Dasar Bayaran Balik

Dasar Bayaran Balik ini terpakai pada pembelian melalui NFXBUS, yang dikendalikan oleh Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited. Ia menerangkan pesanan yang layak mendapat bayaran balik, cara memohon, amaun dipulangkan dan kesan bayaran balik terhadap perkhidmatan.

1. Ringkasan peraturan bayaran balik kami

• Produk tambah nilai tidak boleh dibayar balik selepas tambah nilai selesai. Sebelum selesai, anda boleh meminta pembatalan; kami menyemak status tambah nilai sebenar sebelum memproses permintaan.
• Produk tertentu yang ditetapkan secara khusus dikecualikan daripada bayaran balik tanpa sebab 24 jam. Pengecualian mesti didedahkan jelas pada halaman produk atau daftar keluar sebelum anda membayar.
• Produk layak lain boleh mendapat bayaran balik tanpa sebab jika diminta dalam 24 jam selepas pembayaran berjaya, tertakluk pada caj saluran pembayaran dalam Bahagian 8. Anda tidak perlu membuktikan kerosakan atau menjelaskan sebab berubah fikiran.
• Semua bayaran balik tertakluk pada caj pemprosesan pembayaran dan bayaran balik sebenar saluran pembayaran, setakat dibenarkan undang-undang terpakai. NFXBUS tidak mengenakan caj bayaran balik sendiri. Kadar dan amaun berbeza mengikut penyedia serta urus niaga; lihat Bahagian 8.
• Tarikh akhir berdasarkan masa anda menghantar permintaan, bukan masa sokongan membalas atau wang masuk ke akaun.

Peraturan ini terpakai pada produk dibeli, bukan sekadar nama jenama pihak ketiga. Contohnya, tambah nilai akaun dan pelan perkhidmatan yang dibekalkan berasingan bagi jenama sama mungkin dalam kategori berbeza. Sifat tambah nilai produk dan sebarang pengecualian bayaran balik 24 jam mesti didedahkan sebelum pembayaran. Produk tidak akan dikategorikan semula selepas pembelian untuk menghapuskan hak bayaran balik sedia ada.

2. Produk tambah nilai

Produk tambah nilai menambah dana, kredit, masa keahlian atau manfaat dibeli lain terus ke akaun yang anda tetapkan. Ini termasuk produk yang dijual secara nyata sebagai tambah nilai akaun.

Apabila tambah nilai selesai dan manfaat dibeli telah dikreditkan ke akaun ditetapkan, tambah nilai tidak boleh dibayar balik walaupun anda meminta dalam 24 jam selepas pembayaran. Perubahan fikiran, tidak menggunakannya atau masih ada baki kredit tidak membalikkan tambah nilai yang selesai.

Jika tambah nilai belum selesai, anda boleh menghubungi sokongan untuk meminta pembatalan dan bayaran balik. Kami menyemak status pelaksanaan sebenar. Jika belum selesai dan boleh dihentikan, kami membatalkan tambah nilai belum dilaksanakan dan memulangkan bayaran berkaitan selepas caj saluran pembayaran dalam Bahagian 8. Permintaan pembatalan bukan arahan henti automatik kepada penyedia pihak ketiga, jadi hubungi segera. Jika tambah nilai sudah selesai sebelum boleh dihentikan, sekatan tambah nilai selesai terpakai.

Label pembayaran atau pesanan belum selesai atau sedang diproses tidak dengan sendirinya menentukan sama ada tambah nilai sudah selesai. Rekod pelaksanaan dan hasil penyedia berkaitan akan disemak. Jika rekod menunjukkan selesai tetapi manfaat dijanjikan belum diterima, anda boleh melaporkan masalah penghantaran menurut remedi berasingan di bawah.

Semak akaun penerima, wilayah dan manfaat diminta sebelum membayar. Pelan perkhidmatan tidak secara automatik dianggap tambah nilai hanya kerana mengandungi elaun penggunaan atau kredit promosi. Kategori mengikuti produk sebenar dan maklumat sebelum pembelian.

Sekatan tambah nilai selesai tidak membenarkan kami menyimpan pembayaran berganda tidak sengaja atau mengabaikan kredit salah akibat kesilapan kami, laporan pembayaran tanpa kebenaran atau remedi diwajibkan undang-undang.

Kegagalan tambah nilai dan perbezaan penghantaran

• Pembayaran gagal: jika tiada pembayaran dikutip, tiada amaun dikutip untuk dipulangkan. Kebenaran sementara mungkin perlu dilepaskan bank atau penyedia pembayaran. Jika wang dikutip tetapi tiada pesanan, hantar rujukan pembayaran untuk dijejaki; ketiadaan nombor pesanan sahaja bukan bukti tiada pembayaran diterima.
• Tambah nilai gagal, tiada atau salah: jika manfaat tidak dikreditkan, amaun atau tempoh berbeza daripada pesanan, atau operasi pelaksanaan kami menyebabkan kesilapan, hubungi sokongan. Kami menyemak hasil penyedia dan membetulkan penghantaran jika wajar. Jika bahagian belum dilaksanakan tidak dapat dibekalkan atau bayaran balik sebaliknya wajar, pengiraan akan mengenal pasti bahagian itu serta caj saluran pembayaran terpakai. Label “selesai” sahaja tidak menyelesaikan aduan penghantaran yang berasas.
• Butiran akaun salah yang anda berikan: hubungi kami segera sebelum tambah nilai selesai. Kami menyemak sama ada butiran penerima masih boleh dibetulkan. Jika tambah nilai selesai dengan betul ke akaun yang anda tetapkan, kesilapan butiran anda tidak mewujudkan hak bayaran balik sukarela. Ini tidak terpakai jika NFXBUS menyimpang daripada arahan anda yang betul.

Perubahan selepas tambah nilai selesai

Selepas tambah nilai dikreditkan dengan betul, memilih untuk tidak menggunakannya, menukar akaun atau kehilangan akses melalui perubahan akaun sendiri tidak menjadikannya boleh dibayar balik. Perubahan pihak ketiga kemudian terhadap kelayakan wilayah, semakan akaun, fungsi produk atau peraturan penggunaan juga tidak membalikkan tambah nilai atau mewujudkan hak tanpa sebab 24 jam secara automatik.

Jika perubahan kemudian menjejaskan komitmen khusus pesanan, atau anda percaya NFXBUS tidak melaksanakan tambah nilai seperti dipersetujui, hubungi sokongan untuk semakan. Kami mempertimbangkan sebab sebenar, rekod penghantaran, terma pembelian dan hak terpakai, bukan menganggap semua peristiwa pihak ketiga mengecualikan tanggungjawab secara automatik.

Untuk masalah tambah nilai, berikan rujukan pesanan atau pembayaran, pengecam akaun penerima, manfaat dijangka serta tarikh atau tangkap layar berkaitan yang disunting. Jangan hantar kata laluan, kod sandaran atau kod pengesahan perbankan dalam mesej bayaran balik umum. Masa menyemak pengecualian tidak memulakan semula tempoh biasa 24 jam bagi produk lain.

3. Produk khas dikecualikan daripada bayaran balik 24 jam

Sesetengah produk yang ditetapkan secara khusus tidak menyokong bayaran balik tanpa sebab 24 jam. Halaman produk atau daftar keluar mesti menyatakan pengecualian ini dengan jelas sebelum pembayaran, contohnya mengenal pasti produk sebagai dikecualikan daripada bayaran balik tanpa sebab 24 jam.

Bagi produk dengan pengecualian yang didedahkan itu, permintaan hanya kerana berubah fikiran, tersalah beli atau tidak memerlukan tidak layak untuk bayaran balik biasa 24 jam. Syarat bayaran balik atau pembatalan berasingan yang dinyatakan nyata bagi produk tersebut terpakai bersama hak undang-undang wajib.

Produk tidak dikecualikan hanya kerana disebut digital, diaktifkan atau dihantar, atau kerana sokongan kemudian memanggilnya produk khas. Pengecualian mesti mengenal pasti produk atau pelan berkaitan sebelum pembelian. Ia tidak akan diperkenalkan secara retrospektif untuk pesanan sedia ada.

Pengecualian ini berkaitan bayaran balik sukarela tanpa sebab 24 jam. Ia tidak menghapuskan hak melaporkan caj berganda, tiada penghantaran, pelaksanaan salah atau masalah lain yang memerlukan remedi menurut undang-undang terpakai.

4. Bayaran balik tanpa sebab 24 jam bagi produk lain

Bagi produk yang bukan tambah nilai atau produk khas dikecualikan mengikut dasar ini, hantar permintaan bayaran balik jelas dalam 24 jam berturut-turut selepas pembayaran berjaya diselesaikan. Masa pembayaran selesai dalam rekod pesanan ialah titik mula. Tempoh dikira mengikut jam berlalu, bukan tarikh kalendar atau hari bekerja, dan termasuk hujung minggu serta cuti.

Contohnya, jika pembayaran berjaya pada 10:00 Isnin, permintaan mesti dihantar selewat-lewatnya 10:00 Selasa dalam zon waktu sama. Pengaktifan, log masuk pertama atau penghantaran kemudian tidak memulakan semula tempoh berubah fikiran ini. Pembayaran belum selesai atau gagal tidak memulakan tempoh.

Anda boleh berubah fikiran, memutuskan produk tidak diperlukan atau sekadar tidak mahu meneruskan. Tiada penjelasan, laporan kerosakan atau percubaan penyelesaian masalah diperlukan. Untuk produk yang layak mendapat bayaran balik tanpa sebab 24 jam, pengaktifan, penghantaran atau penggunaan biasa sahaja tidak menghapuskan hak itu. Kami tidak akan menambah syarat “belum digunakan sahaja” yang tidak didedahkan atau menolak permintaan layak kerana anda menolak penggantian.

Kami boleh menyemak pesanan, kategori produk, pembayaran dan masa permintaan untuk mencari pembelian serta mengelakkan bayaran balik berganda. Semakan tidak menukar bayaran balik tanpa sebab menjadi siasatan kesalahan budi bicara.

Setiap pembelian yang dibayar berasingan mempunyai tempoh 24 jam sendiri. Pembelian kemudian tidak memulakan semula tempoh pesanan terdahulu. Bagi pesanan pelbagai produk, kelayakan dan amaun dibayar dinilai untuk item berkaitan.

5. Permintaan selepas 24 jam

Bagi produk dengan bayaran balik tanpa sebab 24 jam, hak sukarela itu tamat apabila tempoh berakhir. Tambah nilai selesai dan produk khas ditetapkan tidak mendapat hak berubah fikiran hanya kerana permintaan dihantar dalam 24 jam. Akaun belum digunakan, tempoh perkhidmatan belum tamat atau perubahan keutamaan kemudian tidak dengan sendirinya mewujudkan hak baharu. Tiada bayaran balik automatik hanya kerana sebahagian tempoh berbayar masih berbaki.

Tarikh akhir ini tidak menentukan semua tuntutan selepas jualan. Jika produk berbayar tidak dihantar, berbeza secara ketara daripada pesanan, tidak dapat digunakan kerana kegagalan pelaksanaan belum selesai atau memerlukan remedi berkanun, hubungi sokongan dengan butiran berkaitan. Tuntutan ini dinilai berdasarkan fakta, bukan ditolak semata-mata kerana 24 jam telah berlalu. Jika bayaran balik wajar, peraturan caj saluran pembayaran Bahagian 8 terpakai setakat dibenarkan undang-undang.

6. Kesilapan pembayaran, kegagalan penghantaran dan pertikaian lain

• Pembayaran berganda: jika pesanan sama tersilap dicaj lebih sekali, kami menyemak urus niaga dan memulangkan amaun berganda, dengan potongan saluran pembayaran mengikut Bahagian 8 dan undang-undang terpakai. Dua pembelian berasingan yang disengajakan tidak secara automatik menjadi caj berganda.
• Pembayaran tanpa penghantaran: jika pembayaran berjaya tetapi produk dijanjikan tidak dibekalkan menurut syarat penghantaran dipersetujui, hubungi dengan rujukan pesanan. Kami menyemak rekod pembayaran dan pelaksanaan serta memberi remedi yang diwajibkan komitmen pesanan dan undang-undang terpakai.
• Pelaksanaan salah atau masalah perkhidmatan penting: berikan penerangan ringkas dan bukti berkaitan jika tersedia. Bergantung pada masalah serta hak anda, remedi mungkin termasuk pembetulan, penghantaran, penggantian atau bayaran balik. Kami tidak mewajibkan penerimaan pengganti apabila undang-undang memberi hak bayaran balik.
• Pembayaran disyaki tanpa kebenaran: segera hubungi sokongan dan, jika wajar, penyedia pembayaran. Semakan urus niaga dan identiti perlu mungkin diperlukan. Laporan ini berasingan daripada permintaan berubah fikiran sukarela.

Jika bayaran balik atau remedi lain wajar bagi masalah ini, kami menerangkan asas dan amaunnya. Kami tidak menjanjikan formula bayaran balik separa sejagat bagi semua kerosakan, tambah nilai atau gangguan pihak ketiga. Keadaan, pelaksanaan terjejas dan keperluan undang-undang menentukan remedi.

Pembayaran sama tidak boleh diperoleh semula dua kali. Amaun yang sudah dipulangkan melalui bank, pertikaian penyedia pembayaran atau bayaran balik terdahulu diambil kira semasa menyelesaikan urus niaga berkaitan.

7. Cara meminta bayaran balik

1. Gunakan halaman selepas jualan NFXBUS atau saluran sokongan langsung rasmi di laman kami.
2. Nyatakan rujukan pesanan atau urus niaga dan e-mel pembelian. Nyatakan dengan jelas bahawa anda meminta bayaran balik dan kenal pasti produk jika pesanan mempunyai pelbagai item.
3. Permintaan tanpa sebab 24 jam yang layak tidak memerlukan alasan atau bukti kerosakan. Untuk pertikaian pembayaran atau penghantaran, sertakan butiran yang diperlukan untuk menyiasat masalah khusus itu.
4. Simpan nombor tiket, cap masa mesej atau rekod penghantaran lain. Kami menyemak kelayakan dan memberi keputusan atau meminta maklumat pesanan perlu yang belum lengkap.

Jika tidak boleh log masuk atau borang tiket tidak tersedia, gunakan saluran sokongan rasmi lain di laman. Balasan selepas tarikh akhir tidak membatalkan permintaan tepat waktu. Mesej awal mesti meminta bayaran balik dengan jelas serta cukup maklumat mengenal pasti pembelian; soalan produk umum sahaja bukan permintaan bayaran balik. Semakan susulan perlu boleh dilengkapkan kemudian.

Jangan hantar kata laluan, nombor kad penuh, kod keselamatan kad atau kod bank sekali guna. Sunting maklumat tidak berkaitan pada tangkap layar pembayaran. Jika rujukan pembayaran atau semakan identiti terhad perlu, kami hanya meminta maklumat berkaitan.

8. Caj saluran pembayaran dan pengiraan bayaran balik

Semua bayaran balik tertakluk pada caj pemprosesan pembayaran dan bayaran balik sebenar melalui saluran berkaitan, setakat caj itu boleh ditolak secara sah. NFXBUS tidak mengenakan fi bayaran balik, pembatalan atau tambahan pengendalian sendiri. Peraturan caj ini terpakai pada bayaran balik tanpa sebab 24 jam yang layak, pembatalan diluluskan bagi tambah nilai belum selesai dan bayaran balik lain mengikut dasar ini. Ia tidak mewujudkan caj hanya kerana permintaan dihantar.

Kos pembayaran dan bayaran balik dikenakan oleh bank, platform pembayaran atau pemproses yang terlibat. Amaun serta cara pengiraan berbeza mengikut penyedia, kaedah pembayaran, mata wang dan urus niaga. Tiada peratus tunggal atau fi tetap seluruh NFXBUS.

• Fi pemprosesan pembayaran asal: caj sebenar yang boleh dikaitkan dengan pembayaran dipulangkan yang dikekalkan saluran pembayaran dan tidak dikembalikan ketika bayaran dipulangkan.
• Fi pemprosesan bayaran balik: caj tambahan sebenar saluran pembayaran untuk mengeluarkan bayaran balik, jika saluran itu mengenakannya.
• Tiada potongan berganda atau direka: fi yang tidak berlaku, diketepikan atau dipulangkan penyedia tidak ditolak. Kos sama tidak dikira dua kali atau ditambah dengan margin NFXBUS.

Bayaran balik bersih = amaun produk boleh dibayar balik − fi pemprosesan pembayaran dikekalkan − fi pemprosesan bayaran balik.

Untuk permintaan tanpa sebab 24 jam yang layak, amaun awal ialah harga sebenar item selepas diskaun tanpa potongan penggunaan biasa. Untuk pembatalan diluluskan bagi tambah nilai belum selesai, ia ialah pembayaran bagi tambah nilai dibatalkan. Untuk remedi lain atau bayaran balik separa layak, kami menerangkan bahagian boleh dipulangkan sebelum kos saluran berkaitan dikenakan.

Amaun boleh dipulangkan bukan harga senarai tanpa diskaun. Tempoh percuma, manfaat promosi dan kod diskaun belum digunakan tiada nilai tunai berasingan. Untuk item pesanan berbilang item, amaun awal mencerminkan agihan diskaun asal. Kos saluran mesti berkaitan urus niaga atau bahagian dipulangkan dan tidak ditolak lagi dalam bayaran balik separa kemudian.

Sebelum memproses, kami menerangkan caj saluran terpakai, amaun dan mata wang dipulangkan serta anggaran yang bergantung pada pengesahan penyedia. Pengiraan akhir mengikut caj penyedia sebenar, bukan kadar standard rekaan. Jumlah potongan tidak melebihi amaun produk boleh dipulangkan dan dasar ini tidak membenarkan caj berasingan pada akaun pembayaran anda untuk menampung kekurangan bayaran balik.

Bank atau penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan kadar tukaran atau caj berasingan menurut perjanjiannya dengan anda. Catatan itu berbeza daripada fi NFXBUS dan tidak boleh dikira dua kali dalam pengiraan kami. Jika undang-undang mewajibkan bayaran balik tanpa potongan tertentu, keperluan undang-undang itu mengatasi.

9. Kaedah dan pemprosesan bayaran balik

Bayaran balik lazimnya melalui kaedah pembayaran asal. Caj saluran terpakai dikira mengikut Bahagian 8. Kami tidak mewajibkan anda menerima kredit kedai atau produk lain menggantikan bayaran balik wang yang layak. Jika laluan asal benar-benar tidak tersedia, kami menerangkan masalah dan bersetuju dengan anda tentang alternatif sah selepas semakan wajar.

Menghantar permintaan, mengesahkan kelayakan, menghantar arahan bayaran balik dan wang muncul dalam akaun ialah langkah berasingan. Kami memproses permintaan layak tanpa kelewatan tidak wajar dan memberi pengesahan urus niaga atau perkembangan tersedia. Sebarang tempoh undang-undang terpakai diutamakan.

Masa wang muncul bergantung pada saluran pembayaran, pengeluar kad atau institusi penerima. Kami tidak menjamin tempoh pengkreditan bank tetap yang belum disahkan. Jika anggaran dinyatakan telah berlalu, hubungi sokongan dengan rujukan bayaran balik supaya kami membantu menjejak. Semakan tambahan mesti berkaitan dan tidak digunakan menangguhkan bayaran balik selama-lamanya.

10. Kesan bayaran balik terhadap produk

Bayaran balik menamatkan hak berkaitan produk atau item pesanan dipulangkan. Akses mungkin ditarik, tempat diperuntukkan dilepaskan atau manfaat berkaitan dinyahaktifkan. Anda mesti berhenti menggunakan akses dipulangkan dan tidak menyimpan atau mengedarkan kelayakan yang diberikan untuknya.

Jika akaun peribadi anda menyertai kumpulan keluarga atau kongsi pihak ketiga, penyingkiran mungkin menjejaskan manfaatnya. Penyedia juga boleh mengenakan peraturan kelayakan sendiri bagi perubahan kumpulan kemudian. Peraturan itu berasingan daripada kelayakan bayaran balik NFXBUS dan tidak membatalkan permintaan 24 jam yang sah.

Bayaran balik satu produk tidak secara automatik membatalkan pesanan berbayar tidak berkaitan atau memadam akaun NFXBUS anda. Rekod yang perlu untuk bayaran balik, perakaunan, keselamatan atau pertikaian diuruskan mengikut Dasar Privasi.

11. Semakan adil dan pertikaian pembayaran

Kami boleh menyiasat bukti khusus rekod urus niaga palsu, akses tanpa kebenaran atau percubaan mendapatkan bayaran balik sama lebih sekali. Sekatan mesti berkaitan dan berkadar. Permintaan tanpa sebab sah, aduan atau proses pertikaian pembayaran yang sah tidak dengan sendirinya alasan melucutkan pembayaran atau menyekat akaun.

Menghubungi sokongan boleh membantu menyelesaikan masalah tetapi bukan syarat yang menghapuskan hak menghubungi bank, penyedia pembayaran, pengawal selia atau badan penyelesaian pertikaian sah lain. Pastikan maklumat diberikan kepada setiap pihak tepat dan dedahkan bayaran balik yang sudah diterima.

12. Hak undang-undang anda dan perubahan dasar

Bayaran balik 24 jam ialah komitmen komersial tambahan NFXBUS. Tiada apa-apa dalam dasar ini mengecualikan, menyekat atau menggantikan hak pengguna, bayaran balik, hak menarik diri atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah. Sekatan tambah nilai selesai, pengecualian produk khas dan tarikh akhir sukarela tertakluk pada hak wajib itu.

Dasar ini mengawal kelayakan bayaran balik pembelian NFXBUS. Jika kenyataan umum dokumen NFXBUS lain bercanggah dengan komitmen di sini, dasar ini mengawal komitmen itu, tertakluk pada undang-undang dan janji nyata lebih baik untuk pesanan anda.

Perubahan masa depan akan bertarikh dan tersedia sebelum terpakai pada pembelian baharu. Kemas kini kemudian tidak menghapuskan secara retrospektif hak bayaran balik pesanan sedia ada.

13. Pengendali dan hubungan

Pengendali: Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited.

Alamat: Room 12, 3rd Floor, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.

Permintaan bayaran balik: gunakan halaman selepas jualan rasmi atau sokongan langsung di laman NFXBUS. Pertanyaan pos boleh dihantar ke alamat di atas; untuk permintaan sukarela 24 jam, gunakan saluran rasmi dalam talian supaya masa penghantaran direkodkan segera.

Untuk maklumat berkaitan, lihat Terma Perkhidmatan dan Dasar Privasi. Pembelian dibayar sekali sahaja untuk tempoh pilihan. NFXBUS tidak memperbaharui pelan secara automatik atau membuat potongan berulang.