Kebijakan Pengembalian Dana NFXBUS

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk pembelian melalui NFXBUS, yang dioperasikan oleh Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited. Kebijakan ini menjelaskan pesanan yang memenuhi syarat, cara mengajukan permintaan, jumlah yang dikembalikan, serta keadaan layanan setelah pengembalian dana.

1. Ringkasan aturan pengembalian dana

• Produk isi ulang tidak dapat dikembalikan dananya setelah isi ulang selesai. Sebelum selesai, Anda dapat meminta pembatalan; kami memeriksa status isi ulang sebenarnya sebelum memproses permintaan.
• Produk yang ditetapkan khusus dikecualikan dari pengembalian dana tanpa alasan dalam 24 jam. Pengecualian ini harus diungkapkan jelas pada halaman produk terkait atau saat pembayaran sebelum Anda membayar.
• Produk lain yang memenuhi syarat berhak atas pengembalian dana tanpa alasan jika Anda memintanya dalam 24 jam setelah pembayaran berhasil, dengan tunduk pada biaya saluran pembayaran pada Bagian 8. Anda tidak perlu membuktikan kesalahan atau menjelaskan mengapa berubah pikiran.
• Setiap pengembalian dana tunduk pada biaya pemrosesan pembayaran dan pengembalian dana yang sebenarnya dari saluran pembayaran, sejauh diizinkan hukum. NFXBUS tidak mengenakan biaya pengembalian dana sendiri. Tarif dan jumlah berbeda menurut penyedia pembayaran dan transaksi; lihat Bagian 8.
• Batas permintaan didasarkan pada waktu Anda mengajukannya, bukan waktu balasan dukungan atau dana masuk ke akun Anda.

Aturan ini berlaku pada produk yang dibeli, bukan sekadar nama merek pihak ketiga. Misalnya, isi ulang akun dan paket layanan terpisah untuk merek yang sama dapat masuk kategori berbeda. Sifat isi ulang produk dan setiap pengecualian khusus terhadap pengembalian dana 24 jam harus diungkapkan sebelum pembayaran. Produk tidak akan diklasifikasikan ulang setelah pembelian untuk menghapus hak pengembalian dana yang ada.

2. Produk isi ulang

Produk isi ulang menambahkan dana, kredit, masa keanggotaan, atau hak lain yang dibeli langsung ke akun yang Anda tentukan. Ini mencakup produk yang secara tegas dijual sebagai isi ulang akun.

Setelah isi ulang selesai dan hak yang dibeli dikreditkan ke akun yang ditentukan, isi ulang tidak dapat dikembalikan dananya meskipun Anda meminta dalam 24 jam setelah pembayaran. Perubahan pikiran, tidak digunakan, atau sisa saldo yang telah dikreditkan tidak membatalkan isi ulang yang selesai.

Jika isi ulang belum selesai, Anda dapat menghubungi dukungan untuk meminta pembatalan dan pengembalian dana. Kami memeriksa status pemenuhan sebenarnya. Jika isi ulang belum selesai dan dapat dihentikan, kami membatalkan bagian yang belum dipenuhi dan mengembalikan pembayaran terkait setelah biaya saluran pembayaran yang berlaku pada Bagian 8. Pengajuan pembatalan bukan instruksi penghentian otomatis kepada penyedia pihak ketiga, jadi segera hubungi kami. Jika isi ulang sudah selesai sebelum dapat dihentikan, pembatasan isi ulang selesai berlaku.

Label pembayaran atau pesanan tertunda maupun sedang diproses saja tidak menentukan apakah isi ulang telah selesai. Catatan pemenuhan terkait dan hasil penyedia akan diperiksa. Jika catatan menunjukkan isi ulang selesai tetapi Anda belum menerima hak yang dijanjikan, Anda dapat melaporkan masalah penyerahan melalui upaya pemulihan terpisah di bawah.

Periksa akun penerima, wilayah, dan hak yang diminta sebelum membayar. Paket layanan tidak otomatis dianggap isi ulang hanya karena mencakup kuota atau kredit promosi. Klasifikasi mengikuti produk sebenarnya dan informasi yang diungkapkan sebelum pembelian.

Pembatasan isi ulang selesai tidak mengizinkan kami menyimpan pembayaran ganda yang tidak disengaja atau mengabaikan pengkreditan salah akibat kesalahan kami, laporan pembayaran tanpa izin, atau upaya pemulihan yang diwajibkan hukum.

Kegagalan isi ulang dan ketidaksesuaian penyerahan

• Pembayaran tidak berhasil: jika tidak ada pembayaran yang diterima, tidak ada jumlah diterima untuk dikembalikan. Otorisasi sementara mungkin perlu dilepas bank atau penyedia pembayaran. Jika uang diambil tetapi pesanan tidak muncul, kirim referensi pembayaran agar dapat dilacak; tidak adanya nomor pesanan saja bukan bukti pembayaran tidak diterima.
• Isi ulang gagal, tidak masuk, atau keliru: jika hak tidak dikreditkan, jumlah atau masa yang dikreditkan berbeda dari pesanan, atau operasi pemenuhan kami menyebabkan kesalahan, hubungi dukungan. Kami memeriksa hasil penyedia dan memperbaiki penyerahan jika tepat. Jika bagian yang belum dipenuhi tidak dapat disediakan atau pengembalian dana harus diberikan, perhitungan mengidentifikasi bagian itu dan biaya saluran pembayaran yang berlaku. Label “selesai” saja tidak menyelesaikan keluhan penyerahan yang memiliki bukti.
• Detail akun salah yang Anda berikan: segera hubungi kami sebelum isi ulang selesai. Kami memeriksa apakah detail penerima masih dapat diperbaiki. Jika isi ulang dilaksanakan tepat ke akun yang Anda tentukan, kesalahan detail yang Anda berikan tidak menimbulkan hak pengembalian dana sukarela. Ini tidak berlaku jika NFXBUS menyimpang dari instruksi Anda yang benar.

Perubahan setelah isi ulang selesai

Setelah isi ulang dikreditkan dengan benar, memilih tidak menggunakannya, berganti akun, atau kehilangan akses akibat perubahan akun Anda sendiri tidak membuat isi ulang selesai dapat dikembalikan dananya. Perubahan berikutnya oleh pihak ketiga pada kelayakan wilayah, verifikasi akun, fitur produk, atau aturan penggunaan juga tidak otomatis membatalkan isi ulang atau menimbulkan pengembalian dana tanpa alasan dalam 24 jam.

Jika perubahan berikutnya memengaruhi janji tertentu untuk pesanan, atau Anda menilai NFXBUS tidak melakukan isi ulang sesuai kesepakatan, hubungi dukungan untuk ditinjau. Kami mempertimbangkan penyebab sebenarnya, catatan penyerahan, syarat pembelian, dan hak yang berlaku, alih-alih memperlakukan setiap kejadian pihak ketiga sebagai pembebasan tanggung jawab otomatis.

Untuk masalah isi ulang, berikan referensi pesanan atau pembayaran, pengenal akun penerima, hak yang diharapkan, serta tanggal terkait atau tangkapan layar yang telah disamarkan. Jangan mengirim kata sandi, kode cadangan, atau kode verifikasi bank dalam pesan pengembalian dana biasa. Waktu pemeriksaan pengecualian tidak memulai ulang masa 24 jam biasa untuk produk lain.

3. Produk khusus yang dikecualikan dari pengembalian dana 24 jam

Beberapa produk yang ditetapkan secara khusus tidak mendukung pengembalian dana tanpa alasan dalam 24 jam. Halaman produk atau pembayaran terkait harus menyatakan pengecualian ini dengan jelas sebelum pembayaran, misalnya dengan menandai produk sebagai tidak termasuk pengembalian dana tanpa alasan dalam 24 jam.

Untuk produk dengan pengecualian yang telah diungkapkan tersebut, permintaan hanya berdasarkan perubahan pikiran, pembelian tidak sengaja, atau tidak membutuhkan produk tidak memenuhi syarat pengembalian dana standar 24 jam. Syarat pengembalian dana atau pembatalan terpisah yang diungkapkan tegas untuk produk itu berlaku bersama hak hukum yang wajib.

Produk tidak dikecualikan hanya karena disebut digital, telah diaktifkan atau diserahkan, atau karena dukungan kemudian menyebutnya produk khusus. Pengecualian harus mengidentifikasi produk atau paket terkait sebelum pembelian. Pengecualian tidak akan diberlakukan surut atas pesanan yang sudah ada.

Pengecualian ini berkaitan dengan pengembalian dana sukarela tanpa alasan dalam 24 jam. Ini tidak menghapus hak melaporkan tagihan ganda, tidak adanya penyerahan, pemenuhan yang salah, atau masalah lain yang memerlukan pemulihan menurut hukum.

4. Pengembalian dana tanpa alasan dalam 24 jam untuk produk lain

Untuk produk yang bukan isi ulang dan bukan produk khusus yang dikecualikan menurut kebijakan ini, ajukan permintaan pengembalian dana yang jelas dalam 24 jam berturut-turut setelah pembayaran berhasil diselesaikan. Waktu penyelesaian pembayaran yang tercatat pada pesanan menjadi titik mulai. Periode dihitung berdasarkan jam berlalu, bukan tanggal kalender atau hari kerja, serta mencakup akhir pekan dan hari libur.

Misalnya, jika pembayaran berhasil Senin pukul 10:00, permintaan harus diajukan paling lambat Selasa pukul 10:00 pada zona waktu yang sama. Aktivasi, masuk pertama kali, atau waktu penyerahan sesudahnya tidak memulai ulang periode perubahan pikiran ini. Pembayaran tertunda atau gagal tidak memulai periode.

Anda boleh berubah pikiran, menilai produk tidak diperlukan, atau sekadar tidak ingin melanjutkan. Tidak diperlukan penjelasan, laporan cacat, atau upaya pemecahan masalah. Untuk produk yang memenuhi syarat pengembalian dana tanpa alasan dalam 24 jam, aktivasi, penyerahan, atau pemakaian normal saja tidak menghapus hak tersebut. Kami tidak akan menambah syarat “harus belum digunakan” yang tidak diungkapkan atau menolak permintaan yang memenuhi syarat karena Anda menolak pengganti.

Kami dapat memeriksa pesanan, kategori produk, pembayaran, serta waktu permintaan untuk menemukan pembelian dan mencegah pengembalian dana ganda. Verifikasi tidak mengubah pengembalian dana tanpa alasan menjadi penyelidikan kesalahan berdasarkan kebijakan sepihak.

Setiap pembelian yang dibayar terpisah memiliki periode 24 jam sendiri. Pembelian berikutnya tidak memulai ulang periode pengembalian dana pesanan sebelumnya. Untuk pesanan dengan beberapa produk, kelayakan dan jumlah pembayaran dinilai per item pesanan terkait.

5. Permintaan setelah 24 jam

Untuk produk yang termasuk pengembalian dana tanpa alasan dalam 24 jam, hak sukarela tersebut berakhir saat periode habis. Isi ulang selesai dan produk khusus tidak memperoleh hak karena perubahan pikiran hanya karena permintaan diajukan dalam 24 jam. Akun yang belum digunakan, masa layanan yang belum berakhir, atau perubahan preferensi berikutnya tidak dengan sendirinya menciptakan hak pengembalian dana baru karena perubahan pikiran. Tidak ada pengembalian dana otomatis hanya karena sebagian masa berbayar masih tersisa.

Tenggat ini tidak menentukan setiap klaim purnajual. Jika produk berbayar tidak diserahkan, berbeda secara material dari pesanan, tidak dapat dipakai karena kegagalan pemenuhan yang belum terselesaikan, atau wajib mendapat pemulihan menurut hukum, hubungi dukungan dengan detail terkait. Klaim dinilai berdasarkan faktanya, bukan ditolak hanya karena 24 jam telah berlalu. Jika pengembalian dana diwajibkan, aturan biaya saluran pembayaran pada Bagian 8 berlaku sejauh diizinkan hukum.

6. Kesalahan pembayaran, kegagalan penyerahan, dan sengketa lainnya

• Pembayaran ganda: jika pesanan sama secara keliru ditagih lebih dari sekali, kami memeriksa transaksi dan mengembalikan jumlah gandanya, dengan potongan saluran pembayaran diatur oleh Bagian 8 dan hukum. Dua pembelian terpisah yang memang dimaksudkan tidak otomatis merupakan tagihan ganda.
• Pembayaran tanpa penyerahan: jika pembayaran berhasil tetapi produk yang dijanjikan tidak disediakan sesuai syarat penyerahan yang disepakati, hubungi kami dengan referensi pesanan. Kami memeriksa catatan pembayaran dan pemenuhan serta menyediakan pemulihan yang diwajibkan janji pesanan dan hukum.
• Pemenuhan salah atau masalah layanan material: berikan uraian singkat dan bukti terkait jika tersedia. Bergantung pada masalah dan hak Anda, pemulihan dapat berupa perbaikan, penyerahan, penggantian, atau pengembalian dana. Kami tidak akan mewajibkan penerimaan pengganti jika hukum memberi hak pengembalian dana.
• Dugaan pembayaran tanpa izin: segera hubungi dukungan dan, jika sesuai, penyedia pembayaran. Verifikasi transaksi dan identitas yang diperlukan dapat diminta. Laporan ini terpisah dari permintaan sukarela karena perubahan pikiran.

Jika pengembalian dana atau pemulihan lain diwajibkan untuk masalah tersebut, kami menjelaskan dasar dan jumlahnya. Kami tidak menjanjikan rumus pengembalian dana sebagian yang seragam untuk semua cacat, isi ulang, atau gangguan pihak ketiga. Keadaan, pelaksanaan yang terdampak, dan persyaratan hukum menentukan pemulihannya.

Pembayaran yang sama tidak dapat dipulihkan dua kali. Jumlah yang sudah dikembalikan melalui bank, sengketa penyedia pembayaran, atau pengembalian dana sebelumnya diperhitungkan saat menyelesaikan transaksi terkait.

7. Cara meminta pengembalian dana

1. Gunakan halaman purnajual NFXBUS atau saluran dukungan langsung resmi di situs kami.
2. Sebutkan referensi pesanan atau transaksi dan email yang dipakai saat pembelian. Nyatakan dengan jelas bahwa Anda meminta pengembalian dana dan sebutkan produk jika pesanan memiliki beberapa item.
3. Untuk permintaan tanpa alasan dalam 24 jam yang memenuhi syarat, alasan atau bukti kesalahan tidak diperlukan. Untuk sengketa pembayaran atau penyerahan, sertakan detail yang diperlukan untuk menyelidiki masalah spesifik tersebut.
4. Simpan nomor tiket, cap waktu pesan, atau catatan pengajuan lain. Kami memeriksa kelayakan dan menyampaikan keputusan atau meminta informasi pesanan yang diperlukan dan belum tersedia.

Jika Anda tidak dapat masuk atau formulir tiket tidak tersedia, gunakan saluran dukungan resmi lain di situs. Balasan setelah tenggat tidak membatalkan permintaan yang diajukan tepat waktu. Pesan awal harus jelas meminta pengembalian dana dan memberi informasi yang cukup untuk mengidentifikasi pembelian; pertanyaan umum tentang produk saja bukan permintaan pengembalian dana. Verifikasi lanjutan yang diperlukan dapat diselesaikan kemudian.

Jangan kirim kata sandi, nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, atau kode bank sekali pakai. Samarkan informasi tidak terkait pada tangkapan layar pembayaran. Jika referensi pembayaran atau pemeriksaan identitas terbatas diperlukan, kami hanya meminta informasi yang relevan.

8. Biaya saluran pembayaran dan perhitungan pengembalian dana

Semua pengembalian dana tunduk pada biaya pemrosesan pembayaran serta pengembalian dana yang benar-benar timbul melalui saluran terkait, sejauh biaya tersebut boleh dipotong menurut hukum. NFXBUS tidak mengenakan biaya pengembalian dana, biaya pembatalan, atau tambahan penanganan pengembalian dana tersendiri. Aturan biaya ini berlaku untuk pengembalian dana tanpa alasan dalam 24 jam yang memenuhi syarat, pembatalan isi ulang belum selesai yang disetujui, serta pengembalian dana lain menurut kebijakan ini. Pengajuan permintaan saja tidak menimbulkan biaya.

Biaya pembayaran dan pengembalian dana dibebankan oleh bank, platform pembayaran, atau pemroses yang terlibat dalam transaksi. Jumlah dan cara perhitungannya berbeda menurut penyedia, metode, mata uang, dan transaksi. Tidak ada satu persentase atau biaya tetap yang berlaku di seluruh NFXBUS.

• Biaya pemrosesan pembayaran awal: biaya sebenarnya yang terkait dengan pembayaran yang dikembalikan dan tetap ditahan saluran pembayaran, bukan dikembalikan saat pengembalian dana.
• Biaya pemrosesan pengembalian dana: biaya tambahan yang benar-benar dibebankan saluran pembayaran untuk melaksanakan pengembalian dana, jika saluran itu mengenakannya.
• Tidak ada potongan ganda atau fiktif: biaya yang tidak terjadi, dibebaskan, atau dikembalikan penyedia tidak dipotong. Biaya sama tidak dihitung dua kali atau dinaikkan dengan tambahan NFXBUS.

Pengembalian dana bersih = jumlah produk yang dapat dikembalikan − biaya pemrosesan pembayaran yang ditahan − biaya pemrosesan pengembalian dana.

Untuk pengembalian dana tanpa alasan dalam 24 jam yang memenuhi syarat, jumlah awal produk yang dapat dikembalikan adalah harga sebenarnya yang dibayar untuk item setelah diskon, tanpa potongan pemakaian normal. Untuk pembatalan isi ulang belum selesai yang disetujui, jumlahnya adalah pembayaran yang terkait dengan isi ulang yang dibatalkan. Untuk pemulihan lain atau pengembalian dana sebagian yang memenuhi syarat, kami menjelaskan bagian yang dapat dikembalikan sebelum menerapkan biaya saluran terkait.

Jumlah yang dapat dikembalikan bukan harga katalog sebelum diskon. Masa gratis, manfaat promosi, dan kode diskon yang belum digunakan tidak memiliki nilai tunai terpisah. Untuk item dalam pesanan multi-item, jumlah awal mencerminkan pembagian diskon asli. Biaya saluran pembayaran harus terkait dengan transaksi atau bagian yang dikembalikan dan tidak boleh dipotong lagi dalam pengembalian dana sebagian berikutnya.

Sebelum memproses, kami menjelaskan biaya saluran yang berlaku, jumlah dan mata uang yang akan dikembalikan, serta perkiraan yang bergantung pada konfirmasi penyedia pembayaran. Perhitungan akhir mengikuti biaya penyedia sebenarnya, bukan tarif standar yang dibuat-buat. Total potongan tidak melebihi jumlah produk yang dapat dikembalikan, dan kebijakan ini tidak memberi izin menagih akun pembayaran Anda secara terpisah untuk menutup kekurangan pengembalian dana.

Bank atau penyedia pembayaran dapat secara terpisah menerapkan nilai tukar atau biaya menurut perjanjiannya dengan Anda. Entri tersebut berbeda dari biaya NFXBUS dan tidak boleh dihitung dua kali dalam perhitungan kami. Jika hukum mewajibkan pengembalian dana tanpa potongan tertentu, ketentuan hukum itu didahulukan.

9. Metode dan pemrosesan pengembalian dana

Pengembalian dana biasanya dikembalikan melalui metode pembayaran awal. Biaya saluran yang berlaku dihitung menurut Bagian 8. Kami tidak mewajibkan Anda menerima kredit toko atau produk lain sebagai ganti pengembalian uang yang memenuhi syarat. Jika jalur awal benar-benar tidak tersedia, kami menjelaskan masalahnya dan menyepakati alternatif sah setelah verifikasi yang sesuai.

Pengajuan permintaan, konfirmasi kelayakan, pengiriman instruksi pengembalian dana, dan masuknya dana ke akun adalah tahapan terpisah. Kami memproses permintaan yang memenuhi syarat tanpa penundaan tidak patut dan memberi konfirmasi transaksi atau informasi kemajuan yang tersedia. Jangka waktu yang diwajibkan hukum didahulukan.

Waktu masuknya dana bergantung pada saluran pembayaran, penerbit kartu, atau lembaga penerima. Kami tidak menjamin waktu pengkreditan bank tetap yang belum diverifikasi. Jika perkiraan yang disampaikan telah lewat, hubungi dukungan dengan referensi pengembalian dana agar kami membantu melacaknya. Verifikasi tambahan harus relevan dan tidak boleh dipakai untuk menunda tanpa batas.

10. Keadaan produk setelah pengembalian dana

Pengembalian dana mengakhiri hak terkait produk atau item pesanan yang dikembalikan dananya. Akses dapat ditarik, slot yang ditetapkan dilepas, atau hak terkait dinonaktifkan. Anda harus berhenti menggunakan akses tersebut dan tidak boleh menyimpan atau menyebarkan kredensial yang disediakan untuknya.

Jika akun pribadi Anda bergabung ke keluarga atau grup bersama pihak ketiga, penghapusan dari grup dapat memengaruhi manfaat terkait. Penyedia pihak ketiga juga dapat menerapkan aturan kelayakannya sendiri untuk perubahan grup berikutnya. Aturan tersebut terpisah dari kelayakan pengembalian dana NFXBUS dan tidak membatalkan pengembalian dana 24 jam yang sah.

Pengembalian dana satu produk tidak otomatis membatalkan pesanan berbayar lain yang tidak terkait atau menghapus akun NFXBUS. Catatan yang diperlukan untuk pengembalian dana, akuntansi, keamanan, atau sengketa ditangani menurut Kebijakan Privasi kami.

11. Verifikasi yang adil dan sengketa pembayaran

Kami dapat menyelidiki bukti tertentu atas catatan transaksi palsu, akses tanpa izin, atau upaya memperoleh pengembalian dana sama lebih dari sekali. Pembatasan harus relevan dan proporsional. Permintaan tanpa alasan yang sah, keluhan, atau penggunaan proses sengketa pembayaran yang sah saja bukan alasan menghanguskan pembayaran atau memblokir akun.

Menghubungi dukungan dapat membantu penyelesaian masalah, tetapi bukan syarat yang menghapus hak menghubungi bank, penyedia pembayaran, regulator, atau badan penyelesaian sengketa sah lainnya. Pastikan informasi kepada setiap pihak akurat dan ungkapkan pengembalian dana yang sudah diterima.

12. Hak hukum Anda dan perubahan kebijakan

Pengembalian dana 24 jam adalah komitmen komersial tambahan NFXBUS. Tidak ada bagian kebijakan ini yang mengecualikan, membatasi, atau mengganti hak konsumen, pengembalian dana, hak penarikan, atau pemulihan yang tidak boleh dikecualikan secara hukum. Pembatasan isi ulang selesai, pengecualian produk khusus, serta tenggat sukarela berlaku dengan tunduk pada hak wajib tersebut.

Kebijakan ini mengatur kelayakan pengembalian dana untuk pembelian NFXBUS. Jika pernyataan umum pada dokumen NFXBUS lain bertentangan dengan komitmen di sini, kebijakan ini mengatur komitmen tersebut, dengan tunduk pada hukum dan janji tegas yang lebih menguntungkan untuk pesanan Anda.

Perubahan mendatang diberi tanggal dan tersedia sebelum berlaku untuk pembelian baru. Pembaruan kemudian tidak akan menghapus secara retroaktif hak pengembalian dana pesanan yang sudah ada.

13. Operator dan kontak

Operator: Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited.

Alamat: Room 12, 3rd Floor, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.

Permintaan pengembalian dana: gunakan halaman purnajual resmi atau dukungan langsung di situs NFXBUS. Pertanyaan melalui pos dapat dikirim ke alamat di atas; untuk permintaan sukarela 24 jam, gunakan saluran daring resmi agar waktu pengajuan segera tercatat.

Untuk informasi terkait, lihat Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami. Pembelian dibayar sekali untuk jangka waktu yang dipilih. NFXBUS tidak memperpanjang paket secara otomatis atau melakukan pendebitan berkala.