Un camino claro para obtener ayuda
Obtén ayuda con el acceso, la activación y el uso de tus ofertas. Aprende a abrir un ticket, consultar su estado y leer las respuestas.
Guías
Crear
Inicia sesión y selecciona la cuenta de oferta afectada al crear el ticket.
Los detalles claros nos ayudan a ayudarte
Elige el tipo de problema y explica lo ocurrido. Puedes añadir texto con formato y capturas sin contraseñas ni datos de pago.
Consulta el progreso y las respuestas
Consulta el estado y las respuestas en la lista de tickets. Puedes cancelar los pendientes si el problema ya se resolvió.
Los detalles claros nos ayudan a ayudarte
Indica cuándo ocurrió el problema, tu dispositivo y una captura del error. No incluyas contraseñas, códigos de respaldo ni datos de pago completos en un ticket.
Protege los datos de tu cuenta
Consulta las credenciales en tus propios dispositivos. Evita publicar credenciales, códigos de canje o datos de pago.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito ayuda o un reembolso?
Crea un ticket para la oferta afectada. La posibilidad de reembolso depende del producto y de la política publicada; enviar un ticket no implica su aprobación.
¿Durante cuánto tiempo recibiré soporte?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible durante todo el período de tu oferta. Mientras tu oferta permanezca activa, podremos ayudarte con problemas de acceso, restablecimiento de contraseñas, incidencias técnicas y renovaciones.
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del botón de atención al cliente situado en la parte inferior de nuestro sitio web.
¿Me cobrarán automáticamente?
Paga una sola vez por el período elegido. Sin renovación automática ni cobros recurrentes.
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