Ein klarer Weg zur passenden Hilfe
Erhalten Sie Hilfe bei Zugang, Aktivierung und Kontoproblemen. Erfahren Sie, wie Sie ein Support-Ticket erstellen und Antworten verfolgen.
Ratgeber
Erstellen
Melden Sie sich an und wählen Sie beim Erstellen eines Tickets das betroffene Forfait aus.
Klare Angaben helfen uns weiter
Wählen Sie den Problemtyp und beschreiben Sie den Fehler. Formatierter Text und Screenshots helfen; geben Sie keine Passwörter oder Zahlungsdaten an.
Fortschritt und Antworten verfolgen
Prüfen Sie Status und Antworten in der Ticketliste. Offene Tickets können bei gelöstem Problem zurückgezogen werden.
Klare Angaben helfen uns weiter
Nennen Sie den Zeitpunkt des Problems, Ihr Gerät und fügen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung bei. Geben Sie im Ticket keine Passwörter, Ersatzcodes oder vollständigen Zahlungsdaten an.
Kontodaten vertraulich behandeln
Sehen Sie Zugangsdaten auf Ihren eigenen Geräten ein. Veröffentlichen Sie keine Zugangsdaten, Einlösecodes oder Zahlungsinformationen.
Häufig gestellte Fragen
Wie beantrage ich Hilfe oder eine Erstattung?
Erstellen Sie ein Ticket zum betroffenen Forfait. Ob eine Erstattung möglich ist, hängt vom Produkt und den veröffentlichten Erstattungsbedingungen ab. Ein Ticket ist noch keine Genehmigung.
Wie lange steht der Kundensupport zur Verfügung?
Unser Kundensupport steht Ihnen während der gesamten Laufzeit Ihres Forfaits zur Verfügung. Solange Ihr Forfait aktiv ist, unterstützen wir Sie bei Kontozugriffen, Passwortzurücksetzungen, technischen Problemen und Verlängerungen.
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Sie können unser Support-Team über die Kundendienst-Schaltfläche am unteren Rand unserer Website kontaktieren.
Wird automatisch Geld abgebucht?
Einmalige Zahlung für die gewählte Laufzeit. Keine automatische Verlängerung oder wiederkehrenden Abbuchungen.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Kontaktieren Sie uns