Um caminho claro para obter ajuda
Receba ajuda com acesso, ativação e uso de ofertas. Saiba como abrir um chamado, acompanhar o status e ler as respostas.
Guias
Criar
Entre e selecione a conta da oferta que precisa de ajuda ao criar o chamado.
Detalhes claros para ajudar melhor
Escolha o tipo de problema e descreva a situação. Inclua texto formatado ou capturas sem senhas nem dados de pagamento.
Acompanhe o progresso e as respostas
Consulte o status e as respostas na lista de chamados. Chamados pendentes podem ser cancelados quando o problema estiver resolvido.
Detalhes claros para ajudar melhor
Indique quando ocorreu o problema, o dispositivo e uma captura do erro. Não inclua palavras-passe, códigos de recuperação ou dados completos de pagamento no pedido.
Proteja os dados da sua conta
Consulte as credenciais nos seus próprios dispositivos. Evite divulgar credenciais, códigos de resgate ou dados de pagamento.
Perguntas frequentes
Como solicito ajuda ou reembolso?
Abra um chamado para a oferta afetada. A elegibilidade depende do produto e da política de reembolso publicada; enviar um chamado não garante aprovação.
Por quanto tempo o suporte ao cliente está disponível?
Nosso suporte ao cliente está disponível durante todo o período da sua oferta. Enquanto sua oferta estiver ativa, poderemos ajudá-lo com problemas de acesso à conta, redefinição de senha, suporte técnico e renovações.
Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do botão de atendimento ao cliente localizado na parte inferior do nosso site.
Serei cobrado automaticamente?
Pague uma única vez pelo período escolhido. Sem renovação automática nem cobranças recorrentes.
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