Productos especiales excluidos del reembolso de 24 horas

Algunos productos expresamente designados no admiten el reembolso sin motivo de 24 horas. La página del producto o el proceso de pago deben indicar claramente esta excepción antes del pago, por ejemplo identificando el producto como excluido del reembolso sin motivo de 24 horas.

En los productos sujetos a esta excepción comunicada, una solicitud basada únicamente en un cambio de opinión, una compra accidental o la falta de necesidad no da derecho al reembolso estándar de 24 horas. Se aplicarán las condiciones independientes de cancelación o reembolso expresamente comunicadas para ese producto, junto con los derechos legales obligatorios.

Un producto no queda excluido por el mero hecho de describirse como digital, activado o entregado, ni porque asistencia lo denomine especial posteriormente. La excepción debe identificar el producto o plan correspondiente antes de la compra. No se introducirá retroactivamente para un pedido existente.

Esta excepción se refiere al reembolso voluntario sin motivo de 24 horas. No elimina el derecho a reclamar por cobros duplicados, falta de entrega, ejecución incorrecta u otros problemas que exijan un recurso conforme a la legislación aplicable.

4. Reembolso sin motivo de 24 horas para otros productos

Para un producto que no sea una recarga ni un producto especial excluido conforme a esta política, presente una solicitud clara de reembolso dentro de las 24 horas consecutivas siguientes a la finalización correcta del pago. El punto de partida es la hora de finalización del pago registrada en el pedido. El plazo se mide en horas transcurridas, no en fechas del calendario ni días hábiles, e incluye fines de semana y festivos.

Por ejemplo, si el pago se completa el lunes a las 10:00, la solicitud debe enviarse a más tardar el martes a las 10:00, utilizando la misma zona horaria. Una activación, primer inicio de sesión o entrega posteriores no reinician este plazo de cambio de opinión. Un pago pendiente o fallido no inicia el plazo.

Puede cambiar de opinión, decidir que no necesita el producto o simplemente preferir no continuar. No se exige una explicación, una comunicación de defectos ni un intento de resolver problemas. En los productos aptos para el reembolso sin motivo de 24 horas, la activación, entrega o uso normal por sí solos no eliminan ese derecho. No añadiremos un requisito no comunicado de «solo sin usar» ni denegaremos una solicitud válida porque rechace un reemplazo.

Podremos comprobar el pedido, la categoría del producto, el pago y la hora de solicitud para localizar la compra y evitar reembolsos duplicados. Esta verificación no convierte el reembolso sin motivo en una investigación discrecional sobre defectos.

Cada compra pagada por separado tiene su propio plazo de 24 horas. Una compra posterior no reinicia el plazo de un pedido anterior. En los pedidos con varios productos, la elegibilidad y el importe pagado se evalúan para los artículos correspondientes.

5. Solicitudes posteriores a 24 horas

En los productos cubiertos por el reembolso sin motivo de 24 horas, este derecho voluntario termina al vencer el plazo. Las recargas completadas y los productos especiales designados no adquieren ese derecho por solicitarlo dentro de las 24 horas. Una cuenta sin usar, un período de servicio vigente o un cambio posterior de preferencia no generan por sí solos un nuevo derecho de reembolso por cambio de opinión. No hay un reembolso automático por quedar parte del período pagado.

Este plazo no determina todas las reclamaciones posventa. Si un producto pagado no se entregó, difiere sustancialmente del pedido, no puede utilizarse por un fallo de ejecución sin resolver o está sujeto a un recurso legal obligatorio, contacte con asistencia con los datos pertinentes. Se evaluarán los hechos de esas reclamaciones sin rechazarlas únicamente porque hayan pasado 24 horas. Cuando proceda un reembolso, las reglas de gastos del canal de pago del apartado 8 se aplicarán en la medida legalmente permitida.

6. Errores de pago, fallos de entrega y otras controversias

• Pago duplicado: si un pedido se cobró erróneamente más de una vez, verificaremos las operaciones y devolveremos el importe duplicado; cualquier deducción del canal de pago se regirá por el apartado 8 y la legislación aplicable. Dos compras separadas intencionadas no son automáticamente cobros duplicados.
• Pago sin entrega: si el pago se completó pero no se suministró el producto prometido conforme a las condiciones de entrega acordadas, contacte indicando la referencia del pedido. Comprobaremos los registros de pago y ejecución y proporcionaremos el recurso exigido por el compromiso del pedido y la legislación aplicable.
• Ejecución incorrecta o problema sustancial del servicio: facilite una breve descripción y las pruebas pertinentes disponibles. Según el problema y sus derechos, la solución puede incluir corrección, entrega, reemplazo o reembolso. No exigiremos aceptar un sustituto cuando la ley le dé derecho a un reembolso.
• Sospecha de pago no autorizado: contacte cuanto antes con asistencia y, cuando corresponda, con su proveedor de pagos. Podrán exigirse comprobaciones necesarias de identidad y de la operación. Esta comunicación es independiente de una solicitud voluntaria por cambio de opinión.

Cuando proceda un reembolso u otro recurso por estos problemas, explicaremos su fundamento e importe. No prometemos una fórmula universal de reembolso parcial para todos los defectos, recargas o interrupciones de terceros. El recurso depende de las circunstancias, la prestación afectada y los requisitos legales aplicables.

No puede recuperarse dos veces el mismo pago. Al liquidar la operación correspondiente se tendrán en cuenta los importes ya devueltos mediante un banco, una disputa del proveedor de pagos o un reembolso anterior.

7. Cómo solicitar un reembolso

1. Utilice la página de asistencia posventa de NFXBUS o el canal oficial de atención en directo de nuestro sitio web.
2. Indique la referencia del pedido u operación y el correo electrónico utilizado para comprar. Exprese claramente que solicita un reembolso e identifique el producto si hay varios artículos en el pedido.
3. Para una solicitud apta sin motivo de 24 horas no se requiere una razón ni una prueba de defecto. Para disputas de pago o entrega, incluya los detalles necesarios para investigar ese problema concreto.
4. Conserve el número de solicitud de asistencia, la hora del mensaje u otro comprobante de envío. Comprobaremos los requisitos y comunicaremos la decisión o solicitaremos la información necesaria del pedido que falte.

Si no puede iniciar sesión o el formulario de asistencia no está disponible, utilice otro canal oficial del sitio web. Una respuesta de asistencia posterior al plazo no invalida una solicitud enviada a tiempo. El primer mensaje debe solicitar claramente el reembolso y aportar información suficiente para identificar la compra; una consulta general sobre un producto no constituye una solicitud de reembolso. Las comprobaciones posteriores necesarias pueden completarse más tarde.

No envíe su contraseña, el número completo de tarjeta, el código de seguridad de tarjeta ni códigos bancarios de un solo uso. Oculte la información ajena al asunto en las capturas de pago. Cuando sea necesaria una referencia de pago o una comprobación de identidad limitada, solo pediremos información pertinente.

8. Gastos del canal de pago y cálculo del reembolso

Todos los reembolsos están sujetos a los gastos reales de procesamiento del pago y del reembolso del canal correspondiente, en la medida en que puedan deducirse legalmente. NFXBUS no cobra una comisión independiente de reembolso, cancelación ni un recargo de gestión del reembolso. Esta regla se aplica a los reembolsos aptos sin motivo de 24 horas, las cancelaciones aprobadas de recargas sin completar y los demás reembolsos de esta política. No genera un cargo por el mero envío de una solicitud.

Los costes del pago y del reembolso los cobra el banco, plataforma o procesador que interviene en la operación. Sus importes y métodos de cálculo varían según el proveedor, el método de pago, la moneda y la operación. No hay un porcentaje único ni una comisión fija de reembolso para todo NFXBUS.

• Gasto original de procesamiento del pago: el cargo real atribuible al pago reembolsado que el canal de pago retiene en lugar de devolver cuando se reembolsa el pago.
• Gasto de procesamiento del reembolso: un cargo adicional real que el canal de pago impone por emitir el reembolso, cuando lo cobre.
• Sin deducciones duplicadas ni inventadas: no se deduce un gasto que no se haya producido, que se haya exonerado o que el proveedor haya devuelto. El mismo coste no se cuenta dos veces ni se incrementa con un recargo de NFXBUS.

Reembolso neto = importe reembolsable del producto − gastos de procesamiento del pago retenidos − gastos de procesamiento del reembolso.

Para un reembolso apto sin motivo de 24 horas, el importe inicial reembolsable es el precio realmente pagado por el artículo tras los descuentos, sin deducción por uso normal. Para la cancelación aprobada de una recarga sin completar, es el pago atribuible a la recarga cancelada. Para otro recurso o un reembolso parcial apto, explicaremos la parte reembolsable antes de aplicar los costes pertinentes del canal.

El importe reembolsable no es el precio de lista sin descuento. Los períodos gratuitos, beneficios promocionales y códigos de descuento no utilizados no tienen valor monetario independiente. En un artículo de un pedido con varios, el importe inicial refleja la distribución original del descuento. Los costes del canal de pago deben corresponder a la operación o parte reembolsada y no deducirse de nuevo en un reembolso parcial posterior.

Antes de procesar el reembolso, explicaremos los gastos del canal aplicables, el importe y la moneda que se devolverán y cualquier estimación que dependa de la confirmación del proveedor de pagos. El cálculo definitivo seguirá los cargos reales del proveedor, no una tarifa estándar inventada. El total de deducciones no superará el importe reembolsable del producto; esta política no autoriza un cargo independiente en su cuenta de pago para cubrir una insuficiencia del reembolso.

Su banco o proveedor de pagos puede aplicar por separado un tipo de cambio o un cargo conforme a su propio acuerdo con usted. Esos movimientos son distintos de una comisión de NFXBUS y no deben contarse dos veces en nuestro cálculo. Si la ley exige un reembolso sin determinadas deducciones, prevalecerá ese requisito legal.

9. Método y tramitación del reembolso

Normalmente los reembolsos se devuelven mediante el método original de pago. Los gastos del canal aplicables se calculan según el apartado 8. No le exigimos aceptar crédito de tienda ni otro producto en lugar de un reembolso monetario al que tenga derecho. Si el medio original realmente no está disponible, explicaremos el problema y acordaremos con usted una alternativa legal tras las comprobaciones pertinentes.

Enviar la solicitud, confirmar que cumple los requisitos, emitir la instrucción de reembolso y recibir los fondos en su cuenta son pasos distintos. Tramitaremos las solicitudes aptas sin demoras indebidas y proporcionaremos la confirmación de la operación o la información de progreso disponible. Cualquier plazo legal aplicable tiene prioridad.

El plazo de abono depende del canal de pago, emisor de la tarjeta o entidad receptora. No garantizamos un plazo fijo de abono bancario sin verificar. Si vence una estimación comunicada, contacte con asistencia indicando la referencia del reembolso para que podamos rastrear el pago. Las comprobaciones adicionales deben ser pertinentes y no utilizarse para posponer indefinidamente un reembolso.

10. Qué ocurre con el producto después del reembolso

El reembolso extingue los derechos asociados al producto o artículo reembolsado. Puede retirarse el acceso, liberarse una plaza asignada o desactivarse la prestación relacionada. Deberá dejar de utilizar el acceso reembolsado y no conservar ni distribuir las credenciales facilitadas para él.

Si su cuenta personal se unió a un grupo familiar o compartido de terceros, su eliminación del grupo puede afectar a sus beneficios asociados. El proveedor externo también puede aplicar sus propias reglas de elegibilidad a un cambio de grupo posterior. Esas reglas son independientes de los requisitos de reembolso de NFXBUS y no cancelan un reembolso de 24 horas que sea válido.

Reembolsar un producto no cancela automáticamente pedidos pagados ajenos a él ni elimina su cuenta de NFXBUS. Los registros necesarios para el reembolso, contabilidad, seguridad o una disputa se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad.

11. Verificación justa y disputas de pago

Podremos investigar pruebas concretas de registros de operaciones falsos, accesos no autorizados o intentos de obtener varias veces el mismo reembolso. Toda restricción debe ser pertinente y proporcionada. Una solicitud legítima sin motivo, una reclamación o el uso de un procedimiento legal de disputa de pagos no justifican por sí solos confiscar pagos o bloquear una cuenta.

Contactar con asistencia puede ayudar a resolver un problema, pero no es una condición que elimine su derecho a acudir a su banco, proveedor de pagos, regulador u otro organismo legal de resolución de controversias. Mantenga exacta la información facilitada a cada parte e informe de cualquier reembolso ya recibido.

12. Sus derechos legales y cambios de la política

El reembolso de 24 horas es un compromiso comercial adicional de NFXBUS. Nada de esta política excluye, restringe o sustituye derechos del consumidor, reembolsos, derechos de desistimiento u otros recursos que legalmente no puedan excluirse. La restricción de recargas completadas, las exclusiones de productos especiales y el plazo voluntario están sujetos a esos derechos obligatorios.

Esta política rige los requisitos de reembolso de las compras en NFXBUS. Si una declaración general de otro documento de NFXBUS contradice el compromiso de reembolso de esta política, esta regirá dicho compromiso, con sujeción a la ley aplicable y a cualquier promesa expresa más favorable de su pedido.

Los cambios futuros tendrán fecha y estarán disponibles antes de aplicarse a nuevas compras. Una actualización posterior de la política no eliminará retroactivamente derechos de reembolso de pedidos existentes.

13. Operador y contacto

Operador: Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited.

Dirección: Room 12, 3rd Floor, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.

Solicitudes de reembolso: utilice la página oficial de asistencia posventa o el servicio en directo del sitio web de NFXBUS. Puede enviar consultas postales a la dirección anterior; para la solicitud voluntaria de 24 horas, utilice un canal oficial en línea para que se registre con prontitud el momento de envío.

Para información relacionada, consulte nuestras Condiciones de uso y Política de privacidad. Las compras son pagos únicos para el período seleccionado. NFXBUS no renueva automáticamente un plan ni realiza cobros periódicos.