NFXBUS 返金ポリシー

本返金ポリシーは、Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited が運営する NFXBUS を通じた購入に適用されます。返金対象となる注文、申請方法、返金額、および返金後のサービスの扱いについて説明します。

1. 返金規則の概要

チャージ商品は、チャージの完了後は返金できません。 完了前であればキャンセルを申請できます。当社は実際のチャージ状況を確認してから申請を処理します。
個別に指定された商品は、24時間以内の理由不要の返金の対象外です。 この除外は、支払い前に該当商品ページまたは決済画面で明確に開示する必要があります。
その他の対象商品は、支払い成功後24時間以内に申請すれば、理由不要の返金を受けられます。ただし、第8章の決済経路の手数料が適用されます。 不具合の証明や、気が変わった理由の説明は必要ありません。
すべての返金には、適用法令で認められる範囲で、決済経路に実際に発生する支払処理および返金処理の手数料が適用されます。NFXBUS 独自の返金手数料は請求しません。料率と金額は決済事業者および取引によって異なります。第8章をご覧ください。
申請期限は、お客様が申請を送信した時点を基準とし、サポートの返信時刻やお客様の口座への着金時刻を基準としません。

これらの規則は、第三者ブランドの名称だけでなく、購入した商品に適用されます。例えば、同じブランドでも、アカウントへのチャージと別途提供されるサービスプランは、異なる区分になる場合があります。商品のチャージとしての性質、および指定商品についての24時間以内の返金の除外は、支払い前に開示する必要があります。購入後に商品を再分類し、既存の返金権を失わせることはありません。

2. チャージ商品

チャージ商品は、お客様が指定したアカウントに、資金、クレジット、会員利用期間またはその他購入した特典を直接追加するものです。アカウントへのチャージとして明示的に販売される商品がこれに含まれます。

チャージが完了し、購入した特典が指定アカウントに反映された後は、支払い後24時間以内に返金を申請しても、当該チャージは返金できません。 心変わり、未使用、または反映済み残高が残っていることによって、完了したチャージが取り消されることはありません。

チャージがまだ完了していない場合は、サポートに連絡してキャンセルと返金を申請できます。 当社は実際の履行状況を確認します。チャージが未完了で停止可能な場合は、未履行のチャージをキャンセルし、第8章に記載する適用対象の決済経路の手数料を控除したうえで、該当する支払額を返金します。キャンセル申請の送信は、第三者提供者に対する自動的な停止指示ではないため、速やかにご連絡ください。停止できる前にチャージが完了していた場合は、完了済みチャージの制限が適用されます。

支払いまたは注文の表示が保留中・処理中であるというだけでは、チャージが完了したかどうかを判断できません。関連する履行記録および提供者の処理結果を確認します。記録上チャージ完了となっていても、約束された特典を受け取っていない場合は、以下の別途の救済措置に基づき提供上の問題を報告できます。

支払う前に、受取アカウント、地域および希望する特典を確認してください。サービスプランに利用枠やキャンペーンのクレジットが含まれているというだけで、自動的にチャージとして扱われることはありません。分類は、実際の商品と購入前に開示された情報に従います。

完了済みチャージの制限は、誤って重複した支払いを当社が保持することや、当社の誤りによる不正確な反映、不正な支払いの報告、または法令上必要な救済を無視することを認めるものではありません。

チャージの失敗と提供内容の不一致

支払いの失敗： 支払金を受領していない場合、返金すべき受領額はありません。一時的な与信枠の確保については、銀行または決済事業者による解除が必要な場合があります。代金が引き落とされたのに注文が表示されない場合は、追跡できるよう決済照会番号をお送りください。注文番号がないというだけで、代金を受領していない証拠にはなりません。
チャージの失敗、未反映または誤反映： 特典が反映されない、反映された金額または期間が注文と異なる、または当社の履行操作によって誤りが生じた場合は、サポートへご連絡ください。提供者の処理結果を確認し、必要に応じて提供内容を訂正します。未履行部分を提供できない場合、または他の理由で返金が必要な場合、返金計算では当該部分と適用される決済経路の手数料を明示します。「完了」の表示だけで、根拠のある提供上の苦情が解決したことにはなりません。
お客様が誤ったアカウント情報を提供した場合： チャージの完了前に直ちにご連絡ください。受取情報をまだ訂正できるか確認します。お客様が指定したアカウントに正しくチャージが完了した場合、お客様が提供した情報の誤りによって、任意の返金を受ける権利は生じません。NFXBUS がお客様の正しい指示と異なる処理をした場合には、この扱いは適用されません。

チャージ完了後の変更

チャージが正しく反映された後に、利用しないことを選択したり、アカウントを変更したり、ご自身のアカウント変更によってアクセスを失ったりしても、完了済みチャージが返金可能になることはありません。その後、第三者が地域に関する利用資格、アカウント確認、商品機能または利用規則を変更しても、チャージが自動的に取り消されたり、24時間以内の理由不要の返金の権利が発生したりすることはありません。

その後の変更が注文についての具体的な約束に影響する場合、または NFXBUS が合意どおりにチャージを実行しなかったと考える場合は、サポートに確認を依頼してください。当社は第三者に関するすべての事象を自動的な免責とせず、実際の原因、提供記録、購入条件および適用される権利を検討します。

チャージの問題については、注文または決済の照会番号、受取アカウントの識別情報、予定されていた特典、および関係する日付または機密部分を隠したスクリーンショットを提供してください。通常の返金メッセージで、パスワード、バックアップコードまたは銀行の認証コードを送らないでください。例外の確認に必要な時間によって、他の商品の通常の24時間の期間が再び始まることはありません。

3. 24時間以内の返金から除外される特別な商品

個別に指定された一部の商品は、24時間以内の理由不要の返金に対応していません。 該当商品ページまたは決済画面は、支払い前にこの例外を明確に記載する必要があります。例えば、当該商品が24時間以内の理由不要の返金の対象外であることを明示します。

開示済みの例外に該当する商品については、心変わり、誤購入または不要になったことだけに基づく申請は、通常の24時間以内の返金の対象になりません。その商品について明示的に開示された別途の返金・キャンセル条件が、強行的な法定の権利とともに適用されます。

デジタル商品、有効化済みもしくは提供済みと説明されていること、またはサポートが後から特別な商品と呼んだことだけで、除外対象になることはありません。例外は、購入前に該当する商品またはプランを特定する必要があります。既存の注文に遡って導入することはありません。

この例外は、任意に提供する24時間以内の理由不要の返金に関するものです。重複請求、未提供、誤った履行その他適用法令上救済を要する問題を報告する権利は失われません。

4. その他の商品の24時間以内の理由不要の返金

チャージ商品でも、本ポリシーに基づいて除外される指定の特別な商品でもない商品については、支払いが正常に完了してから連続する24時間以内に、明確な返金申請を送信してください。注文に記録された支払い完了時刻が起点となります。この期間は暦日や営業日ではなく経過時間で計算し、週末と祝日も含みます。

例えば、月曜日の10:00に支払いが成功した場合は、同じタイムゾーンで火曜日の10:00までに申請する必要があります。その後の有効化、初回ログインまたは提供の時刻から、この心変わりによる返金期間が再び始まることはありません。支払いが保留中または失敗した場合、期間は開始しません。

気が変わった、商品が不要になった、または単に利用を続けたくないという理由でもかまいません。理由の説明、不具合の報告、または問題解決の試行は必要ありません。 24時間以内の理由不要の返金の対象商品では、有効化、提供または通常利用だけで、その権利が失われることはありません。開示されていない「未使用に限る」という要件を追加したり、代替品を断ったことを理由に、本来対象となる申請を拒否したりすることはありません。

購入を特定し、重複返金を防ぐため、注文、商品区分、支払いおよび申請時刻を確認する場合があります。確認手続きを理由に、理由不要の返金を、当社の裁量による不具合調査へ変更することはありません。

個別に支払った各購入には、それぞれ独立した24時間の期間があります。後の購入によって、以前の注文の返金期間が再び始まることはありません。複数の商品が含まれる注文では、対象条件および支払額を該当する注文明細ごとに判断します。

5. 24時間経過後の申請

24時間以内の理由不要の返金の対象商品では、期間が満了すると、その任意の返金権は終了します。完了済みチャージおよび指定の特別な商品は、24時間以内に申請したというだけで心変わりによる返金権を得るものではありません。未使用のアカウント、満了していないサービス期間、または後の好みの変化だけで、新たな心変わりによる返金権が発生することはありません。支払い済み期間の一部が残っているだけで、自動的に返金されることはありません。

この期限は、すべてのアフターサポート上の請求を決めるものではありません。支払い済みの商品が提供されない、注文内容と重大な相違がある、未解決の履行不備により利用できない、または法令上必要な救済の対象となる場合は、関連情報を添えてサポートへご連絡ください。これらの請求は事実に基づいて判断し、24時間を過ぎたという理由だけで拒否しません。返金が必要な場合、第8章の決済経路の手数料に関する規則を、法令上認められる範囲で適用します。

6. 支払いの誤り、提供の不備およびその他の紛争

重複した支払い： 同一の注文に誤って複数回請求した場合、取引を確認し、重複分を返金します。決済経路の手数料の控除は、第8章および適用法令に従います。意図して別々に行った購入は、自動的に重複請求となるものではありません。
支払い後の未提供： 支払いが成功したにもかかわらず、合意された提供条件内に約束された商品が提供されない場合は、注文照会番号を添えてご連絡ください。支払いおよび履行記録を確認し、注文上の約束と適用法令が要求する救済を提供します。
誤った履行または重大なサービス上の問題： 簡潔な説明と、可能であれば関連証拠を提供してください。問題およびお客様に適用される権利に応じ、訂正、提供、交換または返金などの救済を行います。法令により返金を受ける権利がある場合に、代替品の受け入れを強制しません。
不正な支払いの疑い： 速やかにサポートへ、必要に応じて決済事業者へご連絡ください。必要な取引および本人確認を求める場合があります。この報告は、心変わりによる任意の返金申請とは別です。

これらの問題について返金その他の救済が必要な場合、その根拠と金額を説明します。すべての不具合、チャージまたは第三者のサービス中断について共通の一部返金計算式を約束するものではありません。状況、影響を受けた履行内容、および適用される法的要件により救済が決まります。

同一の支払いについて二重に回収することはできません。銀行、決済事業者への異議申立て、または以前の返金によりすでに返された金額は、該当取引の精算時に考慮します。

7. 返金の申請方法

次の窓口を利用して申請してください：NFXBUS のアフターサポートページ、または当社ウェブサイトの公式オンラインサポート窓口をご利用ください。
注文または取引の照会番号、および購入時に使用したメールアドレスをお知らせください。返金を申請することを明確に伝え、注文に複数の商品がある場合は対象商品を指定してください。
対象となる24時間以内の理由不要の返金申請には、理由や不具合の証明は必要ありません。支払いまたは提供に関する紛争の場合は、その問題の調査に必要な詳細を添えてください。
チケット番号、メッセージの送信時刻、またはその他の送信記録を保管してください。当社は対象条件を確認し、返金の判断をお伝えするか、不足している必要な注文情報をお尋ねします。

ログインできない、またはチケットフォームを利用できない場合は、ウェブサイトの別の公式サポート窓口をご利用ください。期限内に送信された申請は、サポートの返信が期限後でも無効にはなりません。最初のメッセージで返金を明確に求め、購入を特定するのに十分な情報を提供する必要があります。一般的な商品への質問だけでは、返金申請にはなりません。必要な追加確認は後から完了できます。

パスワード、カード番号の全体、カードのセキュリティコード、または銀行のワンタイムコードを送らないでください。支払いのスクリーンショットでは無関係な情報を隠してください。決済照会番号や限定的な本人確認が必要な場合は、関連する情報のみを求めます。

8. 決済経路の手数料と返金額の計算

すべての返金には、該当する決済経路を通じて実際に発生した支払処理および返金処理の手数料を、適法に控除できる範囲で適用します。NFXBUS は、別途の返金手数料、キャンセル料、または返金処理への上乗せ料金を請求しません。この手数料の規則は、対象となる24時間以内の理由不要の返金、承認された未完了チャージのキャンセル、および本ポリシーに基づくその他の返金に適用されます。申請を送信しただけで料金が発生するものではありません。

支払いおよび返金の費用は、取引に関与する銀行、決済プラットフォームまたは決済処理事業者が請求するものです。その金額と計算方法は、提供者、支払方法、通貨および取引によって異なります。NFXBUS 全体で共通する単一の料率や定額の返金手数料はありません。

当初の支払処理手数料： 返金対象の支払いに実際に発生した手数料のうち、返金時に決済経路から返還されず、その決済経路が保持する額です。
返金処理手数料： その決済経路が返金手数料を請求する場合に、返金の実行に対して課される追加の実際の手数料です。
重複または架空の控除の禁止： 発生していない手数料、免除された手数料、または提供者から返還された手数料は控除しません。同じ費用を二重に計上したり、NFXBUS の上乗せによって増額したりすることはありません。

差引返金額 = 返金対象の商品金額 − 返還されない支払処理手数料 − 返金処理手数料。

対象となる24時間以内の理由不要の返金では、返金対象の商品金額の起点は、通常利用分を控除せず、割引後にその商品へ実際に支払った価格です。承認された未完了チャージのキャンセルでは、キャンセルしたチャージに対応する支払額です。その他の救済または対象となる一部返金では、該当する決済経路の費用を適用する前に、返金対象部分を説明します。

返金対象額は、割引前の定価ではありません。無料期間、キャンペーン特典および未使用の割引コードに、独立した現金価値はありません。複数商品を含む注文の一部の商品では、起点となる金額に元の割引配分を反映します。決済経路の費用は、返金対象の取引または部分に対応する必要があり、その後の一部返金で再度控除することはできません。

返金の処理前に、適用される決済経路の手数料、返金額と通貨、および決済事業者の確認次第で変動する見積額について説明します。最終計算は、架空の標準料率ではなく、提供者が実際に請求した費用に従います。控除総額が返金対象の商品金額を超えることはなく、本ポリシーは、返金額の不足を補うためにお客様の支払口座へ別途請求する権限を与えるものではありません。

お客様の銀行または決済事業者は、お客様との契約に基づき、独自の為替レートまたは手数料を別途適用する場合があります。これらの明細は NFXBUS の手数料とは異なり、当社の返金計算で二重に計上してはいけません。適用法令が特定の控除を行わずに返金することを要求する場合は、その法的要件が優先します。

9. 返金方法と処理

返金は通常、元の支払方法で行います。適用される決済経路の手数料は、第8章に従って計算します。返金対象となる金銭での返金に代えて、ストアクレジットや別の商品を受け入れることを求めることはありません。元の経路を実際に利用できない場合は、問題を説明し、適切な確認後、お客様と適法な代替手段に合意します。

申請の送信、対象条件の確認、返金指示の送信、およびお客様の口座への入金は、それぞれ別の段階です。当社は対象となる申請を不当に遅らせずに処理し、提供可能な取引確認または進捗情報をお知らせします。適用法令が定める期間がある場合は、それが優先します。

入金までの時間は、決済経路、カード発行会社または受取機関によって異なります。当社は、未確認の固定的な銀行入金期間を保証しません。案内された目安を過ぎた場合は、支払いの追跡を支援できるよう、返金照会番号を添えてサポートへご連絡ください。追加確認は関連性のあるものでなければならず、返金を無期限に先延ばしするために利用してはいけません。

10. 返金後の商品の扱い

返金により、返金対象の商品または注文明細に関連する権利は終了します。アクセスの撤回、割り当てられたシートの解放、または関連特典の無効化を行う場合があります。お客様は返金されたアクセスの利用を中止し、そのために提供された認証情報を保持または配布してはいけません。

お客様の個人アカウントが第三者のファミリーまたは共有グループに参加していた場合、グループからの削除が関連特典に影響する場合があります。その後のグループ変更には、第三者提供者独自の資格規則が適用される場合もあります。これらの規則は NFXBUS の返金対象条件とは別であり、本来有効な24時間以内の返金を取り消すものではありません。

ある商品への返金によって、無関係な支払い済み注文が自動的にキャンセルされたり、NFXBUS アカウントが削除されたりすることはありません。返金、会計、安全性または紛争のために必要な記録は、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。

11. 公正な確認と支払いに関する紛争

当社は、虚偽の取引記録、不正なアクセス、または同じ返金を複数回受けようとする試みの具体的な証拠を調査する場合があります。制限は関連性があり、相当なものでなければなりません。正当な理由不要の返金申請、苦情、または適法な支払いの異議申立て手続きの利用だけを理由に、支払金を没収したり、アカウントを停止したりすることはありません。

サポートへの連絡は問題の解決に役立ちますが、お客様が銀行、決済事業者、規制当局またはその他の適法な紛争解決機関へ連絡する権利を失わせる条件ではありません。各当事者に提供する情報を正確に保ち、すでに返金を受けている場合は開示してください。

12. 法的権利とポリシーの変更

24時間以内の返金は、NFXBUS が追加で行う商業上の約束です。本ポリシーのいかなる内容も、適法に排除できない消費者の権利、返金、撤回権または救済を排除、制限または代替しません。完了済みチャージの制限、指定の特別商品の除外、および任意の返金期限は、それらの強行的な権利を前提に適用されます。

本ポリシーは、NFXBUS での購入に関する返金対象条件を定めます。他の NFXBUS 文書の一般的な記述が、本書の返金の約束と矛盾する場合は、適用法令およびお客様の注文についてなされた、より有利な明示的な約束を前提に、その返金の約束には本ポリシーが適用されます。

将来の変更には日付を付し、新規購入に適用される前に閲覧できるようにします。その後のポリシー更新によって、既存の注文に付随する返金権を遡って失わせることはありません。

13. 運営者と連絡先

運営者： Hong Kong Sinda Information Technology Co., Limited.

住所： Room 12, 3rd Floor, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.

返金申請：申請には、公式アフターサポートページまたはNFXBUS ウェブサイトのオンラインサポートをご利用ください。上記住所への郵送によるお問い合わせも可能ですが、24時間以内の任意の返金申請には、送信時刻を速やかに記録できる公式オンライン窓口をご利用ください。

関連情報については、利用規約およびプライバシーポリシーをご覧ください。購入は、選択した期間についての一括払いです。NFXBUS はプランの自動更新または定期的な引き落としを行いません。