NFXBUS-Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe über NFXBUS, betrieben von Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited. Sie erläutert, welche Bestellungen für eine Erstattung infrage kommen, wie Sie einen Antrag stellen, welcher Betrag zurückgezahlt wird und was nach einer Erstattung mit dem Dienst geschieht.

1. Unsere Erstattungsregeln im Überblick

Aufladungsprodukte sind nach Abschluss der Aufladung nicht mehr erstattungsfähig. Vor dem Abschluss können Sie eine Stornierung beantragen; vor der Bearbeitung prüfen wir den tatsächlichen Aufladungsstatus.
Ausdrücklich bezeichnete Produkte sind von der Erstattung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 24 Stunden ausgeschlossen. Dieser Ausschluss muss vor Ihrer Zahlung auf der betreffenden Produktseite oder im Bezahlvorgang deutlich offengelegt werden.
Bei anderen berechtigten Produkten ist eine Erstattung ohne Angabe von Gründen möglich, wenn Sie diese innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung beantragen, vorbehaltlich der Gebühren des Zahlungsdienstes in Abschnitt 8. Sie müssen weder einen Mangel nachweisen noch erklären, warum Sie Ihre Meinung geändert haben.
Bei jeder Erstattung werden die tatsächlich anfallenden Zahlungsabwicklungs- und Erstattungsabwicklungsgebühren des Zahlungsdienstes berücksichtigt, soweit das geltende Recht dies zulässt. NFXBUS erhebt keine eigene Erstattungsgebühr. Sätze und Beträge unterscheiden sich je nach Zahlungsanbieter und Transaktion; siehe Abschnitt 8.
Für die Antragsfrist ist entscheidend, wann Sie den Antrag einreichen, und nicht, wann der Support antwortet oder die Erstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Diese Regeln gelten für das gekaufte Produkt und richten sich nicht allein nach dem Namen einer Drittanbietermarke. Beispielsweise können eine Kontoaufladung und ein separat bereitgestelltes Dienstpaket derselben Marke unterschiedlichen Kategorien angehören. Der Aufladungscharakter eines Produkts und jeder ausdrücklich vorgesehene Ausschluss von der Erstattung innerhalb von 24 Stunden müssen vor der Zahlung offengelegt werden. Ein Produkt wird nach dem Kauf nicht neu eingestuft, um einen bestehenden Erstattungsanspruch zu beseitigen.

2. Aufladungsprodukte

Ein Aufladungsprodukt fügt einem von Ihnen bestimmten Konto unmittelbar Geld, Guthaben, Mitgliedschaftszeit oder eine andere gekaufte Berechtigung hinzu. Dies umfasst Produkte, die ausdrücklich als Kontoaufladung oder Guthabenaufladung verkauft werden.

Sobald die Aufladung abgeschlossen und die gekaufte Berechtigung dem angegebenen Konto gutgeschrieben wurde, ist die Aufladung nicht mehr erstattungsfähig, auch wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung eine Erstattung beantragen. Ein Meinungswechsel, fehlende Nutzung oder ein verbleibendes gutgeschriebenes Guthaben macht eine abgeschlossene Aufladung nicht rückgängig.

Ist die Aufladung noch nicht abgeschlossen, können Sie sich an den Support wenden, um Stornierung und Erstattung zu beantragen. Wir prüfen den tatsächlichen Erfüllungsstand. Ist die Aufladung noch nicht abgeschlossen und kann sie gestoppt werden, stornieren wir die noch nicht ausgeführte Aufladung und erstatten die darauf entfallende Zahlung nach Abzug der in Abschnitt 8 beschriebenen anwendbaren Gebühren des Zahlungsdienstes. Ein eingereichter Stornierungsantrag ist keine automatische Stoppanweisung an den Drittanbieter; wenden Sie sich deshalb unverzüglich an uns. Wurde die Aufladung bereits abgeschlossen, bevor sie gestoppt werden konnte, gilt die Beschränkung für abgeschlossene Aufladungen.

Die Kennzeichnung einer Zahlung oder Bestellung als ausstehend oder in Bearbeitung belegt für sich allein nicht, ob die Aufladung abgeschlossen ist. Die einschlägigen Erfüllungsnachweise und das Ergebnis beim Anbieter werden geprüft. Weisen die Aufzeichnungen eine abgeschlossene Aufladung aus, obwohl Sie die zugesagte Berechtigung nicht erhalten haben, können Sie ein Bereitstellungsproblem im Rahmen der nachstehend gesondert beschriebenen Abhilfemöglichkeiten melden.

Bitte prüfen Sie vor der Zahlung das Empfängerkonto, die Region und die gewünschte Berechtigung. Ein Dienstpaket gilt nicht automatisch als Aufladung, nur weil es ein Nutzungskontingent oder Aktionsguthaben enthält. Die Einstufung richtet sich nach dem tatsächlichen Produkt und den vor dem Kauf offengelegten Informationen.

Die Beschränkung für abgeschlossene Aufladungen berechtigt uns nicht, eine versehentliche doppelte Zahlung einzubehalten oder eine durch unseren Fehler verursachte falsche Gutschrift, die Meldung einer nicht autorisierten Zahlung oder eine gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe zu ignorieren.

Fehlgeschlagene Aufladungen und Abweichungen bei der Bereitstellung

Erfolglose Zahlung: Wurde keine Zahlung eingezogen, gibt es keinen eingezogenen Betrag zu erstatten. Eine vorübergehende Autorisierung muss gegebenenfalls von der Bank oder dem Zahlungsanbieter freigegeben werden. Wurde Geld eingezogen, aber keine Bestellung angezeigt, senden Sie die Zahlungsreferenz, damit wir den Vorgang nachverfolgen können; allein das Fehlen einer Bestellnummer beweist nicht, dass keine Zahlung eingegangen ist.
Fehlgeschlagene, ausbleibende oder falsche Aufladung: Wurde die Berechtigung nicht gutgeschrieben, weichen der gutgeschriebene Betrag oder die Laufzeit von der Bestellung ab oder hat unser Erfüllungsvorgang einen Fehler verursacht, wenden Sie sich an den Support. Wir prüfen das Ergebnis beim Anbieter und berichtigen die Bereitstellung, soweit angebracht. Kann der nicht erfüllte Teil nicht bereitgestellt werden oder ist aus einem anderen Grund eine Erstattung fällig, werden dieser Teil und die anwendbaren Gebühren des Zahlungsdienstes in der Erstattungsberechnung ausgewiesen. Die bloße Kennzeichnung als „abgeschlossen“ erledigt eine begründete Beschwerde über die Bereitstellung nicht.
Von Ihnen falsch angegebene Kontodaten: Kontaktieren Sie uns sofort, bevor die Aufladung abgeschlossen wird. Wir prüfen, ob sich die Empfängerdaten noch berichtigen lassen. Wurde die Aufladung ordnungsgemäß auf dem von Ihnen angegebenen Konto durchgeführt, begründet ein Fehler in Ihren Angaben keinen freiwilligen Erstattungsanspruch. Dies gilt nicht, wenn NFXBUS von Ihren richtigen Anweisungen abgewichen ist.

Änderungen nach einer abgeschlossenen Aufladung

Nach ordnungsgemäßer Gutschrift einer Aufladung führen der Verzicht auf ihre Nutzung, ein Kontowechsel oder ein Zugangsverlust infolge eigener Kontoänderungen nicht dazu, dass die abgeschlossene Aufladung erstattungsfähig wird. Auch spätere Änderungen des Drittanbieters bei regionaler Berechtigung, Kontoprüfung, Produktfunktionen oder Nutzungsregeln machen die Aufladung nicht automatisch rückgängig und begründen keinen Anspruch auf Erstattung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 24 Stunden.

Betrifft eine spätere Änderung eine konkrete Zusage zu Ihrer Bestellung oder sind Sie der Auffassung, dass NFXBUS die Aufladung nicht wie vereinbart ausgeführt hat, wenden Sie sich zur Überprüfung an den Support. Wir berücksichtigen die tatsächliche Ursache, Bereitstellungsnachweise, Kaufbedingungen und geltende Rechte, anstatt jedes Ereignis bei einem Drittanbieter automatisch als Haftungsausschluss zu behandeln.

Geben Sie bei einem Aufladungsproblem die Bestell- oder Zahlungsreferenz, die Kennung des Empfängerkontos, die erwartete Berechtigung sowie relevante Daten oder geschwärzte Bildschirmfotos an. Senden Sie in einer allgemeinen Erstattungsnachricht keine Passwörter, Sicherungscodes oder Bankbestätigungscodes. Die für die Prüfung eines Ausnahmefalls erforderliche Zeit setzt die reguläre Frist von 24 Stunden für andere Produkte nicht erneut in Gang.

3. Von der Erstattung innerhalb von 24 Stunden ausgeschlossene Sonderprodukte

Einige ausdrücklich bezeichnete Produkte sind von der Erstattung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 24 Stunden ausgeschlossen. Die betreffende Produktseite oder der Bezahlvorgang muss diese Ausnahme vor der Zahlung deutlich angeben, beispielsweise indem das Produkt als von der Erstattung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 24 Stunden ausgeschlossen gekennzeichnet wird.

Bei einem Produkt, das unter diese offengelegte Ausnahme fällt, berechtigt ein Antrag allein aufgrund eines Meinungswechsels, eines versehentlichen Kaufs oder fehlenden Bedarfs nicht zur regulären Erstattung innerhalb von 24 Stunden. Es gelten die für dieses Produkt ausdrücklich offengelegten gesonderten Erstattungs- oder Stornierungsbedingungen zusammen mit zwingenden gesetzlichen Rechten.

Ein Produkt ist nicht schon deshalb ausgeschlossen, weil es als digital, aktiviert oder bereitgestellt beschrieben wird oder weil der Support es später als Sonderprodukt bezeichnet. Die Ausnahme muss das betreffende Produkt oder Paket vor dem Kauf benennen. Sie wird nicht rückwirkend für eine bestehende Bestellung eingeführt.

Diese Ausnahme betrifft die freiwillige Erstattung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 24 Stunden. Sie beseitigt nicht das Recht, doppelte Belastungen, Nichtbereitstellung, fehlerhafte Erfüllung oder andere Probleme zu melden, die nach geltendem Recht eine Abhilfe erfordern.

4. Erstattung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 24 Stunden für andere Produkte

Bei einem Produkt, das weder eine Aufladung noch ein nach dieser Richtlinie ausgeschlossenes bezeichnetes Sonderprodukt ist, reichen Sie einen eindeutigen Erstattungsantrag innerhalb von 24 aufeinanderfolgenden Stunden nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung ein. Ausgangspunkt ist der für die Bestellung erfasste Zeitpunkt des Zahlungsabschlusses. Die Frist wird in verstrichenen Stunden und nicht nach Kalendertagen oder Werktagen gemessen und umfasst Wochenenden und Feiertage.

Ist die Zahlung beispielsweise am Montag um 10:00 erfolgreich, muss der Antrag spätestens am Dienstag um 10:00 in derselben Zeitzone eingereicht werden. Eine spätere Aktivierung, erste Anmeldung oder Bereitstellung setzt diese Frist für einen Meinungswechsel nicht erneut in Gang. Eine ausstehende oder erfolglose Zahlung startet die Frist nicht.

Sie dürfen Ihre Meinung ändern, das Produkt für unnötig halten oder die Nutzung einfach nicht fortsetzen wollen. Weder eine Erklärung noch eine Mängelmeldung oder ein Versuch zur Fehlerbehebung ist erforderlich. Bei einem für die Erstattung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 24 Stunden berechtigten Produkt beseitigen Aktivierung, Bereitstellung oder normale Nutzung allein diesen Anspruch nicht. Wir führen keine zuvor nicht offengelegte Bedingung „nur ungenutzt“ ein und lehnen einen ansonsten berechtigten Antrag nicht deshalb ab, weil Sie einen Ersatz abgelehnt haben.

Wir können Bestellung, Produktkategorie, Zahlung und Antragszeitpunkt prüfen, um den Kauf zuzuordnen und doppelte Erstattungen zu verhindern. Diese Prüfung macht aus der Erstattung ohne Angabe von Gründen keine in unserem Ermessen stehende Mängeluntersuchung.

Jeder gesondert bezahlte Kauf hat seine eigene Frist von 24 Stunden. Ein späterer Kauf setzt die Erstattungsfrist einer früheren Bestellung nicht erneut in Gang. Bei einer Bestellung mit mehreren Produkten werden Berechtigung und gezahlter Betrag für die jeweiligen Bestellpositionen beurteilt.

5. Nach 24 Stunden gestellte Anträge

Bei Produkten, für die die Erstattung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 24 Stunden gilt, endet dieser freiwillige Anspruch mit Fristablauf. Abgeschlossene Aufladungen und bezeichnete Sonderprodukte erhalten nicht allein deshalb einen Anspruch wegen Meinungswechsels, weil ein Antrag innerhalb von 24 Stunden gestellt wird. Ein ungenutztes Konto, eine noch nicht abgelaufene Leistungsdauer oder eine spätere Änderung der Präferenz begründet für sich allein keinen neuen Erstattungsanspruch wegen Meinungswechsels. Es gibt keine automatische Erstattung allein deshalb, weil ein Teil der bezahlten Laufzeit verbleibt.

Diese Frist entscheidet nicht über jeden Kundendienstanspruch. Wurde ein bezahltes Produkt nicht bereitgestellt, weicht es wesentlich von der Bestellung ab, ist es wegen eines ungelösten Erfüllungsfehlers nicht nutzbar oder besteht ein gesetzlicher Abhilfeanspruch, wenden Sie sich mit den relevanten Angaben an den Support. Solche Ansprüche werden nach den tatsächlichen Umständen geprüft und nicht allein deshalb abgelehnt, weil 24 Stunden vergangen sind. Ist eine Erstattung fällig, gelten die Gebührenregeln für Zahlungsdienste in Abschnitt 8, soweit gesetzlich zulässig.

6. Zahlungsfehler, Bereitstellungsfehler und andere Streitigkeiten

Doppelte Zahlung: Wurde dieselbe Bestellung irrtümlich mehrfach belastet, prüfen wir die Transaktionen und zahlen den doppelten Betrag zurück; etwaige Abzüge für Zahlungsdienstgebühren richten sich nach Abschnitt 8 und geltendem Recht. Zwei getrennt beabsichtigte Käufe sind nicht automatisch doppelte Belastungen.
Zahlung ohne Bereitstellung: War die Zahlung erfolgreich, wurde das zugesagte Produkt aber nicht innerhalb der vereinbarten Bereitstellungsbedingungen geliefert, kontaktieren Sie uns mit der Bestellreferenz. Wir prüfen die Zahlungs- und Erfüllungsaufzeichnungen und gewähren die durch die Bestellzusage und das geltende Recht vorgeschriebene Abhilfe.
Fehlerhafte Erfüllung oder wesentliches Dienstproblem: Geben Sie eine kurze Beschreibung und, soweit verfügbar, relevante Nachweise an. Je nach Problem und Ihren geltenden Rechten kann die Abhilfe eine Berichtigung, Bereitstellung, einen Ersatz oder eine Erstattung umfassen. Wir verlangen nicht, dass Sie einen Ersatz annehmen, wenn Ihnen gesetzlich eine Erstattung zusteht.
Verdacht auf nicht autorisierte Zahlung: Wenden Sie sich unverzüglich an den Support und gegebenenfalls Ihren Zahlungsanbieter. Erforderliche Transaktions- und Identitätsprüfungen können notwendig sein. Diese Meldung ist von einem freiwilligen Antrag wegen Meinungswechsels zu unterscheiden.

Ist wegen eines dieser Probleme eine Erstattung oder andere Abhilfe geschuldet, erläutern wir deren Grundlage und Betrag. Wir versprechen keine universelle Teilerstattungsformel für sämtliche Mängel, Aufladungen oder Unterbrechungen durch Drittanbieter. Die Umstände, die betroffene Leistung und die geltenden gesetzlichen Anforderungen bestimmen die Abhilfe.

Dieselbe Zahlung kann nicht zweimal zurückgefordert werden. Beträge, die bereits über eine Bank, ein Streitverfahren beim Zahlungsanbieter oder eine frühere Erstattung zurückgezahlt wurden, werden bei der Abwicklung der jeweiligen Transaktion berücksichtigt.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

Nutzen Sie die NFXBUS-Kundendienstseite oder den offiziellen Live-Support auf unserer Website.
Geben Sie die Bestell- oder Transaktionsreferenz und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Erklären Sie eindeutig, dass Sie eine Erstattung beantragen, und benennen Sie das Produkt, falls die Bestellung mehrere Positionen enthält.
Bei einem berechtigten Antrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 24 Stunden sind weder eine Begründung noch ein Mängelnachweis erforderlich. Bei einer Zahlungs- oder Bereitstellungsstreitigkeit fügen Sie die zur Untersuchung dieses konkreten Problems erforderlichen Angaben bei.
Bewahren Sie Ticketnummer, Nachrichtenzeitstempel oder einen anderen Einreichungsnachweis auf. Wir prüfen die Berechtigung und teilen die Erstattungsentscheidung mit oder fordern notwendige fehlende Bestellinformationen an.

Wenn Sie sich nicht anmelden können oder das Ticketformular nicht verfügbar ist, nutzen Sie einen anderen offiziellen Supportkanal auf der Website. Eine Supportantwort nach Fristablauf macht einen rechtzeitig eingereichten Antrag nicht unwirksam. Die erste Nachricht muss eindeutig eine Erstattung verlangen und genügend Angaben enthalten, um den Kauf zu identifizieren; eine allgemeine Produktfrage allein ist kein Erstattungsantrag. Erforderliche Folgeprüfungen können später abgeschlossen werden.

Senden Sie weder Ihr Passwort noch Ihre vollständige Kartennummer, den Kartensicherheitscode oder einen einmaligen Bankcode. Schwärzen Sie nicht relevante Informationen auf Zahlungsbildschirmfotos. Sind eine Zahlungsreferenz oder eine begrenzte Identitätsprüfung erforderlich, fragen wir nur nach relevanten Informationen.

8. Gebühren der Zahlungsdienste und Erstattungsberechnung

Bei allen Erstattungen werden die über den jeweiligen Zahlungsdienst tatsächlich angefallenen Zahlungsabwicklungs- und Erstattungsabwicklungsgebühren berücksichtigt, soweit diese gesetzlich abgezogen werden dürfen. NFXBUS erhebt keine gesonderte Erstattungsgebühr, Stornierungsgebühr oder einen Aufschlag für die Erstattungsbearbeitung. Diese Gebührenregel gilt für berechtigte Erstattungen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 24 Stunden, genehmigte Stornierungen noch nicht abgeschlossener Aufladungen und andere Erstattungen nach dieser Richtlinie. Allein das Einreichen eines Antrags löst keine Gebühr aus.

Zahlungs- und Erstattungskosten werden von der an der Transaktion beteiligten Bank, Zahlungsplattform oder Abwicklungsstelle erhoben. Ihre Höhe und Berechnung unterscheiden sich nach Anbieter, Zahlungsmethode, Währung und Transaktion. Es gibt keinen für ganz NFXBUS einheitlichen Prozentsatz oder festen Erstattungsgebührensatz.

Ursprüngliche Zahlungsabwicklungsgebühr: Die tatsächlich auf die erstattete Zahlung entfallende Gebühr, die der Zahlungsdienst bei der Erstattung einbehält und nicht zurückzahlt.
Erstattungsabwicklungsgebühr: Eine zusätzliche tatsächliche Gebühr, die der Zahlungsdienst für die Ausführung der Erstattung erhebt, sofern er eine solche berechnet.
Keine doppelten oder erfundenen Abzüge: Eine nicht angefallene, erlassene oder vom Anbieter zurückgezahlte Gebühr wird nicht abgezogen. Derselbe Kostenbetrag wird weder doppelt berücksichtigt noch durch einen NFXBUS-Aufschlag erhöht.

Nettoerstattung = erstattungsfähiger Produktbetrag − einbehaltene Zahlungsabwicklungsgebühren − Erstattungsabwicklungsgebühren.

Bei einer berechtigten Erstattung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 24 Stunden ist der Ausgangsbetrag der nach Rabatten tatsächlich für den erstatteten Artikel gezahlte Preis, ohne Abzug für normale Nutzung. Bei einer genehmigten Stornierung einer noch nicht abgeschlossenen Aufladung ist es die auf die stornierte Aufladung entfallende Zahlung. Bei einer anderen Abhilfe oder berechtigten Teilerstattung erläutern wir den erstattungsfähigen Teil, bevor die jeweiligen Zahlungsdienstkosten angewendet werden.

Der erstattungsfähige Betrag ist nicht der Listenpreis ohne Rabatt. Kostenlose Zeiträume, Aktionsvorteile und ungenutzte Rabattcodes haben keinen eigenständigen Geldwert. Bei einem Artikel innerhalb einer Bestellung mit mehreren Positionen berücksichtigt der Ausgangsbetrag die ursprüngliche Rabattverteilung. Kosten des Zahlungsdienstes müssen der erstatteten Transaktion oder dem erstatteten Teil zuordenbar sein und dürfen bei einer späteren Teilerstattung nicht erneut abgezogen werden.

Vor der Erstattung erläutern wir die anwendbaren Zahlungsdienstgebühren, den zurückzuzahlenden Betrag und die Währung sowie Schätzwerte, die von einer Bestätigung des Zahlungsanbieters abhängen. Die endgültige Berechnung richtet sich nach den tatsächlichen Anbietergebühren und nicht nach einem erfundenen Standardsatz. Die Gesamtabzüge überschreiten den erstattungsfähigen Produktbetrag nicht; diese Richtlinie ermächtigt nicht zu einer gesonderten Belastung Ihres Zahlungskontos, um einen Erstattungsfehlbetrag auszugleichen.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann nach der eigenen Vereinbarung mit Ihnen gesondert einen Wechselkurs anwenden oder eine Gebühr erheben. Solche Buchungen unterscheiden sich von einer NFXBUS-Gebühr und dürfen in unserer Erstattungsberechnung nicht doppelt berücksichtigt werden. Verlangt das geltende Recht eine Erstattung ohne bestimmte Abzüge, geht diese gesetzliche Vorgabe vor.

9. Erstattungsweg und Bearbeitung

Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Anwendbare Gebühren des Zahlungsdienstes werden nach Abschnitt 8 berechnet. Wir verlangen nicht, dass Sie anstelle einer berechtigten Geldrückzahlung ein Shopguthaben oder ein anderes Produkt annehmen. Ist der ursprüngliche Zahlungsweg tatsächlich nicht verfügbar, erläutern wir das Problem und vereinbaren nach angemessener Prüfung eine rechtmäßige Alternative mit Ihnen.

Das Einreichen eines Antrags, die Bestätigung der Berechtigung, das Absenden einer Erstattungsanweisung und der Eingang des Geldes auf Ihrem Konto sind getrennte Schritte. Wir bearbeiten berechtigte Anträge ohne unangemessene Verzögerung und stellen verfügbare Transaktionsbestätigungen oder Fortschrittsinformationen bereit. Gesetzlich vorgeschriebene Fristen haben Vorrang.

Wie lange es dauert, bis das Geld erscheint, hängt vom Zahlungsdienst, Kartenherausgeber oder empfangenden Institut ab. Wir garantieren keine ungeprüfte feste Frist für die Bankgutschrift. Ist eine angegebene Schätzung überschritten, wenden Sie sich mit der Erstattungsreferenz an den Support, damit wir bei der Nachverfolgung helfen können. Zusätzliche Prüfungen müssen relevant sein und dürfen nicht dazu dienen, eine Erstattung unbegrenzt hinauszuzögern.

10. Was nach einer Erstattung mit dem Produkt geschieht

Eine Erstattung beendet die mit dem erstatteten Produkt oder der erstatteten Bestellposition verbundenen Rechte. Der Zugang kann entzogen, ein zugewiesener Nutzerplatz freigegeben oder die betreffende Berechtigung deaktiviert werden. Sie müssen die Nutzung des erstatteten Zugangs einstellen und dürfen dafür bereitgestellte Anmeldedaten weder behalten noch weitergeben.

Ist Ihr persönliches Konto einer Drittanbieterfamilie oder gemeinsam genutzten Gruppe beigetreten, kann sich die Entfernung auf die damit verbundenen Vorteile auswirken. Ein Drittanbieter kann bei einem späteren Gruppenwechsel auch eigene Berechtigungsregeln anwenden. Diese Regeln sind von der Erstattungsberechtigung bei NFXBUS getrennt und beseitigen keine ansonsten gültige Erstattung innerhalb von 24 Stunden.

Die Erstattung eines Produkts storniert nicht automatisch andere bezahlte Bestellungen und löscht Ihr NFXBUS-Konto nicht. Für Erstattung, Buchhaltung, Sicherheit oder Streitigkeiten erforderliche Aufzeichnungen werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

11. Faire Prüfung und Zahlungsstreitigkeiten

Wir können konkrete Hinweise auf falsche Transaktionsnachweise, unbefugten Zugriff oder Versuche prüfen, dieselbe Erstattung mehrfach zu erhalten. Jede Beschränkung muss sachbezogen und verhältnismäßig sein. Ein berechtigter Antrag auf Erstattung ohne Angabe von Gründen, eine Beschwerde oder die Nutzung eines rechtmäßigen Zahlungsstreitverfahrens ist für sich allein kein Grund, Zahlungen verfallen zu lassen oder ein Konto zu sperren.

Die Kontaktaufnahme mit dem Support kann zur Problemlösung beitragen, ist aber keine Bedingung, die Ihr Recht auf Kontakt mit Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsanbieter, einer Aufsichtsbehörde oder einer anderen rechtmäßigen Streitbeilegungsstelle beseitigt. Bitte halten Sie die jeder Partei übermittelten Informationen korrekt und legen Sie bereits erhaltene Erstattungen offen.

12. Ihre gesetzlichen Rechte und Änderungen der Richtlinie

Die Erstattung innerhalb von 24 Stunden ist eine zusätzliche geschäftliche Zusage von NFXBUS. Nichts in dieser Richtlinie schließt Verbraucherrechte, Erstattungsansprüche, Widerrufsrechte oder Rechtsbehelfe aus, beschränkt oder ersetzt sie, soweit sie gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen. Die Beschränkung für abgeschlossene Aufladungen, die Ausschlüsse bezeichneter Sonderprodukte und die freiwillige Frist gelten vorbehaltlich dieser zwingenden Rechte.

Diese Richtlinie regelt die Erstattungsberechtigung für NFXBUS-Käufe. Widerspricht eine allgemeine Aussage in einem anderen NFXBUS-Dokument der hier enthaltenen Erstattungszusage, ist diese Richtlinie für diese Zusage maßgeblich, vorbehaltlich geltenden Rechts und einer für Ihre Bestellung ausdrücklich gegebenen günstigeren Zusage.

Künftige Änderungen werden datiert und verfügbar gemacht, bevor sie für neue Käufe gelten. Eine spätere Aktualisierung der Richtlinie beseitigt nicht rückwirkend Erstattungsrechte einer bestehenden Bestellung.

13. Betreiber und Kontakt

Betreiber: Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited.

Anschrift: Room 12, 3rd Floor, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.

Erstattungsanträge: Nutzen Sie die offizielle Kundendienstseite oder den Live-Support auf der NFXBUS-Website. Postalische Anfragen sind an die oben genannte Anschrift möglich. Für den freiwilligen Antrag innerhalb von 24 Stunden nutzen Sie einen offiziellen Onlinekanal, damit der Einreichungszeitpunkt zeitnah erfasst werden kann.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung. Käufe sind Einmalzahlungen für die gewählte Laufzeit. NFXBUS verlängert ein Paket nicht automatisch und nimmt keine wiederkehrenden Abbuchungen vor.