Nfxbus’ tilbagebetalingspolitik

Denne tilbagebetalingspolitik gælder for køb foretaget gennem NFXBUS, som drives af Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited. Den forklarer, hvilke ordrer der er berettigede til tilbagebetaling, hvordan en anmodning indsendes, hvilket beløb der tilbagebetales, og hvad der sker med tjenesten efter en tilbagebetaling.

1. Kort overblik over vores tilbagebetalingsregler

Optankningsprodukter kan ikke tilbagebetales, når optankningen er gennemført. Før gennemførelse kan du anmode om annullering; vi kontrollerer den faktiske optankningsstatus, før vi behandler anmodningen.
Særligt udpegede produkter er undtaget fra tilbagebetaling uden begrundelse inden for 24 timer. Denne undtagelse skal tydeligt oplyses på den relevante produktside eller ved kassen, før du betaler.
Andre berettigede produkter giver ret til tilbagebetaling uden begrundelse, hvis du anmoder om det inden for 24 timer efter gennemført betaling, med forbehold for betalingskanalgebyrerne i afsnit 8. Du behøver ikke bevise en fejl eller forklare, hvorfor du har ombestemt dig.
Enhver tilbagebetaling er underlagt betalingskanalens faktiske gebyrer for betalingsbehandling og tilbagebetalingsbehandling i det omfang, gældende lov tillader det. NFXBUS opkræver ikke sit eget tilbagebetalingsgebyr. Satser og beløb varierer efter betalingsudbyder og transaktion; se afsnit 8.
Anmodningsfristen afgøres af, hvornår du indsender anmodningen, ikke hvornår support svarer, eller tilbagebetalingen når din konto.

Disse regler gælder for det købte produkt og ikke blot navnet på et tredjepartsbrand. For eksempel kan en kontooptankning og en separat leveret tjenestepakke fra samme brand høre til forskellige kategorier. At et produkt er en optankning, og enhver udpeget undtagelse fra 24-timers tilbagebetalingen, skal oplyses før betaling. Et produkt omklassificeres ikke efter køb for at fjerne en eksisterende ret til tilbagebetaling.

2. Optankningsprodukter

Et optankningsprodukt føjer penge, kreditter, medlemstid eller en anden købt rettighed direkte til en konto, du angiver. Dette omfatter produkter, der udtrykkeligt sælges som kontooptankninger.

Når optankningen er gennemført, og den købte rettighed er tilføjet den angivne konto, kan optankningen ikke tilbagebetales, selv om du anmoder om tilbagebetaling inden for 24 timer efter betaling. At ombestemme sig, undlade at bruge tjenesten eller have en resterende krediteret saldo tilbagefører ikke en gennemført optankning.

Hvis optankningen endnu ikke er gennemført, kan du kontakte support for at anmode om annullering og tilbagebetaling. Vi kontrollerer den faktiske leveringsstatus. Hvis optankningen ikke er gennemført og kan standses, annullerer vi den ikke-leverede optankning og tilbagebetaler den tilhørende betaling efter fradrag af gældende betalingskanalgebyrer som beskrevet i afsnit 8. En indsendt annulleringsanmodning er ikke en automatisk stopinstruks til tredjepartsudbyderen, så kontakt os hurtigt. Hvis optankningen allerede er gennemført, før den kan standses, gælder begrænsningen for gennemførte optankninger.

En betalings- eller ordremærkning som afventende eller under behandling fastslår ikke i sig selv, om optankningen er gennemført. De relevante leveringsoplysninger og udbyderens resultat kontrolleres. Hvis registreringerne viser en gennemført optankning, men du ikke har modtaget den lovede rettighed, kan du anmelde et leveringsproblem efter de særskilte retsmidler nedenfor.

Kontrollér modtagerkonto, region og den ønskede rettighed, før du betaler. En tjenestepakke behandles ikke automatisk som en optankning, blot fordi den indeholder en brugskvote eller kampagnekreditter. Klassificeringen følger det faktiske produkt og de oplysninger, der blev givet før køb.

Begrænsningen for gennemførte optankninger giver os ikke ret til at beholde en utilsigtet dobbeltbetaling eller se bort fra en forkert kreditering, der skyldes vores fejl, en anmeldelse af uautoriseret betaling eller et retsmiddel, som kræves efter loven.

Mislykkede optankninger og leveringsafvigelser

Mislykket betaling: Hvis der ikke blev opkrævet betaling, er der intet opkrævet beløb at tilbagebetale. En midlertidig reservation skal muligvis frigives af banken eller betalingsudbyderen. Hvis der blev opkrævet penge, men ingen ordre vises, skal du sende betalingsreferencen, så vi kan spore den; fraværet af et ordrenummer alene beviser ikke, at der ikke er modtaget betaling.
Mislykket, manglende eller forkert optankning: Kontakt support, hvis rettigheden ikke blev tilføjet, det krediterede beløb eller perioden afviger fra ordren, eller vores levering medførte en fejl. Vi kontrollerer udbyderens resultat og retter leveringen, hvor det er relevant. Hvis den ikke-leverede del ikke kan leveres, eller der ellers er ret til tilbagebetaling, identificerer tilbagebetalingsberegningen denne del og de gældende betalingskanalgebyrer. En mærkning som “gennemført” afgør ikke alene en dokumenteret leveringsklage.
Forkerte kontooplysninger angivet af dig: Kontakt os straks, før optankningen er gennemført. Vi undersøger, om modtageroplysningerne stadig kan rettes. Hvis optankningen blev gennemført korrekt til den konto, du angav, skaber en fejl i de oplysninger, du gav, ikke ret til frivillig tilbagebetaling. Dette gælder ikke, hvis NFXBUS afveg fra dine korrekte instruktioner.

Ændringer efter en gennemført optankning

Når en optankning er krediteret korrekt, giver valget om ikke at bruge den, kontoskift eller tab af adgang gennem dine egne kontoændringer ikke ret til tilbagebetaling af den gennemførte optankning. Senere tredjepartsændringer af regional berettigelse, kontobekræftelse, produktfunktioner eller brugsregler tilbagefører heller ikke automatisk optankningen eller giver ret til tilbagebetaling uden begrundelse inden for 24 timer.

Hvis en senere ændring påvirker et konkret tilsagn i din ordre, eller du mener, at NFXBUS ikke udførte optankningen som aftalt, skal du kontakte support for gennemgang. Vi vurderer den faktiske årsag, leveringsoplysninger, købsbetingelser og gældende rettigheder frem for at behandle enhver tredjepartsbegivenhed som en automatisk ansvarsfritagelse.

Ved et optankningsproblem skal du oplyse ordre- eller betalingsreferencen, modtagerkontoens identifikation, den forventede rettighed og relevante datoer eller skærmbilleder med skjulte følsomme oplysninger. Send ikke adgangskoder, backupkoder eller bankbekræftelseskoder i en almindelig tilbagebetalingsbesked. Den tid, der bruges på at undersøge en undtagelse, starter ikke den almindelige 24-timers periode for andre produkter forfra.

3. Specialprodukter undtaget fra 24-timers tilbagebetaling

Visse særligt udpegede produkter understøtter ikke tilbagebetaling uden begrundelse inden for 24 timer. Den relevante produktside eller betalingsside skal tydeligt angive denne undtagelse før betaling, for eksempel ved at identificere produktet som undtaget fra tilbagebetaling uden begrundelse inden for 24 timer.

For et produkt omfattet af denne oplyste undtagelse giver en anmodning, der alene skyldes ændret mening, et utilsigtet køb eller manglende behov, ikke ret til den almindelige 24-timers tilbagebetaling. Eventuelle særskilte tilbagebetalings- eller annulleringsbetingelser, som udtrykkeligt er oplyst for produktet, gælder sammen med ufravigelige lovbestemte rettigheder.

Et produkt er ikke undtaget, blot fordi det beskrives som digitalt, aktiveret eller leveret, eller fordi support senere kalder det et specialprodukt. Undtagelsen skal identificere det relevante produkt eller den relevante pakke før køb. Den indføres ikke med tilbagevirkende kraft for en eksisterende ordre.

Denne undtagelse vedrører den frivillige tilbagebetaling uden begrundelse inden for 24 timer. Den fjerner ikke retten til at anmelde dobbelte opkrævninger, manglende levering, forkert opfyldelse eller andre problemer, der kræver afhjælpning efter gældende lov.

4. Tilbagebetaling uden begrundelse inden for 24 timer for andre produkter

For et produkt, der hverken er en optankning eller et udpeget specialprodukt undtaget efter denne politik, skal du indsende en tydelig tilbagebetalingsanmodning inden for 24 sammenhængende timer efter, at betalingen er gennemført. Det registrerede tidspunkt for ordrens gennemførte betaling er udgangspunktet. Perioden måles i forløbne timer, ikke kalenderdatoer eller arbejdsdage, og omfatter weekender og helligdage.

Hvis betalingen for eksempel gennemføres kl. 10:00 mandag, skal anmodningen indsendes senest kl. 10:00 tirsdag i samme tidszone. Senere aktivering, første login eller leveringstidspunkt starter ikke denne fortrydelsesperiode forfra. En afventende eller mislykket betaling starter ikke perioden.

Du kan ombestemme dig, beslutte, at produktet er unødvendigt, eller blot foretrække ikke at fortsætte. Der kræves ingen forklaring, fejlrapport eller forsøg på fejlfinding. For et produkt, der er berettiget til tilbagebetaling uden begrundelse inden for 24 timer, ophæver aktivering, levering eller normal brug alene ikke denne ret. Vi tilføjer ikke et ikke-oplyst krav om “kun ubrugt” og afslår ikke en ellers berettiget anmodning, fordi du har afvist en erstatning.

Vi kan kontrollere ordren, produktkategorien, betalingen og anmodningstidspunktet for at finde købet og forhindre dobbelte tilbagebetalinger. Kontrollen gør ikke tilbagebetaling uden begrundelse til en skønsmæssig fejlundersøgelse.

Hvert særskilt betalt køb har sin egen 24-timers periode. Et senere køb starter ikke tilbagebetalingsperioden for en tidligere ordre forfra. For en ordre med mere end ét produkt vurderes berettigelse og det betalte beløb for de relevante ordreposter.

5. Anmodninger efter 24 timer

For produkter omfattet af tilbagebetaling uden begrundelse inden for 24 timer ophører denne frivillige ret, når perioden udløber. Gennemførte optankninger og udpegede specialprodukter opnår ikke fortrydelsesret, blot fordi en anmodning indsendes inden for 24 timer. En ubrugt konto, en ikke-udløbet tjenesteperiode eller en senere præferenceændring skaber ikke i sig selv en ny ret til tilbagebetaling ved ændret mening. Der sker ingen automatisk tilbagebetaling, blot fordi en del af den betalte periode er tilbage.

Denne frist afgør ikke alle krav efter køb. Hvis et betalt produkt ikke blev leveret, afviger væsentligt fra bestillingen, ikke kan bruges på grund af en uløst leveringsfejl eller er omfattet af et lovpligtigt retsmiddel, skal du kontakte support med de relevante oplysninger. Disse krav vurderes efter de faktiske omstændigheder frem for at blive afvist alene, fordi der er gået 24 timer. Hvor tilbagebetaling skal ske, gælder betalingskanalgebyrreglerne i afsnit 8 i det omfang, loven tillader det.

6. Betalingsfejl, leveringsfejl og andre tvister

Dobbeltbetaling: Hvis samme ordre ved en fejl blev opkrævet mere end én gang, kontrollerer vi transaktionerne og tilbagebetaler det dobbelte beløb, med eventuelle betalingskanalfradrag reguleret af afsnit 8 og gældende lov. To særskilt tilsigtede køb er ikke automatisk dobbelte opkrævninger.
Betaling uden levering: Hvis betalingen blev gennemført, men det lovede produkt ikke blev leveret efter de aftalte leveringsbetingelser, skal du kontakte os med ordrereferencen. Vi kontrollerer betalings- og leveringsoplysningerne og giver den afhjælpning, som ordrens tilsagn og gældende lov kræver.
Forkert opfyldelse eller et væsentligt tjenesteproblem: Giv en kort beskrivelse og relevant dokumentation, hvis den findes. Afhængigt af problemet og dine gældende rettigheder kan afhjælpning omfatte rettelse, levering, erstatning eller tilbagebetaling. Vi kræver ikke, at du accepterer et erstatningsprodukt, hvor loven giver dig ret til tilbagebetaling.
Mistanke om uautoriseret betaling: Kontakt straks support og, hvor det er relevant, din betalingsudbyder. Nødvendig transaktions- og identitetskontrol kan være påkrævet. Denne anmeldelse er adskilt fra en frivillig anmodning ved ændret mening.

Hvor der skal gives tilbagebetaling eller anden afhjælpning for et af disse problemer, forklarer vi grundlaget og beløbet. Vi lover ikke en universel formel for delvis tilbagebetaling ved alle fejl, optankninger eller tredjepartsafbrydelser. Omstændighederne, den berørte opfyldelse og gældende lovkrav bestemmer retsmidlet.

Den samme betaling kan ikke kræves tilbage to gange. Beløb, der allerede er tilbagebetalt gennem en bank, en tvist hos betalingsudbyderen eller en tidligere tilbagebetaling, medregnes ved afregning af den relevante transaktion.

7. Sådan anmoder du om tilbagebetaling

Brug NFXBUS’ supportside efter køb eller den officielle livesupportkanal på vores websted.
Angiv ordre- eller transaktionsreferencen og den e-mailadresse, du brugte ved købet. Angiv tydeligt, at du anmoder om tilbagebetaling, og identificer produktet, hvis ordren har flere varer.
Ved en berettiget anmodning om tilbagebetaling uden begrundelse inden for 24 timer kræves ingen begrundelse eller dokumentation for fejl. Ved en betalings- eller leveringstvist skal du medtage de oplysninger, der er nødvendige for at undersøge det konkrete problem.
Gem sagsnummeret, beskedens tidsstempel eller anden dokumentation for indsendelsen. Vi kontrollerer berettigelsen og meddeler beslutningen om tilbagebetaling eller beder om nødvendige manglende ordreoplysninger.

Hvis du ikke kan logge ind, eller sagsformularen ikke er tilgængelig, skal du bruge en anden officiel supportkanal på webstedet. Et supportsvar efter fristen gør ikke en rettidigt indsendt anmodning ugyldig. Den første besked skal tydeligt anmode om tilbagebetaling og give tilstrækkelige oplysninger til at identificere købet; et generelt produktspørgsmål alene er ikke en tilbagebetalingsanmodning. Nødvendig efterfølgende kontrol kan gennemføres senere.

Send ikke din adgangskode, dit fulde kortnummer, kortets sikkerhedskode eller en engangskode fra banken. Skjul uvedkommende oplysninger på betalingsskærmbilleder. Hvor en betalingsreference eller begrænset identitetskontrol er nødvendig, beder vi kun om relevante oplysninger.

8. Betalingskanalgebyrer og beregning af tilbagebetaling

Alle tilbagebetalinger er underlagt de faktiske gebyrer for betalingsbehandling og tilbagebetalingsbehandling, som afholdes via den relevante betalingskanal, i det omfang disse gebyrer lovligt må fratrækkes. NFXBUS opkræver ikke et særskilt tilbagebetalingsgebyr, annulleringsgebyr eller tillæg for tilbagebetalingshåndtering. Denne gebyrregel gælder for berettigede tilbagebetalinger uden begrundelse inden for 24 timer, godkendte annulleringer af ikke-gennemførte optankninger og andre tilbagebetalinger efter denne politik. Den medfører ikke et gebyr blot for at indsende en anmodning.

Betalings- og tilbagebetalingsomkostninger opkræves af den bank, betalingsplatform eller betalingsbehandler, som indgår i transaktionen. Beløbene og beregningsmetoderne varierer efter udbyder, betalingsmetode, valuta og transaktion. Der er ingen fælles NFXBUS-procent eller fast tilbagebetalingsgebyr.

Oprindeligt betalingsbehandlingsgebyr: Den faktiske omkostning, som kan henføres til den tilbagebetalte betaling, og som betalingskanalen beholder frem for at returnere, når betalingen tilbagebetales.
Tilbagebetalingsbehandlingsgebyr: Et yderligere faktisk gebyr, som betalingskanalen opkræver for at gennemføre tilbagebetalingen, hvis kanalen opkræver et sådant.
Ingen dobbelte eller opdigtede fradrag: Et gebyr, der ikke blev afholdt, blev frafaldet eller blev returneret af udbyderen, fratrækkes ikke. Den samme omkostning tælles ikke to gange og forhøjes ikke med et NFXBUS-tillæg.

Nettotilbagebetaling = tilbagebetalingsberettiget produktbeløb − tilbageholdte betalingsbehandlingsgebyrer − tilbagebetalingsbehandlingsgebyrer.

For en berettiget tilbagebetaling uden begrundelse inden for 24 timer er udgangspunktet den faktisk betalte pris for den tilbagebetalte vare efter rabatter uden fradrag for normal brug. Ved en godkendt annullering af en ikke-gennemført optankning er det den betaling, der vedrører den annullerede optankning. Ved et andet retsmiddel eller en berettiget delvis tilbagebetaling forklarer vi den tilbagebetalingsberettigede del, før vi fratrækker relevante kanalomkostninger.

Det tilbagebetalingsberettigede beløb er ikke listeprisen før rabat. Gratisperioder, kampagnefordele og ubrugte rabatkoder har ingen særskilt kontantværdi. For en vare i en ordre med flere varer afspejler udgangsbeløbet den oprindelige rabatfordeling. Betalingskanalomkostninger skal kunne henføres til den tilbagebetalte transaktion eller del og må ikke fratrækkes igen ved en senere delvis tilbagebetaling.

Før vi behandler tilbagebetalingen, forklarer vi de gældende kanalgebyrer, beløbet og valutaen, der tilbagebetales, samt eventuelle skøn, som afhænger af bekræftelse fra betalingsudbyderen. Den endelige beregning følger udbyderens faktiske gebyrer frem for en opdigtet standardsats. De samlede fradrag overstiger ikke det tilbagebetalingsberettigede produktbeløb, og denne politik giver ikke tilladelse til en særskilt opkrævning på din betalingskonto for at dække et tilbagebetalingsunderskud.

Din bank eller betalingsudbyder kan separat anvende en valutakurs eller opkræve et gebyr efter sin egen aftale med dig. Sådanne poster adskiller sig fra et NFXBUS-gebyr og må ikke tælles to gange i vores tilbagebetalingsberegning. Hvis gældende lov kræver tilbagebetaling uden bestemte fradrag, har dette lovkrav forrang.

9. Tilbagebetalingsmetode og behandling

Tilbagebetalinger returneres normalt via den oprindelige betalingsmetode. Gældende betalingskanalgebyrer beregnes efter afsnit 8. Vi kræver ikke, at du accepterer butikskredit eller et andet produkt i stedet for en berettiget tilbagebetaling i penge. Hvis den oprindelige vej reelt ikke er tilgængelig, forklarer vi problemet og aftaler et lovligt alternativ med dig efter passende kontrol.

Indsendelse af en anmodning, bekræftelse af berettigelse, afsendelse af en tilbagebetalingsinstruks og pengenes ankomst på din konto er separate trin. Vi behandler berettigede anmodninger uden unødig forsinkelse og giver tilgængelig transaktionsbekræftelse eller oplysninger om forløbet. Enhver lovbestemt frist har forrang.

Den tid, det tager, før pengene vises, afhænger af betalingskanalen, kortudstederen eller modtagerinstituttet. Vi garanterer ikke en ubekræftet fast bankkrediteringsperiode. Hvis et angivet skøn er overskredet, skal du kontakte support med tilbagebetalingsreferencen, så vi kan hjælpe med at spore betalingen. Yderligere kontrol skal være relevant og må ikke bruges til at udskyde en tilbagebetaling på ubestemt tid.

10. Hvad sker der med produktet efter en tilbagebetaling?

En tilbagebetaling afslutter de rettigheder, der er knyttet til det tilbagebetalte produkt eller den tilbagebetalte ordrepost. Adgang kan trækkes tilbage, en tildelt plads frigives eller den tilhørende rettighed deaktiveres. Du skal ophøre med at bruge den tilbagebetalte adgang og må ikke beholde eller distribuere loginoplysninger, som blev leveret til den.

Hvis din personlige konto deltog i en tredjeparts familie- eller delingsgruppe, kan fjernelse påvirke dens tilknyttede fordele. En tredjepartsudbyder kan også anvende sine egne berettigelsesregler ved et senere gruppeskift. Disse regler er adskilt fra berettigelsen til NFXBUS-tilbagebetaling og annullerer ikke en ellers gyldig 24-timers tilbagebetaling.

Tilbagebetaling af ét produkt annullerer ikke automatisk uvedkommende betalte ordrer eller sletter din NFXBUS-konto. Oplysninger, der er nødvendige til tilbagebetaling, regnskab, sikkerhed eller en tvist, behandles efter vores privatlivspolitik.

11. Rimelig kontrol og betalingstvister

Vi kan undersøge konkret dokumentation for falske transaktionsoplysninger, uautoriseret adgang eller forsøg på at opnå samme tilbagebetaling mere end én gang. Enhver begrænsning skal være relevant og forholdsmæssig. En legitim anmodning om tilbagebetaling uden begrundelse, en klage eller brug af en lovlig betalingstvistprocedure er ikke i sig selv grund til fortabelse af betaling eller spærring af en konto.

Kontakt til support kan hjælpe med at løse et problem, men er ikke en betingelse, der fjerner din ret til at kontakte din bank, betalingsudbyder, tilsynsmyndighed eller et andet lovligt tvistløsningsorgan. Sørg for, at oplysningerne til hver part er korrekte, og oplys om tilbagebetalinger, du allerede har modtaget.

12. Dine lovbestemte rettigheder og politikændringer

24-timers tilbagebetalingen er et yderligere kommercielt tilsagn fra NFXBUS. Intet i denne politik udelukker, begrænser eller erstatter en forbrugerrettighed, tilbagebetaling, fortrydelsesret eller et retsmiddel, som ikke lovligt kan udelukkes. Begrænsningen for gennemførte optankninger, undtagelserne for udpegede specialprodukter og den frivillige frist gælder med forbehold for disse ufravigelige rettigheder.

Denne politik regulerer retten til tilbagebetaling for NFXBUS-køb. Hvor en generel formulering i et andet NFXBUS-dokument er i modstrid med tilbagebetalingstilsagnet her, regulerer denne politik det pågældende tilsagn med forbehold for gældende lov og ethvert mere fordelagtigt udtrykkeligt løfte for din ordre.

Fremtidige ændringer dateres og gøres tilgængelige, før de gælder for nye køb. En senere politikopdatering fjerner ikke med tilbagevirkende kraft tilbagebetalingsrettigheder knyttet til en eksisterende ordre.

13. Operatør og kontakt

Operatør: Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited.

Adresse: Room 12, 3rd Floor, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.

Tilbagebetalingsanmodninger: Brug den officielle supportside efter køb eller livesupport på NFXBUS’ websted. Posthenvendelser kan sendes til ovenstående adresse; ved den frivillige 24-timers anmodning skal du bruge en officiel onlinekanal, så indsendelsestidspunktet hurtigt kan registreres.

Se også vores brugsvilkår og privatlivspolitik. Køb er engangsbetalinger for den valgte periode. NFXBUS fornyer ikke automatisk en pakke og foretager ikke løbende trækninger.