מדיניות החזרים

מדיניות החזרים זו חלה על רכישות באמצעות NFXBUS, המופעלת על ידי Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited. היא מסבירה אילו הזמנות זכאיות להחזר, כיצד מגישים בקשה, מהו הסכום המוחזר ומה קורה לשירות לאחר החזר.

1. כללי ההחזר שלנו במבט אחד

• מוצרי טעינה ומילוי יתרה אינם ניתנים להחזר לאחר השלמת הטעינה. לפני ההשלמה תוכלו לבקש ביטול; נאמת את סטטוס הטעינה בפועל לפני הטיפול בבקשה.
• מוצרים שהוגדרו במיוחד מוחרגים מההחזר ללא נימוק בתוך 24 שעות. יש למסור החרגה זו בבירור בעמוד המוצר הרלוונטי או בקופה לפני התשלום.
• מוצרים זכאים אחרים מזכים בהחזר ללא נימוק אם תבקשו אותו בתוך 24 שעות לאחר תשלום מוצלח, בכפוף לעמלות ערוץ התשלום שבסעיף 8. אינכם צריכים להוכיח תקלה או להסביר מדוע שיניתם את דעתכם.
• כל החזר כפוף לעמלות עיבוד התשלום ועיבוד ההחזר בפועל של ערוץ התשלום, במידה המותרת בדין החל. NFXBUS אינה גובה עמלת החזר משלה. השיעורים והסכומים שונים לפי ספק התשלום והעסקה; ראו סעיף 8.
• המועד האחרון לבקשה נקבע לפי זמן שליחת הבקשה, ולא לפי מועד תשובת התמיכה או הגעת ההחזר לחשבון שלכם.

כללים אלה חלים על המוצר שנרכש, ולא רק על שם מותג של צד שלישי. לדוגמה, טעינת חשבון וחבילת שירות המסופקת בנפרד לאותו מותג עשויות להשתייך לקטגוריות שונות. יש למסור לפני התשלום את אופי המוצר כטעינה או כמילוי יתרה ואת כל החרגה מוגדרת מההחזר בתוך 24 שעות. מוצר לא יסווג מחדש לאחר הרכישה כדי לשלול זכאות קיימת להחזר.

2. מוצרי טעינה ומילוי יתרה

מוצר טעינה או מילוי יתרה מוסיף כספים, קרדיטים, תקופת חברות או זכות אחרת שנרכשה ישירות לחשבון שתייעדו. הדבר כולל מוצרים הנמכרים במפורש כטעינת חשבון או כמילוי יתרה.

לאחר שהטעינה הושלמה והזכות שנרכשה זוכתה בחשבון המיועד, הטעינה אינה ניתנת להחזר, גם אם תבקשו החזר בתוך 24 שעות לאחר התשלום. שינוי דעה, אי-שימוש או יתרה שנותרה בחשבון אינם מבטלים טעינה שהושלמה.

אם הטעינה טרם הושלמה, תוכלו לפנות לתמיכה לבקשת ביטול והחזר. נאמת את סטטוס האספקה בפועל. אם הטעינה לא הושלמה וניתן לעצור אותה, נבטל את הטעינה שלא סופקה ונחזיר את התשלום המיוחס לה לאחר עמלות ערוץ התשלום החלות המתוארות בסעיף 8. בקשת ביטול שנשלחה אינה הוראת עצירה אוטומטית לספק הצד השלישי, לכן פנו אלינו בהקדם. אם הטעינה כבר הושלמה לפני שניתן היה לעצור אותה, תחול ההגבלה על טעינה שהושלמה.

תווית של תשלום או הזמנה במצב ממתין או בטיפול אינה קובעת כשלעצמה אם הטעינה הושלמה. רישומי האספקה הרלוונטיים ותוצאת הספק ייבדקו. אם הרישומים מראים טעינה שהושלמה אך לא קיבלתם את הזכות שהובטחה, תוכלו לדווח על בעיית אספקה במסגרת הסעדים הנפרדים להלן.

בדקו לפני התשלום את החשבון המקבל, האזור והזכות המבוקשת. חבילת שירות אינה נחשבת אוטומטית לטעינה רק משום שהיא כוללת מכסת שימוש או קרדיטים במבצע. הסיווג נקבע לפי המוצר בפועל והמידע שנמסר לפני הרכישה.

ההגבלה על טעינה שהושלמה אינה מתירה לנו לשמור תשלום כפול בשוגג או להתעלם מזיכוי שגוי שנגרם מטעות שלנו, מדיווח על תשלום לא מורשה או מסעד הנדרש בחוק.

כשלי טעינה וסתירות באספקה

• תשלום שנכשל: אם לא נגבה תשלום, אין סכום שנגבה להחזיר. ייתכן שיידרש שחרור של הרשאה זמנית בידי הבנק או ספק התשלום. אם נגבה כסף אך לא מופיעה הזמנה, שלחו את אסמכתת התשלום כדי שנוכל לאתרו; היעדר מספר הזמנה לבדו אינו הוכחה שלא התקבל תשלום.
• טעינה שנכשלה, חסרה או שגויה: אם הזכות לא זוכתה, אם הסכום או התקופה שזוכו שונים מההזמנה, או אם פעולת האספקה שלנו גרמה לשגיאה, פנו לתמיכה. נאמת את תוצאת הספק ונתקן את האספקה במקרים המתאימים. אם לא ניתן לספק את החלק שלא סופק או שמגיע החזר מסיבה אחרת, חישוב ההחזר יזהה חלק זה ואת עמלות ערוץ התשלום החלות. תווית ״הושלם״ לבדה אינה פותרת תלונת אספקה מבוססת.
• פרטי חשבון שגויים שמסרתם: פנו אלינו מיד לפני השלמת הטעינה. נבדוק אם עדיין ניתן לתקן את פרטי המקבל. אם הטעינה הושלמה כראוי בחשבון שציינתם, שגיאה בפרטים שמסרתם אינה יוצרת זכאות להחזר מרצון. הדבר אינו חל כאשר NFXBUS סטתה מהוראות נכונות שמסרתם.

שינויים לאחר טעינה שהושלמה

לאחר שטעינה זוכתה כראוי, בחירה שלא להשתמש בה, החלפת חשבונות או אובדן גישה עקב שינויים שלכם בחשבון אינם הופכים את הטעינה שהושלמה לבת-החזר. שינויים מאוחרים של צד שלישי בזכאות אזורית, באימות חשבון, בתכונות המוצר או בכללי השימוש אינם מבטלים אוטומטית את הטעינה ואינם יוצרים החזר ללא נימוק בתוך 24 שעות.

אם שינוי מאוחר משפיע על התחייבות מסוימת שניתנה להזמנתכם, או שאתם סבורים ש-NFXBUS לא ביצעה את הטעינה כמוסכם, פנו לתמיכה לבדיקה. נבחן את הסיבה בפועל, רישומי האספקה, תנאי הרכישה והזכויות החלות, במקום להתייחס לכל אירוע של צד שלישי כשלילה אוטומטית של אחריות.

לבעיית טעינה, מסרו את אסמכתת ההזמנה או התשלום, מזהה החשבון המקבל, הזכות הצפויה ותאריכים רלוונטיים או צילומי מסך שהוסתר בהם מידע רגיש. אין לשלוח סיסמאות, קודי גיבוי או קודי אימות בנקאיים בהודעת החזר כללית. הזמן הנחוץ לבדיקת חריג אינו מתחיל מחדש את התקופה הרגילה של 24 שעות למוצרים אחרים.

3. מוצרים מיוחדים המוחרגים מההחזר בתוך 24 שעות

מוצרים מסוימים שהוגדרו במיוחד אינם תומכים בהחזר ללא נימוק בתוך 24 שעות. עמוד המוצר הרלוונטי או הקופה חייבים לציין בבירור חריג זה לפני התשלום, למשל באמצעות זיהוי המוצר כמוחרג מההחזר ללא נימוק בתוך 24 שעות.

במוצר המכוסה בחריג שנמסר כאמור, בקשה המבוססת רק על שינוי דעה, רכישה בשוגג או היעדר צורך אינה מזכה בהחזר הרגיל בתוך 24 שעות. כל תנאי החזר או ביטול נפרדים שנמסרו במפורש למוצר יחולו יחד עם זכויות חובה על פי חוק.

מוצר אינו מוחרג רק משום שהוא מתואר כדיגיטלי, כמופעל או כמסופק, או משום שהתמיכה מכנה אותו מאוחר יותר מוצר מיוחד. החריג חייב לזהות את המוצר או החבילה הרלוונטיים לפני הרכישה. הוא לא יוחל למפרע על הזמנה קיימת.

חריג זה נוגע להחזר מרצון ללא נימוק בתוך 24 שעות. הוא אינו שולל את הזכות לדווח על חיובים כפולים, אי-אספקה, אספקה שגויה או בעיות אחרות המחייבות סעד לפי הדין החל.

4. החזר ללא נימוק בתוך 24 שעות למוצרים אחרים

במוצר שאינו טעינה או מילוי יתרה ושאינו מוצר מיוחד מוגדר שהוחרג לפי מדיניות זו, שלחו בקשת החזר ברורה בתוך 24 שעות רצופות לאחר השלמת התשלום בהצלחה. מועד השלמת התשלום הרשום בהזמנה הוא נקודת ההתחלה. התקופה נמדדת בשעות שחלפו, ולא בתאריכים קלנדריים או בימי עסקים, וכוללת סופי שבוע וחגים.

לדוגמה, אם התשלום הצליח בשעה 10:00 ביום שני, יש לשלוח את הבקשה לא יאוחר מהשעה 10:00 ביום שלישי, לפי אותו אזור זמן. הפעלה מאוחרת, התחברות ראשונה או מועד אספקה אינם מתחילים מחדש תקופת חרטה זו. תשלום ממתין או שנכשל אינו מתחיל את התקופה.

תוכלו לשנות את דעתכם, להחליט שהמוצר אינו נחוץ או פשוט להעדיף שלא להמשיך. אין צורך בהסבר, בדיווח על פגם או בניסיון לפתרון תקלה. במוצר הזכאי להחזר ללא נימוק בתוך 24 שעות, הפעלה, אספקה או שימוש רגיל כשלעצמם אינם שוללים זכאות זו. לא נוסיף דרישה שלא נמסרה של ״ללא שימוש בלבד״, ולא נדחה בקשה זכאית אחרת משום שסירבתם לתחליף.

אנו עשויים לאמת את ההזמנה, קטגוריית המוצר, התשלום ומועד הבקשה כדי לאתר את הרכישה ולמנוע החזרים כפולים. האימות אינו הופך את ההחזר ללא נימוק לחקירת תקלה הנתונה לשיקול דעת.

לכל רכישה ששולמה בנפרד יש תקופת 24 שעות משלה. רכישה מאוחרת אינה מתחילה מחדש את תקופת ההחזר של הזמנה קודמת. בהזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד, הזכאות והסכום ששולם נבחנים לגבי פריטי ההזמנה הרלוונטיים.

5. בקשות לאחר 24 שעות

במוצרים המכוסים בהחזר ללא נימוק בתוך 24 שעות, זכאות מרצון זו מסתיימת בתום התקופה. טעינות שהושלמו ומוצרים מיוחדים מוגדרים אינם מקבלים זכאות מטעמי חרטה רק משום שבקשה מוגשת בתוך 24 שעות. חשבון שלא נעשה בו שימוש, תקופת שירות שטרם פגה או שינוי העדפה מאוחר אינם יוצרים, כשלעצמם, זכאות חדשה להחזר מטעמי חרטה. אין החזר אוטומטי רק משום שנותר חלק מתקופה ששולמה.

מועד זה אינו קובע לגבי כל תביעה לשירות לאחר המכירה. אם מוצר ששולם לא סופק, שונה מהותית מהמוזמן, אינו ניתן לשימוש בשל כשל אספקה שלא נפתר או כפוף לסעד הנדרש בחוק, פנו לתמיכה עם הפרטים הרלוונטיים. תביעות אלה נבחנות לפי עובדותיהן ולא נדחות רק משום שחלפו 24 שעות. כאשר מגיע החזר, כללי עמלות ערוץ התשלום שבסעיף 8 חלים במידה המותרת בחוק.

6. טעויות תשלום, כשלי אספקה ומחלוקות אחרות

• תשלום כפול: אם אותה הזמנה חויבה יותר מפעם אחת בטעות, נאמת את העסקאות ונחזיר את הסכום הכפול, וכל ניכוי של ערוץ התשלום יוסדר לפי סעיף 8 והדין החל. שתי רכישות נפרדות שנעשו בכוונה אינן חיובים כפולים אוטומטית.
• תשלום ללא אספקה: אם התשלום הצליח אך המוצר שהובטח לא סופק בהתאם לתנאי האספקה שהוסכמו, פנו אלינו עם אסמכתת ההזמנה. נבדוק את רישומי התשלום והאספקה ונספק את הסעד הנדרש לפי ההתחייבות בהזמנה והדין החל.
• אספקה שגויה או בעיית שירות מהותית: מסרו תיאור קצר וראיות רלוונטיות אם זמינות. בהתאם לבעיה ולזכויות החלות עליכם, הסעד עשוי לכלול תיקון, אספקה, החלפה או החזר. לא נדרוש קבלת תחליף כאשר החוק מזכה אתכם בהחזר.
• חשד לתשלום לא מורשה: פנו בהקדם לתמיכה ולספק התשלום במקרים המתאימים. ייתכן שיידרשו אימות עסקה וזהות נחוצים. דיווח זה נפרד מבקשת חרטה מרצון.

כאשר מגיע החזר או סעד אחר בגין אחת מבעיות אלה, נסביר את הבסיס ואת הסכום שלו. איננו מבטיחים נוסחת החזר חלקי אחידה לכל התקלה, הטעינות או ההפרעות מצד שלישי. הנסיבות, הביצוע שנפגע והדרישות החוקיות החלות קובעים את הסעד.

לא ניתן לקבל את אותו תשלום בחזרה פעמיים. סכומים שכבר הוחזרו באמצעות בנק, מחלוקת אצל ספק תשלום או החזר קודם נלקחים בחשבון בעת הסדרת העסקה המתאימה.

7. איך מבקשים החזר

1. השתמשו ב- עמוד השירות לאחר המכירה של NFXBUS או בערוץ התמיכה החיה הרשמי באתר שלנו.
2. ציינו את ההזמנה או אסמכתת העסקה ואת האימייל ששימש לרכישה. ציינו בבירור שאתם מבקשים החזר וזהו את המוצר אם ההזמנה כוללת מספר פריטים.
3. בבקשה זכאית ללא נימוק בתוך 24 שעות, אין צורך בסיבה או בהוכחת תקלה. במחלוקת תשלום או אספקה, כללו את הפרטים הנחוצים לבדיקת אותה בעיה מסוימת.
4. שמרו את מספר הפנייה, חותמת הזמן של ההודעה או רישום אחר של השליחה. נבדוק את הזכאות ונספק החלטה על ההחזר או נבקש פרטי הזמנה נחוצים שחסרים.

אם אינכם יכולים להתחבר או שטופס הפנייה אינו זמין, השתמשו בערוץ תמיכה רשמי אחר באתר. תשובת תמיכה לאחר המועד האחרון אינה פוסלת בקשה שנשלחה בזמן. ההודעה הראשונית חייבת לבקש החזר בבירור ולספק מידע מספיק לזיהוי הרכישה; שאלת מוצר כללית לבדה אינה בקשת החזר. אפשר להשלים אימות המשך נחוץ מאוחר יותר.

אין לשלוח את הסיסמה, מספר הכרטיס המלא, קוד האבטחה של הכרטיס או קוד בנקאי חד-פעמי. הסתירו מידע שאינו קשור בצילומי מסך של התשלום. כאשר נדרשת אסמכתת תשלום או בדיקת זהות מוגבלת, נבקש רק מידע רלוונטי.

8. עמלות ערוץ התשלום וחישוב ההחזר

כל ההחזרים כפופים לעמלות עיבוד התשלום ועיבוד ההחזר בפועל שנגרמו דרך ערוץ התשלום הרלוונטי, במידה שניתן לנכותן כחוק. NFXBUS אינה גובה עמלת החזר נפרדת, עמלת ביטול או תוספת דמי טיפול בהחזר. כלל עמלות זה חל על החזרים זכאים ללא נימוק בתוך 24 שעות, ביטולים מאושרים של טעינות שלא הושלמו והחזרים אחרים לפי מדיניות זו. הוא אינו יוצר חיוב רק בגין הגשת בקשה.

עלויות התשלום וההחזר נגבות על ידי הבנק, פלטפורמת התשלום או המעבד המעורבים בעסקה. סכומיהן ושיטות חישובן משתנים לפי ספק, אמצעי תשלום, מטבע ועסקה. אין אחוז יחיד או עמלת החזר קבועה החלים על NFXBUS כולה.

• עמלת עיבוד התשלום המקורי: החיוב בפועל המיוחס לתשלום המוחזר, שערוץ התשלום שומר במקום להחזירו בעת החזר התשלום.
• עמלת עיבוד החזר: חיוב נוסף בפועל שמטיל ערוץ התשלום בגין ביצוע ההחזר, כאשר אותו ערוץ גובה חיוב כזה.
• אין ניכויים כפולים או מומצאים: עמלה שלא נגרמה, שוויתרו עליה או שהספק החזיר אינה מנוכה. אותה עלות אינה נספרת פעמיים ואינה מוגדלת בתוספת של NFXBUS.

החזר נטו = סכום המוצר בר-ההחזר − עמלות עיבוד תשלום שנשמרו − עמלות עיבוד החזר.

בהחזר זכאי ללא נימוק בתוך 24 שעות, סכום המוצר ההתחלתי בר-ההחזר הוא המחיר ששולם בפועל עבור הפריט המוחזר לאחר הנחות, ללא ניכוי בגין שימוש רגיל. בביטול מאושר של טעינה שלא הושלמה, זהו התשלום המיוחס לטעינה שבוטלה. בסעד אחר או בהחזר חלקי זכאי, נסביר את החלק בר-ההחזר לפני החלת עלויות הערוץ הרלוונטיות.

הסכום בר-ההחזר אינו מחיר המחירון ללא הנחה. לתקופות חינם, להטבות מבצע ולקודי הנחה שלא נוצלו אין ערך כספי נפרד. בפריט בתוך הזמנה מרובת פריטים, הסכום ההתחלתי משקף את הקצאת ההנחה המקורית. עלויות ערוץ התשלום חייבות להיות מיוחסות לעסקה או לחלק המוחזרים, ואין לנכותן שוב בהחזר חלקי מאוחר יותר.

לפני עיבוד ההחזר, נסביר את עמלות הערוץ החלות, את הסכום והמטבע שיוחזרו ואת כל אומדן התלוי באישור ספק התשלום. החישוב הסופי נקבע לפי חיובי הספק בפועל ולא לפי שיעור רגיל מומצא. סך הניכויים לא יעלה על סכום המוצר בר-ההחזר, ומדיניות זו אינה מתירה חיוב נפרד לחשבון התשלום שלכם לכיסוי חוסר בהחזר.

הבנק או ספק התשלום שלכם עשויים להחיל בנפרד שער חליפין או חיוב לפי ההסכם שלהם איתכם. רישומים אלה שונים מעמלת NFXBUS ואין לספור אותם פעמיים בחישוב ההחזר שלנו. אם הדין החל דורש החזר ללא ניכויים מסוימים, דרישה חוקית זו גוברת.

9. אופן ההחזר והטיפול בו

החזרים מוחזרים בדרך כלל באמצעות אמצעי התשלום המקורי. עמלות ערוץ התשלום החלות מחושבות לפי סעיף 8. איננו דורשים מכם לקבל זיכוי לחנות או מוצר אחר במקום החזר כספי זכאי. אם המסלול המקורי אינו זמין באמת, נסביר את הבעיה ונסכים איתכם על חלופה חוקית לאחר אימות מתאים.

הגשת בקשה, אישור זכאות, שליחת הוראת החזר והופעת הכספים בחשבונכם הם שלבים נפרדים. נטפל בבקשות זכאיות ללא עיכוב בלתי מוצדק ונספק אישור עסקה או מידע התקדמות זמינים. כל תקופה הנדרשת בדין החל גוברת.

הזמן עד להופעת הכספים תלוי בערוץ התשלום, במנפיק הכרטיס או במוסד המקבל. איננו מבטיחים תקופת זיכוי בנקאית קבועה שלא אומתה. אם אומדן שנמסר חלף, פנו לתמיכה עם אסמכתת ההחזר כדי שנוכל לסייע באיתור התשלום. אימות נוסף חייב להיות רלוונטי ואסור שישמש לדחיית החזר ללא הגבלת זמן.

10. מה קורה למוצר לאחר החזר

החזר מסיים את הזכויות הקשורות למוצר או לפריט ההזמנה שהוחזרו. ניתן לשלול גישה, לשחרר מקום שהוקצה או להשבית את הזכות הקשורה. עליכם להפסיק להשתמש בגישה שהוחזרה ואסור לשמור או להפיץ את פרטי ההתחברות שסופקו עבורה.

אם החשבון האישי שלכם הצטרף לקבוצה משפחתית או משותפת של צד שלישי, הסרתו עשויה להשפיע על ההטבות הנלוות לו. ספק צד שלישי עשוי גם להחיל כללי זכאות משלו על שינוי קבוצה מאוחר. כללים אלה נפרדים מזכאות להחזר של NFXBUS ואינם מבטלים החזר תקף אחר בתוך 24 שעות.

החזר של מוצר אחד אינו מבטל אוטומטית הזמנות ששולמו ואינן קשורות ואינו מוחק את חשבון NFXBUS שלכם. רישומים הנחוצים להחזר, לחשבונאות, לאבטחה או למחלוקת מטופלים לפי מדיניות הפרטיות שלנו.

11. אימות הוגן ומחלוקות תשלום

אנו עשויים לבדוק ראיות מסוימות לרישומי עסקה כוזבים, לגישה לא מורשית או לניסיונות לקבל את אותו החזר יותר מפעם אחת. כל הגבלה חייבת להיות רלוונטית ומידתית. בקשת החזר לגיטימית ללא נימוק, תלונה או שימוש בהליך חוקי למחלוקת תשלום אינם מהווים כשלעצמם עילה לחילוט תשלום או לחסימת חשבון.

פנייה לתמיכה יכולה לסייע בפתרון בעיה, אך אינה תנאי השולל את זכותכם לפנות לבנק, לספק התשלום, לרגולטור או לגוף חוקי אחר ליישוב מחלוקות. הקפידו שהמידע המסופק לכל צד יהיה מדויק וציינו כל החזר שכבר התקבל.

12. זכויותיכם המשפטיות ושינויי מדיניות

ההחזר בתוך 24 שעות הוא התחייבות מסחרית נוספת של NFXBUS. דבר במדיניות זו אינו שולל, מגביל או מחליף זכות צרכנית, החזר, זכות ביטול או סעד שלא ניתן לשלול כחוק. ההגבלה על טעינה שהושלמה, ההחרגות של מוצרים מיוחדים מוגדרים והמועד מרצון חלים בכפוף לזכויות חובה אלה.

מדיניות זו מסדירה זכאות להחזר על רכישות ב-NFXBUS. כאשר הצהרה כללית במסמך אחר של NFXBUS סותרת את התחייבות ההחזר כאן, מדיניות זו קובעת לגבי אותה התחייבות, בכפוף לדין החל ולכל הבטחה מפורשת מיטיבה יותר שניתנה להזמנתכם.

שינויים עתידיים יתוארכו ויהיו זמינים לפני שיחולו על רכישות חדשות. עדכון מדיניות מאוחר לא ישלול למפרע זכויות החזר הצמודות להזמנה קיימת.

13. מפעילה ויצירת קשר

מפעילה: Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited.

כתובת: Room 12, 3rd Floor, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.

בקשות החזר: השתמשו ב- עמוד הרשמי לשירות לאחר המכירה או בתמיכה החיה ב- אתר NFXBUS. אפשר לשלוח פנייה בדואר לכתובת שלעיל; לבקשה מרצון בתוך 24 שעות, השתמשו בערוץ מקוון רשמי כדי שמועד השליחה יירשם בהקדם.

למידע קשור, ראו את תנאי השירות ואת מדיניות הפרטיות שלנו. הרכישות הן בתשלומים חד-פעמיים עבור התקופה שנבחרה. NFXBUS אינה מחדשת חבילה אוטומטית ואינה מבצעת ניכויים חוזרים.