Nfxbus’ tilbakebetalingspolicy

Denne tilbakebetalingspolicyen gjelder for kjøp foretatt gjennom NFXBUS som drives av Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited. Den forklarer, hvilke ordrer som er berettigede til tilbakebetaling, hvordan en anmodning sendes inn, hvilket beløp som tilbakebetales, og hva som skjer med tjenesten etter en tilbakebetaling.

1. Kort oversikt over våre tilbakebetalingsregler

Påfyllingsprodukter kan ikke tilbakebetales, når påfyllingen er gjennomført. Før gjennomføring kan du anmode om annullering; vi kontrollerer den faktiske påfyllingsstatusen, før vi behandler anmodningen.
Særlig utpekte produkter er unntatt fra tilbakebetaling uten begrunnelse innenfor 24 timer. Dette unntaket skal tydelig opplyses på den relevante produktsiden eller ved kassen, før du betaler.
Andre berettigede produkter gir rett til tilbakebetaling uten begrunnelse, hvis du anmoder om det innenfor 24 timer etter gjennomført betaling, med forbehold for betalingskanalgebyrene i avsnitt 8. Du trenger ikke bevise en feil eller forklare, hvorfor du har ombestemt deg.
Enhver tilbakebetaling er underlagt betalingskanalens faktiske gebyrer for betalingsbehandling og tilbakebetalingsbehandling i det omfang, gjeldende lov tillater det. NFXBUS krever inn ikke sitt eget tilbakebetalingsgebyr. Satser og beløp varierer etter betalingstilbyder og transaksjon; se avsnitt 8.
Anmodningsfristen avgjøres av, når du sender inn anmodningen, ikke når support svarer, eller tilbakebetalingen når din konto.

Disse reglene gjelder for det kjøpte produktet og ikke bare navnet på en tredjeparts merkevare. For eksempel kan en kontopåfylling og en separat levert tjenestepakke fra samme merkevare høre til forskjellige kategorier. At et produkt er en påfylling, og enhver utpekt unntak fra 24-timers tilbakebetalingen, skal opplyses før betaling. Et produkt omklassifiseres ikke etter kjøp for å fjerne en eksisterende rett til tilbakebetaling.

2. Påfyllingsprodukter

Et påfyllingsprodukt legger til penger, kreditter, medlemstid eller en annen kjøpt rettighet direkte til en konto, du oppgir. Dette omfatter produkter som uttrykkelig selges som kontopåfyllinger.

Når påfyllingen er gjennomført, og den kjøpte rettigheten er lagt til den oppgitte kontoen, kan påfyllingen ikke tilbakebetales, selv om du anmoder om tilbakebetaling innenfor 24 timer etter betaling. Å ombestemme seg, unnlate å bruke tjenesten eller ha en resterende kreditert saldo tilbakefører ikke en gjennomført påfylling.

Hvis påfyllingen ennå ikke er gjennomført, kan du kontakte support for å anmode om annullering og tilbakebetaling. Vi kontrollerer den faktiske leveringsstatusen. Hvis påfyllingen ikke er gjennomført og kan stanses, annullerer vi den ikke-leverte påfyllingen og tilbakebetaler den tilhørende betalingen etter fradrag av gjeldende betalingskanalgebyrer som beskrevet i avsnitt 8. En innsendt annulleringsanmodning er ikke en automatisk stoppinstruks til tredjepartstilbyderen, så kontakt oss raskt. Hvis påfyllingen allerede er gjennomført, før den kan stanses, gjelder begrensningen for gjennomførte påfyllinger.

En betalings- eller ordremerking som avventende eller under behandling fastslår ikke i seg selv, om påfyllingen er gjennomført. De relevante leveringsopplysninger og tilbyderens resultat kontrolleres. Hvis registreringene viser en gjennomført påfylling, men du ikke har mottatt den lovede rettigheten, kan du anmelde et leveringsproblem etter de særskilte rettsmidlene nedenfor.

Kontroller mottakerkonto, region og den ønskede rettigheten, før du betaler. En tjenestepakke behandles ikke automatisk som en påfylling, bare fordi den inneholder en brukskvote eller kampanjekreditter. Klassifiseringen følger det faktiske produktet og opplysningene som ble gitt før kjøp.

Begrensningen for gjennomførte påfyllinger gir oss ikke rett til å beholde en utilsiktet dobbeltbetaling eller se bort fra en feil kreditering som skyldes vår feil, en anmeldelse av uautorisert betaling eller et rettsmiddel som kreves etter loven.

Mislykkede påfyllinger og leveringsavvik

Mislykket betaling: Hvis det ikke ble krevd inn betaling, er det intet krevd inn beløp å tilbakebetale. En midlertidig reservasjon skal muligens frigis av banken eller betalingstilbyderen. Hvis det ble krevd inn penger, men ingen ordre vises, skal du sende betalingsreferansen, så vi kan spore den; fraværet av et ordrenummer alene beviser ikke at det ikke er mottatt betaling.
Mislykket, manglende eller feil påfylling: Kontakt support, hvis rettigheten ikke ble lagt til, det krediterte beløpet eller perioden avviker fra ordren, eller vår levering medførte en feil. Vi kontrollerer tilbyderens resultat og retter leveringen, hvor det er relevant. Hvis den ikke-leverte delen ikke kan leveres, eller det ellers er rett til tilbakebetaling, identifiserer tilbakebetalingsberegningen denne del og de gjeldende betalingskanalgebyrer. En merking som “gjennomført” avgjør ikke alene en dokumentert leveringsklage.
Feilaktige kontoopplysninger oppgitt av deg: Kontakt oss straks, før påfyllingen er gjennomført. Vi undersøker, om mottakeropplysningene fortsatt kan rettes. Hvis påfyllingen ble gjennomført korrekt til den kontoen, du oppga, skaper en feil i opplysningene, du ga, ikke rett til frivillig tilbakebetaling. Dette gjelder ikke, hvis NFXBUS avvek fra dine korrekte instruksjoner.

Endringer etter en gjennomført påfylling

Når en påfylling er kreditert korrekt, gir valget om ikke å bruke den, kontoskift eller tap av tilgang gjennom dine egne kontoendringer ikke rett til tilbakebetaling av den gjennomførte påfyllingen. Senere tredjepartsendringer av regional berettigelse, kontobekreftelse, produktfunksjoner eller bruksregler tilbakefører heller ikke automatisk påfyllingen eller gir rett til tilbakebetaling uten begrunnelse innenfor 24 timer.

Hvis en senere endring påvirker et konkret tilsagn i din ordre, eller du mener at NFXBUS ikke utførte påfyllingen som avtalt, skal du kontakte support for gjennomgang. Vi vurderer den faktiske årsaken, leveringsopplysninger, kjøpsbetingelser og gjeldende rettigheter fremfor å behandle enhver tredjepartshendelse som et automatisk ansvarsfritak.

Ved et påfyllingsproblem skal du opplyse ordre- eller betalingsreferansen, mottakerkontoens identifikasjon, den forventede rettigheten og relevante datoer eller skjermbilder med skjulte følsomme opplysninger. Send ikke passord, backupkoder eller bankbekreftelseskoder i en vanlig tilbakebetalingsmelding. Tiden som brukes på å undersøke et unntak, starter ikke den vanlige 24-timers perioden for andre produkter forfra.

3. Spesialprodukter unntatt fra 24-timers tilbakebetaling

Visse særlig utpekte produkter støtter ikke tilbakebetaling uten begrunnelse innenfor 24 timer. Den relevante produktsiden eller betalingsside skal tydelig oppgi dette unntaket før betalingen, for eksempel ved å identifisere produktet som unntatt fra tilbakebetaling uten begrunnelse innenfor 24 timer.

For et produkt omfattet av denne opplyste unntak gir en anmodning som alene skyldes endret mening, et utilsiktet kjøp eller manglende behov, ikke rett til den vanlige 24-timers tilbakebetalingen. Eventuelle særskilte tilbakebetalings- eller annulleringsbetingelser som uttrykkelig er opplyst for produktet, gjelder sammen med ufravikelige lovbestemte rettigheter.

Et produkt er ikke unntatt, bare fordi det beskrives som digitalt, aktivert eller levert, eller fordi support senere kaller det et spesialprodukt. Unntaket skal identifisere det relevante produktet eller den relevante pakken før kjøp. Den innføres ikke med tilbakevirkende kraft for en eksisterende ordre.

Dette unntaket vedrører den frivillige tilbakebetalingen uten begrunnelse innenfor 24 timer. Den fjerner ikke retten til å anmelde doble belastninger, manglende levering, feil oppfyllelse eller andre problemer som krever avhjelping etter gjeldende lov.

4. Tilbakebetaling uten begrunnelse innenfor 24 timer for andre produkter

For et produkt som verken er en påfylling eller et utpekt spesialprodukt unntatt etter denne policyen, skal du sende inn en tydelig tilbakebetalingsanmodning innenfor 24 sammenhengende timer etter at betalingen er gjennomført. Det registrerte tidspunkt for ordrens gjennomførte betaling er utgangspunktet. Perioden måles i forløpte timer, ikke kalenderdatoer eller arbeidsdager, og omfatter helger og helligdager.

Hvis betalingen for eksempel gjennomføres kl. 10:00 mandag, skal anmodningen sendes inn senest kl. 10:00 tirsdag i samme tidssone. Senere aktivering, første innlogging eller leveringstidspunkt starter ikke denne angreperioden forfra. En avventende eller mislykket betaling starter ikke perioden.

Du kan ombestemme deg, beslutte at produktet er unødvendig, eller bare foretrekke ikke å fortsette. Det kreves ingen forklaring, feilrapport eller forsøk på feilsøking. For et produkt som er berettiget til tilbakebetaling uten begrunnelse innenfor 24 timer, opphever aktivering, levering eller normal bruk alene ikke denne retten. Vi legger ikke til et ikke-opplyst krav om “kun ubrukt” og avslår ikke en ellers berettiget anmodning, fordi du har avvist en erstatning.

Vi kan kontrollere ordren, produktkategorien, betalingen og anmodningstidspunktet for å finne kjøpet og forhindre doble tilbakebetalinger. Kontrollen gjør ikke tilbakebetaling uten begrunnelse til en skjønnsmessig feilundersøkelse.

Hvert særskilt betalt kjøp har sin egen 24-timers periode. Et senere kjøp starter ikke tilbakebetalingsperioden for en tidligere ordre forfra. For en ordre med mer enn ett produkt vurderes berettigelse og det betalte beløp for de relevante ordrepostene.

5. Anmodninger etter 24 timer

For produkter omfattet av tilbakebetaling uten begrunnelse innenfor 24 timer opphører denne frivillige retten, når perioden utløper. Gjennomførte påfyllinger og utpekte spesialprodukter oppnår ikke angrerett, bare fordi en anmodning sendes inn innenfor 24 timer. En ubrukt konto, en ikke-utløpt tjenesteperiode eller en senere preferanseendring skaper ikke i seg selv en ny rett til tilbakebetaling ved endret mening. Det skjer ingen automatisk tilbakebetaling, bare fordi en del av den betalte perioden er tilbake.

Denne fristen avgjør ikke alle krav etter kjøp. Hvis et betalt produkt ikke ble levert, avviker vesentlig fra bestillingen, ikke kan brukes på grunn av en uløst leveringsfeil eller er omfattet av et lovpålagt rettsmiddel, skal du kontakte support med de relevante opplysningene. Disse kravene vurderes etter de faktiske omstendigheter fremfor å bli avvist alene, fordi det er gått 24 timer. Hvor tilbakebetaling skal skje, gjelder betalingskanalgebyrreglene i avsnitt 8 i det omfang, loven tillater det.

6. Betalingsfeil, leveringsfeil og andre tvister

Dobbeltbetaling: Hvis samme ordre ved en feil ble krevd inn mer enn én gang, kontrollerer vi transaksjonene og tilbakebetaler det doble beløpet, med eventuelle betalingskanalfradrag regulert av avsnitt 8 og gjeldende lov. To særskilt tilsiktede kjøp er ikke automatisk doble belastninger.
Betaling uten levering: Hvis betalingen ble gjennomført, men det lovede produktet ikke ble levert etter de avtalte leveringsbetingelsene, skal du kontakte oss med ordrereferansen. Vi kontrollerer betalings- og leveringsopplysningene og gir den avhjelping som ordrens tilsagn og gjeldende lov krever.
Feil oppfyllelse eller et vesentlig tjenesteproblem: Gi en kort beskrivelse og relevant dokumentasjon, hvis den finnes. Avhengig av problemet og dine gjeldende rettigheter kan avhjelping omfatte retting, levering, erstatning eller tilbakebetaling. Vi krever ikke at du aksepterer et erstatningsprodukt, hvor loven gir deg rett til tilbakebetaling.
Mistanke om uautorisert betaling: Kontakt straks support og, hvor det er relevant, din betalingstilbyder. Nødvendig transaksjons- og identitetskontroll kan være påkrevd. Denne anmeldelsen er atskilt fra en frivillig anmodning ved endret mening.

Hvor det skal gis tilbakebetaling eller annen avhjelping for et av disse problemene, forklarer vi grunnlaget og beløpet. Vi lover ikke en universell formel for delvis tilbakebetaling ved alle feil, påfyllinger eller tredjepartsavbrudd. Omstendighetene, den berørte oppfyllelsen og gjeldende lovkrav bestemmer rettsmidlet.

Den samme betalingen kan ikke kreves tilbake to ganger. Beløp som allerede er tilbakebetalt gjennom en bank, en tvist hos betalingstilbyderen eller en tidligere tilbakebetaling, medregnes ved avregning av den relevante transaksjonen.

7. Slik anmoder du om tilbakebetaling

Bruk NFXBUS’ supportside etter kjøp eller den offisielle direkte supportkanal på vårt nettsted.
Oppgi ordre- eller transaksjonsreferansen og den e-postadressen, du brukte ved kjøpet. Oppgi tydelig at du anmoder om tilbakebetaling, og identifiser produktet, hvis ordren har flere varer.
Ved en berettiget anmodning om tilbakebetaling uten begrunnelse innenfor 24 timer kreves ingen begrunnelse eller dokumentasjon for feil. Ved en betalings- eller leveringstvist skal du ta med opplysningene som er nødvendige for å undersøke det konkrete problemet.
Lagre saksnummeret, meldingens tidsstempel eller annen dokumentasjon for innsendingen. Vi kontrollerer berettigelsen og meddeler beslutningen om tilbakebetaling eller ber om nødvendige manglende ordreopplysninger.

Hvis du ikke kan logge inn, eller saksskjemaet ikke er tilgjengelig, skal du bruke en annen offisiell supportkanal på nettstedet. Et supportsvar etter fristen gjør ikke en rettidig innsendt anmodning ugyldig. Den første meldingen skal tydelig anmode om tilbakebetaling og gi tilstrekkelige opplysninger til å identifisere kjøpet; et generelt produktspørsmål alene er ikke en tilbakebetalingsanmodning. Nødvendig etterfølgende kontroll kan gjennomføres senere.

Send ikke ditt passord, ditt fulle kortnummer, kortets sikkerhetskode eller en engangskode fra banken. Skjul uvedkommende opplysninger på betalingsskjermbilder. Hvor en betalingsreferanse eller begrenset identitetskontroll er nødvendig, ber vi kun om relevante opplysninger.

8. Betalingskanalgebyrer og beregning av tilbakebetaling

Alle tilbakebetalinger er underlagt de faktiske gebyrene for betalingsbehandling og tilbakebetalingsbehandling som avholdes via den relevante betalingskanalen, i det omfang disse gebyrene lovlig må trekkes fra. NFXBUS krever inn ikke et særskilt tilbakebetalingsgebyr, annulleringsgebyr eller tillegg for tilbakebetalingshåndtering. Denne gebyrregelen gjelder for berettigede tilbakebetalinger uten begrunnelse innenfor 24 timer, godkjente annulleringer av ikke-gjennomførte påfyllinger og andre tilbakebetalinger etter denne policyen. Den medfører ikke et gebyr bare for å sende inn en anmodning.

Betalings- og tilbakebetalingskostnader kreves inn av den bank, betalingsplattform eller betalingsbehandler som inngår i transaksjonen. Beløpene og beregningsmetodene varierer etter tilbyder, betalingsmetode, valuta og transaksjon. Det er ingen felles NFXBUS-prosent eller fast tilbakebetalingsgebyr.

Opprinnelig betalingsbehandlingsgebyr: Den faktiske kostnaden som kan henføres til den tilbakebetalte betalingen, og som betalingskanalen beholder fremfor å returnere, når betalingen tilbakebetales.
Tilbakebetalingsbehandlingsgebyr: Et ytterligere faktisk gebyr som betalingskanalen krever inn for å gjennomføre tilbakebetalingen, hvis kanalen krever inn et slikt.
Ingen doble eller oppdiktede fradrag: Et gebyr som ikke ble avholdt, ble frafalt eller ble returnert av tilbyderen, trekkes ikke fra. Den samme kostnaden telles ikke to ganger og forhøyes ikke med et NFXBUS-tillegg.

Nettotilbakebetaling = tilbakebetalingsberettiget produktbeløp − tilbakeholdte betalingsbehandlingsgebyrer − tilbakebetalingsbehandlingsgebyrer.

For en berettiget tilbakebetaling uten begrunnelse innenfor 24 timer er utgangspunktet den faktisk betalte prisen for den tilbakebetalte varen etter rabatter uten fradrag for normal bruk. Ved en godkjent annullering av en ikke-gjennomført påfylling er det den betalingen som vedrører den annullerte påfyllingen. Ved et annet rettsmiddel eller en berettiget delvis tilbakebetaling forklarer vi den tilbakebetalingsberettigede delen, før vi trekker fra relevante kanalkostnader.

Det tilbakebetalingsberettigede beløpet er ikke listeprisen før rabatt. Gratisperioder, kampanjefordeler og ubrukte rabattkoder har ingen særskilt kontantverdi. For en vare i en ordre med flere varer avspeiler utgangsbeløpet den opprinnelige rabattfordelingen. Betalingskanalkostnader skal kunne henføres til den tilbakebetalte transaksjonen eller delen og må ikke trekkes fra igjen ved en senere delvis tilbakebetaling.

Før vi behandler tilbakebetalingen, forklarer vi de gjeldende kanalgebyrene, beløpet og valutaen som tilbakebetales, samt eventuelle anslag som avhenger av bekreftelse fra betalingstilbyderen. Den endelige beregningen følger tilbyderens faktiske gebyrer fremfor en oppdiktet standardsats. De samlede fradrag overstiger ikke det tilbakebetalingsberettigede produktbeløpet, og denne policyen gir ikke tillatelse til en særskilt belastning på din betalingskonto for å dekke et tilbakebetalingsunderskudd.

Din bank eller betalingstilbyder kan separat anvende en valutakurs eller kreve inn et gebyr etter sin egen avtale med deg. Slike poster skiller seg fra et NFXBUS-gebyr og må ikke telles to ganger i vår tilbakebetalingsberegning. Hvis gjeldende lov krever tilbakebetaling uten bestemte fradrag, har dette lovkravet forrang.

9. Tilbakebetalingsmetode og behandling

Tilbakebetalinger returneres normalt via den opprinnelige betalingsmetoden. Gjeldende betalingskanalgebyrer beregnes etter avsnitt 8. Vi krever ikke at du aksepterer butikkreditt eller et annet produkt i stedet for en berettiget tilbakebetaling i penger. Hvis den opprinnelige veien reelt ikke er tilgjengelig, forklarer vi problemet og avtaler et lovlig alternativ med deg etter passende kontroll.

Innsending av en anmodning, bekreftelse av berettigelse, utsending av en tilbakebetalingsinstruks og pengenes ankomst på kontoen din er separate trinn. Vi behandler berettigede anmodninger uten unødig forsinkelse og gir tilgjengelig transaksjonsbekreftelse eller opplysninger om forløpet. Enhver lovbestemt frist har forrang.

Tiden, det tar, før pengene vises, avhenger av betalingskanalen, kortutstederen eller mottakerinstituttet. Vi garanterer ikke en ubekreftet fast bankkrediteringsperiode. Hvis et oppgitt anslag er overskredet, skal du kontakte support med tilbakebetalingsreferansen, så vi kan hjelpe med å spore betalingen. Ytterligere kontroll skal være relevant og må ikke brukes til å utsette en tilbakebetaling på ubestemt tid.

10. Hva skjer med produktet etter en tilbakebetaling?

En tilbakebetaling avslutter de rettigheter som er knyttet til det tilbakebetalte produktet eller den tilbakebetalte ordreposten. Tilgang kan trekkes tilbake, en tildelt plass frigis eller den tilhørende rettigheten deaktiveres. Du skal opphøre med å bruke den tilbakebetalte tilgangen og må ikke beholde eller distribuere innloggingsopplysninger som ble levert til den.

Hvis din personlige konto deltok i en tredjeparts familie- eller delingsgruppe, kan fjerning påvirke dens tilknyttede fordeler. En tredjepartstilbyder kan også anvende sine egne berettigelsesregler ved et senere gruppeskifte. Disse reglene er atskilt fra berettigelsen til NFXBUS-tilbakebetaling og annullerer ikke en ellers gyldig 24-timers tilbakebetaling.

Tilbakebetaling av ett produkt annullerer ikke automatisk uvedkommende betalte ordrer eller sletter din NFXBUS-konto. Opplysninger som er nødvendige til tilbakebetaling, regnskap, sikkerhet eller en tvist, behandles etter vår personvernerklæring.

11. Rimelig kontroll og betalingstvister

Vi kan undersøke konkret dokumentasjon for falske transaksjonsopplysninger, uautorisert tilgang eller forsøk på at oppnå samme tilbakebetaling mer enn én gang. Enhver begrensning skal være relevant og forholdsmessig. En legitim anmodning om tilbakebetaling uten begrunnelse, en klage eller bruk av en lovlig betalingstvistprosedyre er ikke i seg selv grunn til tap av betaling eller sperring av en konto.

Kontakt til support kan hjelpe med å løse et problem, men er ikke en betingelse som fjerner din rett til å kontakte din bank, betalingstilbyder, tilsynsmyndighet eller et annet lovlig tvistløsningsorgan. Sørg for at opplysningene til hver part er korrekte, og opplys om tilbakebetalinger, du allerede har mottatt.

12. Dine lovbestemte rettigheter og policyendringer

24-timers tilbakebetalingen er et ytterligere kommersielt tilsagn fra NFXBUS. Intet i denne policyen utelukker, begrenser eller erstatter en forbrukerrettighet, tilbakebetaling, angrerett eller et rettsmiddel som ikke lovlig kan utelukkes. Begrensningen for gjennomførte påfyllinger, unntakene for utpekte spesialprodukter og den frivillige fristen gjelder med forbehold for disse ufravikelige rettighetene.

Denne policyen regulerer retten til tilbakebetaling for NFXBUS-kjøp. Hvor en generell formulering i et annet NFXBUS-dokument er i motstrid med tilbakebetalingstilsagnet her, regulerer denne policyen det aktuelle tilsagnet med forbehold for gjeldende lov og ethvert mer fordelaktig uttrykkelig løfte for din ordre.

Fremtidige endringer dateres og gjøres tilgjengelige, før de gjelder for nye kjøp. En senere policyoppdatering fjerner ikke med tilbakevirkende kraft tilbakebetalingsrettigheter knyttet til en eksisterende ordre.

13. Operatør og kontakt

Operatør: Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited.

Adresse: Room 12, 3rd Floor, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.

Tilbakebetalingsanmodninger: Bruk den offisielle supportsiden etter kjøp eller direktesupport på NFXBUS’ nettsted. Posthenvendelser kan sendes til ovenstående adresse; ved den frivillige 24-timers anmodningen skal du bruke en offisiell onlinekanal, så innsendingstidspunktet raskt kan registreres.

Se også våre bruksvilkår og personvernerklæring. Kjøp er engangsbetalinger for den valgte perioden. NFXBUS fornyer ikke automatisk en pakke og foretar ikke løpende trekkinger.