NFXBUS visszatérítési szabályzat

Ez a Visszatérítési szabályzat a Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited által üzemeltetett NFXBUS-on keresztül végzett vásárlásokra vonatkozik. Leírja, mely rendelések téríthetők vissza, hogyan nyújtható be kérelem, mekkora összeg jár vissza, és mi történik a szolgáltatással a visszatérítés után.

1. Visszatérítési szabályaink áttekintése

• A feltöltési termékek a feltöltés befejezése után nem téríthetők vissza. Befejezés előtt kérhet lemondást; a kérelem kezelése előtt ellenőrizzük a tényleges feltöltési állapotot.
• A kifejezetten megjelölt termékekre nem vonatkozik a 24 órás indoklás nélküli visszatérítés. Ezt a kizárást a termékoldalon vagy a fizetésnél, még a fizetés előtt egyértelműen közölni kell.
• Más jogosult termékeknél indoklás nélküli visszatérítés jár, ha a sikeres fizetéstől számított 24 órán belül kéri, a 8. szakasz szerinti fizetési csatornadíjakkal. Nem kell hibát bizonyítania vagy megmagyaráznia, miért gondolta meg magát.
• Minden visszatérítésre a fizetési csatorna tényleges fizetésfeldolgozási és visszatérítés-feldolgozási díjai vonatkoznak az alkalmazandó jog által megengedett körben. Az NFXBUS nem számít fel saját visszatérítési díjat. A díjak és összegek szolgáltatónként és ügyletenként eltérnek; lásd a 8. szakaszt.
• A határidőt a kérelem benyújtása, nem az ügyfélszolgálat válasza vagy az összeg megérkezése alapján számítjuk.

E szabályok a vásárolt termékre, nem pusztán a külső márka nevére vonatkoznak. Például ugyanazon márka fiókfeltöltése és külön nyújtott szolgáltatáscsomagja eltérő kategóriába eshet. A feltöltési jelleget és a 24 órás visszatérítés bármely kijelölt kivételét fizetés előtt közölni kell. A terméket vásárlás után nem soroljuk át a meglévő visszatérítési jog elvonására.

2. Feltöltési termékek

A feltöltési termék közvetlenül az Ön által kijelölt fiókhoz ad pénzt, kreditet, tagsági időt vagy más megvásárolt jogosultságot. Ide tartoznak a kifejezetten fiók- vagy egyenlegfeltöltésként értékesített termékek.

A feltöltés befejezése és a megvásárolt jogosultság kijelölt fiókon való jóváírása után a feltöltés nem téríthető vissza, akkor sem, ha a fizetéstől számított 24 órán belül kéri. A meggondolás, nem használat vagy fennmaradó jóváírt egyenleg nem fordítja vissza a kész feltöltést.

Ha a feltöltés még nem fejeződött be, az ügyfélszolgálattól kérhet lemondást és visszatérítést. Ellenőrizzük a tényleges teljesítési állapotot. Ha a feltöltés még nem kész és leállítható, töröljük a nem teljesített feltöltést, és visszaadjuk az arra jutó fizetést a 8. szakaszban leírt csatornadíjak után. A lemondási kérelem nem automatikus leállítási utasítás a külső szolgáltatónak, ezért mielőbb keressen bennünket. Ha a feltöltés a leállítás előtt már befejeződött, a kész feltöltés korlátozása irányadó.

A függőben lévő vagy feldolgozás alatti fizetési vagy rendelési jelzés önmagában nem állapítja meg, hogy kész-e a feltöltés. Ellenőrizzük a teljesítési nyilvántartást és a szolgáltató eredményét. Ha az adatok kész feltöltést mutatnak, de a vállalt jogosultságot nem kapta meg, az alábbi külön jogorvoslatok keretében jelezhet teljesítési problémát.

Fizetés előtt ellenőrizze a fogadó fiókot, régiót és kért jogosultságot. Egy szolgáltatáscsomag nem lesz automatikusan feltöltés pusztán azért, mert használati keretet vagy promóciós kreditet tartalmaz. A besorolás a tényleges terméket és a vásárlás előtt közölt adatokat követi.

A kész feltöltés korlátozása nem jogosít fel véletlen kettős fizetés megtartására, saját hibánkból eredő téves jóváírás, jogosulatlan fizetési bejelentés vagy törvényes jogorvoslat figyelmen kívül hagyására.

Sikertelen feltöltés és teljesítési eltérések

• Sikertelen fizetés: ha nem szedtünk be összeget, nincs visszatéríthető beszedett pénz. Az ideiglenes zárolást a banknak vagy fizetési szolgáltatónak kellhet feloldania. Ha a pénzt beszedték, de nincs rendelés, küldje el a fizetési hivatkozást a nyomon követéshez; a rendelésszám hiánya önmagában nem bizonyítja, hogy nem érkezett fizetés.
• Sikertelen, hiányzó vagy hibás feltöltés: ha a jogosultságot nem írták jóvá, az összeg vagy időtartam eltér a rendeléstől, vagy teljesítésünk okozott hibát, forduljon az ügyfélszolgálathoz. Ellenőrizzük a szolgáltató eredményét, és szükség szerint javítjuk a teljesítést. Ha a nem teljesített rész nem nyújtható vagy más okból visszatérítés jár, a számítás megjelöli ezt a részt és az alkalmazandó csatornadíjakat. A „befejezett” jelzés önmagában nem rendez egy alátámasztott teljesítési panaszt.
• Ön által hibásan megadott fiókadatok: a feltöltés befejezése előtt azonnal keressen bennünket. Ellenőrizzük, javíthatók-e még a fogadó adatok. Ha a feltöltést helyesen teljesítették az Ön által megadott fiókra, az Ön adatközlési hibája nem teremt önkéntes visszatérítési jogot. Ez nem vonatkozik arra, ha az NFXBUS eltért helyes utasításaitól.

Változások kész feltöltés után

A helyesen jóváírt feltöltés után a használatról lemondás, fiókváltás vagy saját fiókmódosításból eredő hozzáférésvesztés nem teszi visszatéríthetővé a feltöltést. A külső fél regionális jogosultságot, fiókellenőrzést, termékfunkciót vagy használati szabályt érintő későbbi változása sem fordítja vissza automatikusan a feltöltést, és nem teremt 24 órás indoklás nélküli visszatérítést.

Ha egy későbbi változás a rendelésre tett konkrét ígéretet érinti, vagy úgy véli, az NFXBUS nem megállapodás szerint töltött fel, kérjen felülvizsgálatot az ügyfélszolgálattól. A tényleges okot, teljesítési adatokat, vásárlási feltételeket és jogokat vizsgáljuk, nem tekintünk minden külső eseményt automatikus felelősségkizárásnak.

Feltöltési probléma esetén adja meg a rendelési vagy fizetési hivatkozást, a fogadó fiók azonosítóját, az elvárt jogosultságot és a kapcsolódó dátumokat vagy kitakart képernyőképeket. Általános visszatérítési üzenetben ne küldjön jelszót, tartalék kódot vagy banki ellenőrzőkódot. Egy kivétel ellenőrzési ideje nem indítja újra más termékek szokásos 24 órás időszakát.

3. A 24 órás visszatérítésből kizárt különleges termékek

Egyes kifejezetten kijelölt termékek nem támogatják a 24 órás indoklás nélküli visszatérítést. A termékoldalnak vagy fizetési oldalnak ezt fizetés előtt egyértelműen közölnie kell, például a terméket a 24 órás indoklás nélküli visszatérítésből kizártként megjelölve.

A közölt kivétellel érintett terméknél a puszta meggondolás, véletlen vásárlás vagy szükségtelenség nem jogosít a szokásos 24 órás visszatérítésre. A termékre kifejezetten közölt külön visszatérítési vagy lemondási feltételek és a kötelező törvényes jogok irányadók.

A termék nem kizárt pusztán azért, mert digitálisnak, aktiváltnak vagy teljesítettnek írják le, vagy a támogatás később különlegesnek nevezi. A kivételnek a megfelelő terméket vagy csomagot vásárlás előtt kell azonosítania. Meglévő rendelésre visszamenőleg nem vezetik be.

Ez a kivétel az önkéntes 24 órás indoklás nélküli visszatérítést érinti. Nem vonja el a kettős terhelés, nem teljesítés, hibás teljesítés vagy más, törvény szerinti jogorvoslatot igénylő probléma bejelentésének jogát.

4. A 24 órás indoklás nélküli visszatérítés más termékeknél

Olyan terméknél, amely nem feltöltés és nem e szabályzat szerint kizárt különleges termék, nyújtson be egyértelmű kérelmet a fizetés sikeres befejezése utáni 24 egymást követő órán belül. A kiindulópont a rendelésnél rögzített fizetési befejezési idő. Az időszak eltelt órákban, nem naptári vagy munkanapokban értendő, és hétvégét, ünnepnapot is tartalmaz.

Ha például a fizetés hétfőn 10:00-kor sikeres, a kérelmet ugyanabban az időzónában kedd 10:00-ig kell benyújtani. Későbbi aktiválás, első belépés vagy teljesítés nem indítja újra ezt a meggondolási időszakot. Függőben lévő vagy sikertelen fizetés nem indítja el.

Meggondolhatja magát, dönthet a termék szükségtelenségéről vagy egyszerűen nem kívánhatja folytatni. Nem szükséges magyarázat, hibabejelentés vagy hibaelhárítási kísérlet. Jogosult terméknél az aktiválás, teljesítés vagy szokásos használat önmagában nem vonja el a 24 órás indoklás nélküli jogot. Nem adunk hozzá nem közölt „csak használatlanul” feltételt, és nem utasítunk el egyébként jogos kérelmet a csere elutasítása miatt.

A vásárlás azonosítása és kettős visszatérítés megelőzése érdekében ellenőrizhetjük a rendelést, kategóriát, fizetést és kérési időt. Ez nem teszi a feltétel nélküli visszatérítést mérlegeléstől függő hibavizsgálattá.

Minden külön kifizetett vásárlásnak saját 24 órás időszaka van. Későbbi vásárlás nem indítja újra egy korábbi rendelés idejét. Többtermékes rendelésnél a jogosultságot és fizetett összeget a megfelelő tételekre vizsgáljuk.

5. A 24 óra után beadott kérelmek

A 24 órás indoklás nélküli visszatérítéssel érintett terméknél az önkéntes jog az időszak végével megszűnik. Kész feltöltés és kijelölt különleges termék nem szerez meggondolási jogot pusztán a 24 órán belüli kérelem miatt. A nem használt fiók, még le nem járt szolgáltatás vagy későbbi preferenciaváltás önmagában nem teremt új meggondolási visszatérítési jogot. Nem jár automatikus visszatérítés pusztán azért, mert maradt fizetett idő.

Ez a határidő nem dönt el minden értékesítés utáni igényt. Ha a fizetett termék nem érkezett meg, lényegesen eltér a rendeléstől, megoldatlan teljesítési hiba miatt használhatatlan vagy törvényes jogorvoslat alá esik, keresse a támogatást a részletekkel. Ezeket a tények alapján bíráljuk el, nem utasítjuk el csak azért, mert 24 óra eltelt. Ha visszatérítés jár, a 8. szakasz csatornadíjai a jog által megengedett körben alkalmazandók.

6. Fizetési hibák, teljesítési hiányok és más viták

• Kettős fizetés: ha ugyanazt a rendelést tévesen többször terhelték, ellenőrizzük a tranzakciókat és visszaadjuk a többletet; a csatornadíj-levonásra a 8. szakasz és a jog vonatkozik. Két külön szándékolt vásárlás nem automatikusan kettős terhelés.
• Fizetés teljesítés nélkül: ha a fizetés sikeres, de a vállalt terméket nem adták át a megállapodott feltételekkel, keressen bennünket a rendelési hivatkozással. Ellenőrizzük a fizetési és teljesítési adatokat, és biztosítjuk a rendelési vállalás és jog szerinti orvoslást.
• Hibás teljesítés vagy lényeges szolgáltatási probléma: adjon rövid leírást és rendelkezésre álló bizonyítékot. A probléma és jogai szerint a megoldás lehet javítás, teljesítés, csere vagy visszatérítés. Nem követeljük csere elfogadását, ha törvény szerint visszatérítés jár.
• Feltételezett jogosulatlan fizetés: haladéktalanul keresse az ügyfélszolgálatot és szükség esetén a fizetési szolgáltatót. Szükséges ügylet- és személyazonosság-ellenőrzésre lehet szükség. Ez különálló az önkéntes meggondolási kérelemtől.

Ha ilyen problémáért visszatérítés vagy más megoldás jár, ismertetjük az alapját és összegét. Nem ígérünk minden hibára, feltöltésre vagy külső kiesésre egyetemes részleges visszatérítési képletet. A körülmények, az érintett teljesítés és a jogi követelmények döntik el a jogorvoslatot.

Ugyanaz a fizetés kétszer nem szerezhető vissza. Az adott ügylet rendezésekor figyelembe vesszük a bankon, szolgáltatói vitán vagy korábbi visszatérítésen át már visszaadott összeget.

7. Visszatérítés igénylése

1. Használja az NFXBUS értékesítés utáni oldalát vagy a webhely hivatalos élő ügyfélszolgálatát.
2. Adja meg a rendelési vagy ügyleti hivatkozást és a vásárlási e-mailt. Írja le egyértelműen, hogy visszatérítést kér, és több tételnél jelölje meg a terméket.
3. Jogosult 24 órás indoklás nélküli kérelemhez nem kell ok vagy hibabizonyíték. Fizetési vagy teljesítési vitához az adott probléma kivizsgálásához szükséges adatokat adja meg.
4. Őrizze meg a jegyszámot, az üzenet időbélyegét vagy más beadási nyilvántartást. Ellenőrizzük a jogosultságot, és döntést adunk vagy kérjük a szükséges hiányzó rendelési adatot.

Ha nem tud belépni vagy nincs jegyűrlap, használjon más hivatalos webhelyi támogatási csatornát. A határidő utáni válasz nem érvényteleníti az időben beadott kérelmet. Az első üzenetnek egyértelműen visszatérítést kell kérnie és elegendő adatot adnia a vásárlás azonosítására; egy általános termékkérdés önmagában nem visszatérítési kérelem. A szükséges további ellenőrzés később is elvégezhető.

Ne küldjön jelszót, teljes kártyaszámot, biztonsági kódot vagy egyszer használatos banki kódot. Takarja ki a nem kapcsolódó adatokat a fizetési képeken. Ha fizetési hivatkozás vagy korlátozott személyazonosság-ellenőrzés kell, csak a kapcsolódó adatokat kérjük.

8. Fizetési csatornadíjak és a visszatérítés számítása

Minden visszatérítésre a megfelelő fizetési csatornán ténylegesen felmerült fizetésfeldolgozási és visszatérítés-feldolgozási díjak vonatkoznak, amennyiben jogszerűen levonhatók. Az NFXBUS nem számít fel külön visszatérítési díjat, lemondási díjat vagy ügyintézési felárat. Ez érvényes a jogosult 24 órás indoklás nélküli visszatérítésre, a még nem kész feltöltések jóváhagyott lemondására és más e szabályzat szerinti visszatérítésekre. A kérelem puszta beadása nem keletkeztet díjat.

A fizetési és visszatérítési költséget az ügyletben részt vevő bank, fizetési platform vagy feldolgozó számítja fel. Az összeg és számítás szolgáltató, fizetési mód, pénznem és ügylet szerint változik. Nincs egységes NFXBUS-százalék vagy átalány-visszatérítési díj.

• Eredeti fizetésfeldolgozási díj: a visszatérített fizetéshez rendelhető tényleges költség, amelyet a csatorna a visszatérítéskor megtart, nem ad vissza.
• Visszatérítés-feldolgozási díj: a visszatérítés kiadására a csatorna által ténylegesen felszámított további költség, ha van ilyen.
• Nincs kettős vagy kitalált levonás: a fel nem merült, elengedett vagy visszaadott díjat nem vonjuk le. Egy költség nem számolható kétszer és nem növelhető NFXBUS-felárral.

Nettó visszatérítés = visszatéríthető termékösszeg − megtartott fizetésfeldolgozási díj − visszatérítés-feldolgozási díj.

Jogosult 24 órás indoklás nélküli visszatérítésnél a kiinduló összeg a tételért kedvezmény után ténylegesen fizetett ár, normál használati levonás nélkül. Jóváhagyott, nem kész feltöltés lemondásakor a lemondott feltöltésre jutó fizetés. Más jogorvoslatnál vagy jogos részleges visszatérítésnél a csatornaköltségek előtt elmagyarázzuk a visszatéríthető részt.

A visszatéríthető összeg nem a kedvezmény nélküli listaár. Az ingyenes idő, promóciós előny és fel nem használt kedvezménykód nem bír külön készpénzértékkel. Többtételes rendelésben a kezdő összeg az eredeti kedvezményfelosztást tükrözi. A csatornaköltségnek a visszatérített ügylethez vagy részhez kell tartoznia, és későbbi részleges visszatérítésnél nem vonható le újra.

Feldolgozás előtt ismertetjük a csatornadíjakat, a visszaadott összeget és pénznemet, valamint a szolgáltatói megerősítéstől függő becslést. A végleges számítás a tényleges díjakat, nem kitalált standard rátát követ. A levonások összege nem haladja meg a visszatéríthető termékösszeget, és a szabályzat nem jogosít külön terhelésre a hiány fedezéséhez.

Bankja vagy fizetési szolgáltatója saját megállapodása szerint külön árfolyamot vagy díjat alkalmazhat. Ez nem NFXBUS-díj, és számításunkban nem szerepelhet kétszer. Ha a jog bizonyos levonás nélküli visszatérítést követel, az irányadó.

9. Visszatérítési mód és feldolgozás

A visszatérítés rendszerint az eredeti fizetési módon érkezik. A csatornadíjakat a 8. szakasz szerint számítjuk. Nem követeljük bolti egyenleg vagy más termék elfogadását a jogos pénzvisszatérítés helyett. Ha az eredeti út valóban nem használható, elmagyarázzuk, és megfelelő ellenőrzés után jogszerű alternatívát egyeztetünk.

A benyújtás, jogosultság-megerősítés, visszatérítési utasítás és pénz megjelenése külön lépés. A jogos kérelmeket indokolatlan késedelem nélkül kezeljük, és a rendelkezésre álló tranzakcióigazolást vagy haladási adatot megadjuk. A jogban előírt határidő elsőbbséget élvez.

A jóváírás ideje a csatornától, kártyakibocsátótól vagy fogadó intézménytől függ. Nem garantálunk nem ellenőrzött, rögzített banki határidőt. Ha a becsült idő eltelt, a visszatérítési hivatkozással keresse az ügyfélszolgálatot a nyomkövetéshez. A további ellenőrzésnek relevánsnak kell lennie, és nem szolgálhat korlátlan halogatásra.

10. Mi történik a termékkel visszatérítés után?

A visszatérítés megszünteti az érintett termékhez vagy rendelési tételhez tartozó jogokat. A hozzáférés visszavonható, a kiosztott hely felszabadítható vagy a jogosultság kikapcsolható. Abba kell hagynia a visszatérített hozzáférés használatát, és nem tarthatja meg vagy terjesztheti a hozzá adott belépési adatokat.

Ha személyes fiókja külső családhoz vagy közös csoporthoz csatlakozott, az eltávolítás érintheti a kapcsolódó előnyöket. A külső szolgáltató későbbi csoportváltásra saját jogosultsági szabályt is alkalmazhat. Ez különálló az NFXBUS-visszatérítési jogosultságtól, és nem törli az egyébként érvényes 24 órás visszatérítést.

Egy termék visszatérítése nem töröl automatikusan más fizetett rendelést vagy NFXBUS-fiókot. A visszatérítéshez, könyveléshez, biztonsághoz vagy vitához szükséges adatokat Adatvédelmi szabályzatunk szerint kezeljük.

11. Tisztességes ellenőrzés és fizetési viták

Vizsgálhatunk hamis ügyleti adat, jogosulatlan hozzáférés vagy ugyanazon visszatérítés többszöri megszerzésének konkrét bizonyítékát. Minden korlátozásnak relevánsnak és arányosnak kell lennie. Jogos indoklás nélküli kérelem, panasz vagy törvényes fizetési vita önmagában nem indok a fizetés elvesztésére vagy fiókletiltásra.

Az ügyfélszolgálat segíthet, de megkeresése nem olyan feltétel, amely elvonná jogát a bankhoz, fizetési szolgáltatóhoz, felügyelethez vagy más jogszerű vitarendezőhöz fordulástól. Minden félnek pontos információt adjon, és közölje a már kapott visszatérítést.

12. Törvényes jogok és szabályzatváltozások

A 24 órás visszatérítés az NFXBUS további üzleti vállalása. E szabályzat semmilyen része nem zár ki, korlátoz vagy helyettesít jogszerűen ki nem zárható fogyasztói jogot, visszatérítést, elállást vagy jogorvoslatot. A kész feltöltés korlátozása, a különleges termékek kizárása és az önkéntes határidő e kötelező jogok fenntartásával alkalmazandó.

E szabályzat irányadó az NFXBUS-vásárlások visszatérítési jogosultságára. Ha más NFXBUS-dokumentum általános állítása ütközik az itteni vállalással, e szabályzat az irányadó, az alkalmazandó jog és az Ön rendelésére adott kedvezőbb kifejezett ígéret fenntartásával.

A jövőbeli változásokat dátummal, új vásárlásokra alkalmazás előtt tesszük elérhetővé. Későbbi frissítés nem vonja el visszamenőleg meglévő rendelés visszatérítési jogait.

13. Üzemeltető és kapcsolat

Üzemeltető: Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited.

Cím: Room 12, 3rd Floor, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.

Visszatérítési kérelmek: használja a hivatalos értékesítés utáni oldalt vagy az NFXBUS webhely élő támogatását. Postai megkeresést a fenti címre küldhet; a 24 órás önkéntes kérelemhez hivatalos online csatornát használjon, hogy az időpont azonnal rögzíthető legyen.

Kapcsolódó adatokat a Szolgáltatási feltételek és az Adatvédelmi szabályzat tartalmaz. A vásárlások egyszeri fizetések a választott időre. Az NFXBUS nem újít meg automatikusan csomagot és nem végez ismételt levonást.